無煙不成店，已經成為零售戶的共識，卷煙幾乎是每個零售店都會經營的商品。卷煙經營好了，不但可以拉升店鋪人氣，提高店鋪利潤，還能帶動其它商品的動銷。但看似簡單的卷煙經營，卻有著許多經營竅門和銷售技巧。實踐證明，掌握了卷煙經營竅門，就能使卷煙銷售處于高位運行的良好狀態；不懂得卷煙經營技巧，卷煙營銷就會出現銷售低迷、顧客稀少的窘況。因此，只有掌握了卷煙經營門道和銷售技巧，才能在商鋪林立的競爭中突出重圍，使店鋪的經營立于不敗之地。

聞老板：美化陳列，提高卷煙“出鏡率”

卷煙陳列如同一個人的臉面，好的陳列能使顧客易看、易取，給顧客營造出舒適輕松的購物環境，增加店鋪的銷售機率。如果店里的卷煙陳列參差不齊、松散、拉垮的擺放，就很難以吸引到消費者，甚至會給顧客留下不好的印象。

據權威部門調查，70％的顧客認為商品陳列的好壞是吸引他們前來購物的主要原因，可見商品陳列對店鋪銷售的重要性。所以，我在卷煙經營中，十分注重卷煙的陳列，力求把卷煙陳列得靚麗、生動，給顧客留下深刻印象，讓顧客一進門就會被吸引。在美化卷煙陳列上，我從兩方面入手：

一是醒目展示，增加陳列的美觀。在卷煙陳列時，我遵循美觀、炫麗的原則，注重對比色的搭配和冷暖色的協調。背柜的陳列注意了顏色的搭配，紅色搭配藍色，綠色搭配黃色，通過冷暖色調的間隔陳列或漸變陳列，形成一種創新、大氣的態勢。并把卷煙陳列成“福祿”字、“吉祥”等形狀，給顧客帶來美好的心靈感受。同時，我還利用燈光、裝飾等輔助手段，提升卷煙的視覺效果，讓顧客記憶深刻。

二是全面展示，營造陳列的豐滿。俗話說，“貨賣堆山”。飽滿的陳列能吸引顧客，刺激顧客的購買欲望。卷煙陳列得越多，顧客挑選的余地就越大，廣告效應也越好。在豐富卷煙陳列，我將重點品牌、培育品牌陳列在“黃金C位”。對不同品牌的卷煙，或按同一廠家不同的價格進行陳列，或按照相同的價格，把不同廠家的卷煙進行統一陳列。豐滿陳列不但提升了店鋪品質，同時也加深了顧客對不同品牌規格卷煙的認知和了解，給顧客帶來琳瑯滿目、品牌齊全的視覺沖擊，提升了卷煙品味，營造出良好的銷售氛圍，使卷煙銷售方向更加明確。

趙老板：拓展寬度，確保店鋪“提檔位”

由于卷煙消費者年齡梯次化，他們對卷煙的品牌和價位的要求呈現出差異。所以，要想卷煙銷售好，就要順應這種需求，拓展卷煙品牌的組合寬度，更好的滿足不同消費者的品牌偏好。在拓展卷煙品牌的寬度上，我抓住三點：

一是拓寬品牌組合，形成經營規模。經營中，我會盡量多地訂購一些卷煙品牌，并注意高、中、低檔卷煙的合理搭配，保證卷煙品牌的規格、種類齊全，讓消費者有選擇的余地。特別是對一些新品卷煙，我也會適當地訂購一些。因為有些消費者對新品卷煙有獵奇心理，而新品卷煙剛剛投放市場，價格較穩，利潤較高，有很大的銷售空間。如果因資金或經營，卷煙種類訂得少，容易讓顧客產生不信任感，丟掉送上門的賺錢機會。

二是配備合理庫存，確保良性循環。俗話說得好“百貨有百客”。保持合理的卷煙庫存也是做好生意的關鍵環節，特別是目前對卷煙實行稍緊平衡的供應政策，我會在客戶經理的科學指導下，緊跟煙草公司的步伐，預測未來一個月的卷煙庫存，做到與公司的訂貨方式、供應節奏同步進行，配備合理的卷煙庫存量，讓消費者只要進了店就不會白來。如果庫存不合理，當遇到市場上出現的一些始料未及的事件需要應急煙，特別是喪事，就很難滿足消費者的需求，既給顧客帶來不便，也會讓自己受到損失。另外，我還密切關注自己的訂煙量、訂煙結構等情況，制訂合理的訂煙計劃，力求店鋪檔位穩中有升。

三是關注行業信息，調整經營策略。作為卷煙經營戶，我十分關注煙草行業信息。電話訪銷員、客戶經理、送貨員都掌握著豐富的信息資源，每次和他們接觸，我都會積極同他們交談，從和他們交談中得到有用的信息，以此來發現商機，指導自己的卷煙經營。同時，我還非常關注煙草在線網站和相關煙草行業的電子報刊，每天都拿出時間進行瀏覽，從中捕捉相關信息和一些好的經驗，從而不斷地改善自己，調整經營策略，提升經營水平。

李老板：優化細節，拉升顧客“忠誠度”

細節是零售經營中不可忽視的重要一環，只有重視經營中的每一個細節，不斷把握顧客心理，滿足顧客需求，才能讓顧客在購物時更方便、更滿意。注重細節成本不大，成效卻不容小覷，它會拉近客我之間的距離，讓顧客感受到溫馨。優化細節，才能讓顧客得到心理上的滿足，提高顧客的忠誠度。

一是真誠對待顧客。對進店的顧客我做到一視同仁，無論購物還是閑逛，我都會熱情周到地和他們打招呼。對那些老年顧客，我會親切地和他們聊聊家常，拉近距離。對前來買煙的老顧客，除了和他們交流吸煙感受，還會隨手敬上一支香煙。特別是有新品卷煙上柜，我會讓他們免費品吸后，談談品吸感覺。另外，經營中的一句暖心話語，一個真誠微笑，一個關愛動作，都會給顧客留下深刻的印象。

二是完善服務措施。顧客來店里購物，圖的是方便、快捷、開心。如果他們來店里購物，感覺到許多不便，就會減少來購物的次數。所以，我十分留意顧客的購物反應，經常征求他們的建議，以便改進經營中的短板。在我的店里，新品卷煙可以免費品吸，多種散裝食品可以先嘗后買。在和顧客互動中，我還推出了許多便民服務內容，店內設立了公平秤，店門口安裝了免費充電樁，店內擺放著10多把雨傘等十幾種服務措施，讓顧客方便購物，也為我的細心感動。這些服務舉措，不但極大地方便了顧客，也在顧客中留下了不錯的口碑。

戲法人人會變，各有巧妙不同。卷煙經營是一門學問，有竅門，有智慧。在平時的卷煙經營中，就要不斷了解顧客的消費心理，把握顧客的隱形需求，掌握靈活的營銷技巧，想盡千方百計做好卷煙營銷，把卷煙經營提升到一個新高度，為自己帶來良好的經濟效益！