在市場競爭日趨激烈的情況下，誰擁有了顧客，誰就占得了先機。隨著實體店的經營壓力越來越大，如何經營店鋪便成了零售店亟待解決的問題。同樣的店鋪，同樣的商品，有的能賺錢，有的卻賠錢，這就是經營的藝術。想要讓自己的商品快速的賣出去，銷售技巧有很多種，但我們不可能將所有的方法都學會。其實，經營中我們只需要做到“眼到，嘴到，手到”就夠了。這六個字看似簡單，做起來卻非常難，它考驗著零售人的智慧，更考驗著零售人的能力。經營中，只有學會“三到”，才能使商品銷售更好，生意做得更強。

眼到，就要善于洞察顧客心理

作為一名零售戶，在經營中要善于用眼要去觀察顧客，搜集我們所需要的東西。顧客的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，都是他心理狀況的反映。要細心觀察顧客的言行舉止、衣著打扮以及肢體動作等細節，通過這些來判斷顧客的類型、經濟狀況和購買意愿，從而能夠有針對性推薦商品，進而贏得顧客的好評。

每天有很多顧客進店，他們當中有人是有目的的來購買商品，有人無目的的前來閑逛，如果遇到自己中意的商品也會購買。在經營中，要用眼多觀察。

一要眼光敏銳，觀察顧客的面部表情。要從對方的臉部表面來判斷他想要什么樣的商品。只有當你看到對方的臉部表情之后，你才能知道他最想要是什么。顧客對你的推薦感不感興趣，從他們的眼睛里就能看出來。當你介紹商品時，顧客的眼睛卻看著別處，說明他對你說的沒興趣，這你就要停下你的話，找顧客感興趣的話題進行交流；如果顧客雖然看著你，卻皺著眉頭，意味著顧客對你的話有所懷疑。這時你就要從質量保障或售后服務上對顧客做出承諾，打消他們的顧慮。通過觀察顧客的面部表情，察覺顧客的購買意圖，掌握顧客購買心理，準確地找到真正的顧客，及時做出調整，促成交易。

二要關注細節，觀察顧客的肢體動作。顧客拿起商品又放下，而且還皺著眉頭，說明對你的商品不滿意或者價格達不到預期。這時，你就要通過真誠地與顧客溝通，找出問題的癥結。如果是對商品質量或功能不滿意，就要及時向他們推薦功能更全面、質量更過關的商品；如果價格不滿意，你還有降價空間，就再便宜些賣給他，或者價格上不讓步，可以贈送給他另外一件商品，這樣就會很快促成交易。

嘴到，就要真誠善待每位顧客

零售店主會說話的確是一門藝術，一個會說話的老板，顧客都喜歡，不僅可以提升個人魅力，而且還可以贏得好的口碑，從而吸引顧客。嘴到，就是要通過語言交流，拉近與顧客的距離，掌握顧客的需求，從而營造良好的銷售氛圍。

一要做到嘴甜，經常贊美顧客。會說話與銷售具有很大的關聯性，顧客一旦得到店老板發自內心的贊美和肯定，戒備感就會減弱，就會對店主有好感，就能拉近雙方的距離。多說一些贊美、關心、體貼顧客的話，可以順利地促成銷售而又不需要增加任何成本。說話是一種藝術，不同的顧客需要不同的溝通方式，要根據顧客的年齡、職業、性格等具體情況，選擇不同的方式并把握好程度，才能達到預期效果。

二要學會善問，掌握顧客需求。經營中，要站在顧客的角度，想其所想，急其所急，善于提問，讓客戶打開話匣子，在提問中找到客戶喜歡的，得到自己想要的。對來店里購買商品的顧客，要真誠有善意地進行詢問，通過投石問路，發現顧客的興奮點。如果遇到顧客不愛說話，就要多聊一些家長里短、人情世故等顧客感興趣的話題，讓顧客愿意和你交流。

營銷與說相聲一樣，問得好，等于“包袱”甩得好，就能從與顧客的回答中套取更多有效信息，能夠更精準地進行銷售。要通過詢問，了解顧客的現實需求，盡最大努力去滿足；掌握顧客的潛在需求，為店鋪發展積蓄后勁；挖掘顧客的個性需求，凝聚一批忠實顧客，讓顧客想買他所需要的商品時，就會想到你的店鋪。

手到，就要勤快打理不懶惰

手到，就是要勤快。手勤則人氣旺，人氣旺則生意興。

一要經常打掃店面。店面如臉面，勤于打掃才能維護店面形象。要養成好習慣，每日三掃，這樣才能自始至終保持店面的整潔，給顧客營造一種干凈、舒適的購物環境。只要有空，就要擦擦柜臺、掃掃地面。即使條件有限，零售店主也要勤打掃、勤整理，做好最基本的清潔工作，讓店鋪保持整潔。因為干凈、整潔的店面，能喚起消費者的購買欲望，顧客也就漸漸成了回頭客。

二要經常調整陳列。許多經常去大超市購物的消費者可能會注意一個現象，那就是經常找不到自己想要的商品，原因是貨架上的商品就像長了腿一樣經常變換位置。那大超市為什么這樣做呢？經常調整商品陳列，最大的目的是想讓消費者在逛超市的過程中看到更多的商品，然后購買得更多。商品長期固定陳列，容易給顧客一種呆板陳舊的感覺，減少商品的吸引力。因此，經常調整商品陳列，會給顧客一種煥然一新的感覺。

三要經常整理商品。整理貨物是經營必不可少的一個環節。這一環節是十分重要的，既可以使自身對貨物的質量、數量等做到心中有數，又易于管理和調度。即使在守店的空閑時間里，也不要無所事事，而應該讓自己的手忙起來，多檢查和清點商品，看看哪些商品落了灰塵，哪些商品即將過期，這些都是提升店鋪形象的手段。學會勤動手，就能提高顧客的滿意度，提高顧客的回頭率。

在競爭對手如林、信息萬變的今天，要想店鋪生意興旺，就要學會“眼到、嘴到、手到”。學會了觀察顧客心理，就能有的放矢地進行營銷；學會了善待每位顧客，就能贏得顧客青睞；學會了勤快打理店鋪，就能給顧客營造一個舒適的購物環境。只要用心做好這三點，你就成功了！