光陰似箭，日月如梭。赫拉克利特說：“一切事物都處在流變之中”，這句話用來注釋2022年是最恰當不過的了。

因為新冠疫情余波未平、國際變局與技術變量不斷疊加演進的商業新生態下，“流變”正是今天最顯著的特征。我們沉浸在一個數據、信息涌動的社會環境之中，所有事物因此而發生著性質、表征上的變異。很多習以為常的事物，現在都變得異常，各種認知和觀點于廣泛傳播之中，衍變與沖撞。有些變化給我們的發展帶來益處，當然也有困惑。即將結束的2022年，在不斷的流變中尋找生存縫隙，回望一年的付出，收獲與付出并存。

疫情當下淡然處之

三年的疫情對于線下實體經濟有著巨大的影響，導致線下實體經濟個體商戶面臨著入不敷出、甚至倒閉的局面。對于制造業、工農業等大量依賴線下生產的行業，以及餐廳、商場等線下服務業而言，全社會進行居家隔離的行動使這些實體經濟被迫按下了暫停鍵。

毋庸置疑，作為零售戶，隨著疫情的反反復復，對生活生意的影響還是挺大的，但我對后疫情的經濟并不是太悲觀，因為疫情已經趨于常態化，我們不僅要學會接受，更要積極應對，淡然處之。

我每天都要堅持給店里店外消毒，測溫，做記錄，讓顧客掃行程碼，出示健康碼，監督顧客戴口罩，不僅做好自身防護措施，還要保證顧客進店的安全。在政府有關部門的防疫檢查中，我的超市次次都合格，做到了讓顧客購物安心放心。

凡有時候遇到困難，不要去抱怨帶情緒，要放平心態，淡然處之，積極應對。久而久之，你會發現，當困難過去之后，會很快很容易融入新的環境里，即便流變再快，也會及時調好心態，做出較好的適應。

私域流量運用得當

“私域流量”雖然早就有人關注，但能恰如其分的運用私域流量來很好的引流是一門學問。

什么是“私域流量”？是相對于公域流量提出的，把能觸達和運營更加自由，而不用付費的流量稱為私域流量。

今年我在“私域流量”上做足了功課，過程雖然繁瑣，但結果出乎意料，還是比較不錯的。

我開通自己的微信小程序，然后把店里名優特新的商品制作成精美圖片，上面有商品的相關信息，上傳到小程序里。

之后，開始發動身邊的人，印在挪車牌上，在集市上分發，甚至路邊等車站牌都有小程序的二維碼，幾乎每天都有新增加的好友。

增加好友是關鍵，引導好友成為消費者更重要。我使用手機的錄制功能，從添加好友到進入小程序，然后查看商品，再到選定商品，最后下單。

我還設定了一個先送貨后付款的功能。從系統里查看訂單一目了然，而且訂單數量不斷提升。送貨方面，我跟美團優選的社區平臺送貨員達成合作關系，付費讓他幫忙送貨，他順路多賺錢了，我也減少了送貨成本，一舉兩得。

我不斷的尋找其他合適引流的私域流量，比如最近開通的抖音短視頻就很火，現在粉絲已經達到六千多，并開通直播，土特產品銷售量非常可觀。

數字量化一鍵功成

當前是新消費和后疫情交織的時代，傳統零售業迫切需要重新塑造新的競爭優勢，運用智慧數字經營轉型成為數字店鋪是必經的關鍵一步。

剛開始使用云POS，我并不用心，后來在查看系統后臺的功能的時候，我發現里面很多功能是對經營有直接幫助的，比如，云POS終端系統已經可以全商品掃碼銷售，實現了從管商品到管商店的升級。只要將店內在售任何商品掃碼入庫，銷售時堅持做到“一品一掃”、“一客一結”，我就能明明白白、清清楚楚，掌握每天實時的銷售、庫存、會員積分等情況。而且還讓我體會到了無需口算、無需計算器，只需要掃碼的快捷性，“滴”一聲就能看到應收金額，按金額收款即可。無論消費者選擇現金、微信、支付寶或者其他支付方式，結算時都可以選擇支付方式進行歸類，后期查看各支付方式的流水，對賬時一目了然。這樣既節省了以往的結算時間，提高了結算質量，又不用擔心因算錯錢而造成不必要的損失。

更重要的是云POS系統還具備積分功能。只要在系統內建立核心客戶檔案，每次客戶到店消費時掃碼銷售即可自動積分，這樣就可以通過積分量化客戶的消費數據，掌握消費者的消費習慣，便于留住新客戶，專注管理和服務核心老客戶，提高效益，一鍵功成。

通過一段時間的操作實踐，我對云POS的使用已經得心應手，實現了店鋪經營全面數字化管理，這也是思想觀念流變的最大收獲。

塑造有型服務無形

人各有愛，各有千秋。有人認為，消費者關心的只是商品的價格和服務，而我以為，價格與服務固然重要，但店鋪的格局和商品的陳列也很主要。

三年來的疫情反復無常，對生意影響是毋庸置疑的，我并沒有消極的等待，而是針對人們的心理需求，開始注重美學運用及營造沉浸式體驗感，舒適型獲得感；還有那些高顏值、差異化的商品陳列，滿足了不同品味顧客的新奇感。

首先，我把店鋪的照明燈全部都換成可以轉換顏色的燈，夏天的燈光是自帶的淺海藍色，有一種清涼的感覺，冬天的燈光略帶紅色，一進店暖暖的。

其次，我把店鋪的格局重新改善了一下，把一進店的果蔬區換到店鋪的里面，騰出店鋪最顯眼的地方，讓一些新品做造型陳列，使顧客一進店就眼前一亮。比如，今年夏天用欖菊殺蟲劑和花露水做了一個船的造型，非常新穎別致，顧客一進店立馬會駐足觀看。

我在上面還寫了一句廣告語：“我的熱情受歡迎，你的世界沒蚊蠅”，收到良好效果。

凡此種種，無論是精致好看的造型，還是幽默風趣的宣傳語，不僅為顧客提供了豐富的商品，更營造出富于美好寓意的購物場景，還一度成為顧客拍照的打卡地。

長期以來的經營管理實踐，使我認識到，服務質量的好壞，不僅影響顧客的購物情緒，而且事關店鋪的聲譽和效益。通過店鋪成功的塑形，我把服務化“有形”為“無形”，讓顧客在不知不覺中接受到優質的服務，在有型和無形的流變中，使顧客達到滿意的消費。

流變是一個從動蕩到覺醒，從迷茫到抉擇，從跨越到奮進的過程。置身于百年未有之大變局中，回望2022年，疫情在變，頹局已定；經濟在變，變中有化，變中向好。而我也在不斷的改變，變中有悟，變中強實。相信結果并沒有想象中那么的凄美，或許是一種值得回味的悲壯。而2023年即將到來，我依然會不斷的流變，思想流變，行為流變，跟隨時代的腳步，不忘初心，相信未來在流變中會越來越充實，越來越美好。