“左經(jīng)理,能不能再給我一些喜慶一點的煙模?我今天開始更換一種新陳列,要做一個大大的囍字.....”在經(jīng)營中只要有好點子,崔雪林都會第一時間跟客戶經(jīng)理左曉楠溝通,因為跟顧客的一次聊天,她發(fā)現(xiàn)了一個大商機,這不,一大早就給左經(jīng)理打去了電話。
“不是前不久剛換的陳列造型嗎?怎么又要換?你太能折騰了。”左經(jīng)理很了解崔雪林的個性,只要她認(rèn)定對經(jīng)營有幫助的事情,無論多復(fù)雜多繁瑣她都會義無反顧,所以,對小崔頻繁更換陳列的行為只是笑著打趣道。
2014年,崔雪林為了照顧剛出生的孩子,毅然決然放棄比較穩(wěn)定的工作,在沁園小區(qū)旁邊開了一家煙酒店,取名“雪林超市”。
剛接觸零售行業(yè),滿懷信心的崔雪林還是遇到了一些困難。因為店鋪就在小區(qū)的旁邊,但周邊有好幾家相對有規(guī)模的大超市,競爭可想而知,剛開始,崔雪林想著百貨攬百客,貨越多越賣錢,因此,小店雖小,商品種類卻很多,久而久之,小店雜亂無章,很多商品長時間賣不出去,積壓過期。最后,崔雪林發(fā)現(xiàn)商品多,不僅沒提升生意,反而成為一種負(fù)擔(dān)。后來,崔雪林聽取了左經(jīng)理的建議,對商鋪進(jìn)行大調(diào)整,把雜貨店升級變成煙酒專賣店。從環(huán)境到陳列,崔雪林都非常用心,她重新裝修了店鋪,換了原來的格局,把沒有用的貨架全部撤走,留白處用五顏六色的彩條做背景,每一種背景,都會給顧客不同的視覺新感受,加上崔雪林敢突破、愛學(xué)習(xí)的性格,即便競爭激烈,“雪林超市”也能在穩(wěn)中前行。
崔雪林喜歡跟顧客聊天,在周邊是出了名的,她總是說,跟顧客聊天能獲得很多市場內(nèi)外信息,拓寬自己的視野,比如消費者的偏好,價格的敏感度,周邊的競爭核心,市場需求的缺口,消費者的購物體驗,還有國家新政出臺,店主們的應(yīng)對措施等。這不,崔雪林剛跟一位在民政局上班的顧客朋友聊天的時候,得知自從新婚姻法“全國通辦”政策的落地后,登記領(lǐng)結(jié)婚證的年輕人越來越多了,她便從中嗅到了巨大的商業(yè)機遇。崔雪林意識到,“全國通辦”政策將打破地域限制,讓更多新人能夠自由選擇結(jié)婚登記地點,這無疑會刺激婚慶市場的發(fā)展,催生更多的婚慶消費需求,“甜蜜經(jīng)濟(jì)”的市場潛力巨大。
“敢想”,誰都會;“敢做”,卻很難。崔雪林正是那種“敢想敢做”的性格。崔雪林迅速行動起來,她組織團(tuán)隊對當(dāng)?shù)鼗閼c市場進(jìn)行了深入調(diào)研。通過走訪婚慶公司、婚紗影樓、婚宴酒店等相關(guān)企業(yè),發(fā)放調(diào)查問卷,與潛在消費者交流等方式,詳細(xì)了解當(dāng)前婚慶市場的消費趨勢、顧客需求以及市場痛點。她發(fā)現(xiàn),雖然當(dāng)?shù)鼗閼c市場發(fā)展迅速,但存在著消費模式單一、缺乏個性化服務(wù)等問題,新人在籌備婚禮過程中往往面臨著繁瑣、耗時的困擾。有了調(diào)查結(jié)果,崔雪林心里有了盤算,決定發(fā)揮自己在零售行業(yè)積累的資源和經(jīng)驗,挖掘婚慶市場,為新人提供一站式、風(fēng)格多元、個性化的婚慶服務(wù)。
崔雪林開始把注意力放到異業(yè)商家,比如當(dāng)?shù)匾恍┛梢耘e辦婚禮的豪華酒店,珠寶首飾店,美容美發(fā)店、婚紗攝影店、旅游公司,甚至還有測生辰八字等相關(guān)業(yè)務(wù)機構(gòu),與他們達(dá)成合作,相互推薦客戶,如果結(jié)婚的時候,選用自家酒水,還可以贈送禮品。
合作一開始,崔雪林發(fā)現(xiàn)贈送禮品并不是非常理想的效果。最近她家親戚的孩子要結(jié)婚,跟崔雪林說起現(xiàn)在最頭疼的事就是結(jié)婚前后具體事宜的策劃,像選擇、安排婚宴酒店,制定婚車路線,布置個性化場地,從舞臺搭建、燈光設(shè)計到桌椅擺放、裝飾點綴,打造出獨特的婚禮氛圍等等都需要專業(yè)的審美設(shè)計,力爭做到完美,但是特別麻煩,結(jié)婚當(dāng)天,家里人都在忙著婚禮現(xiàn)場的接待,難免出現(xiàn)紕漏。有人建議新人請一個婚禮策劃師,但新人又舍不得額外費用,崔雪林立馬想到這是饋贈新人結(jié)婚最好的禮物,于是,她果斷制定出與異業(yè)商家合作后答謝客戶的贈品:婚禮策劃免費、婚紗攝影的新人化妝免費,或者額外贈送一份大喜包,根據(jù)新人的需要自行選擇贈品。這一招果然靈驗,很多新人為了省心省力又有排面,反正都要買酒水,自然會選擇自己需要且優(yōu)惠力度比較大的商家。
接下來,崔雪林開始推出各種新穎活動,首推“婚慶籌備砸金蛋限時活動”。她將超市的二樓貨品儲藏室整理出來,做成婚慶用品區(qū)域,并進(jìn)行精心布置,打造成充滿浪漫氛圍的婚慶專區(qū)。同時,聯(lián)合眾多婚慶用品品牌供應(yīng)商,提供豐富多樣的獎品,涵蓋婚紗禮服、婚慶首飾、婚禮現(xiàn)場布置用品、婚宴酒水等多個品類。
“砸金蛋享婚慶補貼,一站式省心備婚”主題的婚慶籌備金蛋禮限時活動,效果非常不錯,新人憑結(jié)婚證或者登記機關(guān)發(fā)的預(yù)約證明到超市,即可免費參與“砸金蛋”活動,百分百中獎。獎品包括牌喜糖禮盒、定制喜酒、婚慶用品套裝(紅包、喜字、拉花等),或者婚紗攝影代金券(合作攝影店提供)、婚禮策劃折扣券、酒店宴席滿減券。還有現(xiàn)金獎:188元、88元等小額現(xiàn)金紅包,增強吸引力。更有新人在超市預(yù)訂煙酒糖茶滿一定金額,可免費升級為“婚慶VIP套餐”的?附加福利。
在砸金蛋活動推出獲得不錯反響之后,崔雪林又策劃了“婚慶盲盒大禮包預(yù)售活動”,她充分利用當(dāng)下年輕人喜愛的盲盒消費模式,推出了獨具特色的婚慶盲盒。崔雪林根據(jù)不同的婚禮主題和預(yù)算,精心搭配了多個系列的盲盒大禮包。每個盲盒中包含3 至5件婚慶用品,既有實用的喜糖、請柬,也有精美的裝飾品、創(chuàng)意禮品等。
為了增加盲盒的神秘感和吸引力,崔雪林對盲盒內(nèi)的商品進(jìn)行嚴(yán)格保密,只在宣傳中透露部分商品的品類和價值區(qū)間。新人可以通過超市的線上商城、線下門店進(jìn)行預(yù)訂,提前支付定金,在婚禮前預(yù)定時間內(nèi)領(lǐng)取盲盒大禮包。
此外,崔雪林還推出了盲盒升級服務(wù)。新人如果對自己購買的盲盒不滿意,可以支付一定的費用進(jìn)行升級,獲得更高級別的盲盒大禮包。這一活動迎合了年輕人追求新奇、刺激的消費心理,受到了廣大新人的熱烈歡迎。許多新人將購買婚慶盲盒作為一種有趣的婚禮籌備體驗,甚至在社交媒體上分享自己的開箱過程,進(jìn)一步擴(kuò)大了活動的影響力。
崔雪林還做了附加服務(wù):凡是預(yù)定婚禮的新人可獲得“婚慶盲盒大禮包”內(nèi)含總價值超1000元的組合權(quán)益,新人雙人飛旅游補貼、100元煙酒糖茶抵扣券;婚紗攝影6折券、婚禮策劃設(shè)計費減免券、酒店試菜名額。當(dāng)然,如果新人分享活動至朋友圈集贊50個,可免費獲得盲盒抽獎機會;邀請其他新人購買盲盒,雙方各得100元超市代金券。盲盒權(quán)益需在1個月內(nèi)使用,刺激新人盡快決策。
隔了一段時間,崔雪林又推出第三種“婚慶體驗日”沉浸式活動,讓新人來一場一日解鎖完美婚禮,省心省力又省錢地沉浸體驗式結(jié)婚儀式流程。她聯(lián)合合作商家在超市或酒店舉辦“婚慶體驗日”,設(shè)置多個體驗區(qū):與合作婚紗店提供樣衣試穿;與婚慶公司合作搭建微縮婚禮場景,展示布置效果。與酒店合作提供婚宴菜品、甜品試吃;雪林超市提供煙酒糖茶搭配方案,異業(yè)商家提供服務(wù)報價等等,如果當(dāng)日下單任意合作服務(wù)項目,會贈送超市定制伴手禮,前10名預(yù)訂客戶,享受“超市煙酒糖茶6折+合作商家疊加優(yōu)惠”。
在宣傳方面,崔雪林更是用心,她在線上線下做宣傳預(yù)熱:活動前1周通過店內(nèi)宣傳單頁和短視頻平臺發(fā)布“體驗日劇透”,邀請網(wǎng)紅探店宣傳,吸引線上流量到店。店內(nèi)設(shè)立專門婚慶用品專區(qū),新人可以在導(dǎo)購員的推薦下直觀婚禮所用的商品。獎勵婚禮現(xiàn)場拍酒水圖片發(fā)朋友圈的顧客;讓新人之間相互推薦,推薦成功贈送禮品,還在異業(yè)合作的店鋪里設(shè)立印有“雪林超市煙酒糖茶”專用模型,每一種宣傳里都蘊藏了崔雪林對商品質(zhì)量的把控和新人的精準(zhǔn)需求,贏得客戶的口碑和信任。
授人玫瑰,手留余香。通過這三大活動方案的實施,崔雪林成功挖掘了婚慶市場,為超市打開了“甜蜜經(jīng)濟(jì)”的通道,也嘗到了創(chuàng)新經(jīng)營的甜頭。在活動開展的短短幾個月內(nèi),超市婚慶用品的銷售額同比增長了200%,帶動整體銷售額提升了30%。同時,超市的知名度和美譽度也得到了極大的提升,吸引了更多顧客的關(guān)注和光顧。
崔雪林的故事,是一個創(chuàng)業(yè)者抓住政策機遇、勇于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的典范。她用自己的行動證明,在瞬息萬變的商業(yè)市場中,只要保持敏銳的洞察力和敢于突破的勇氣,就能夠發(fā)現(xiàn)新的商機,實現(xiàn)事業(yè)的新跨越。
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