隨著小學生沉迷“煙卡”的視頻引發全網熱議，強化未成年人控煙的呼聲也再次被推向高潮。近日，記者接到消費者投訴稱，當前流行的“云值守超市”或存在向未成年人售煙的監管盲區，消費者只需掃碼就可進入超市，其設置的未成年人禁售香煙提示和攔截手段也形同虛設。

在嚴禁未成年人吸煙和嚴禁向未成年售煙的高壓態勢下，相關問題是否存在？消費日報記者對此展開調查。

消費者：孩子從微店“云值守”超市買煙

家住北京的投訴者李先生（化名）表示，當自己發現家中未成年人通過學校附近“智慧超市”私自購買香煙后十分氣憤，“一般超市或者煙草專賣店對這方面監督還是比較嚴格的，但這種‘云值守超市’卻因為缺乏面對面的銷售，加大了未成年人的識別難度?！崩钕壬J為，這種類型的超市以夜間售賣產品為主，而夜間熱銷的產品中香煙又是重要品類之一，“能不能監管是一回事，想不想監管又是一回事?！?/p>

記者了解到，投訴者李先生口中位于北京東城區的“智慧超市”為當下流行的“云值守”超市。其主要形式為，在傳統線下超市中通過加設智能門禁、智能結算設備、遠程視頻對話設備等智能系統，在夜間等特殊時段代替原有的“真人看店”，最終實現節省人力成本、增加營業時間等目的。

近日，記者根據投訴者李先生提供的位置信息，先后三次來到位于北京市東城區天壇街道的一家名為“香煙酒水便利”的微店“云值守”超市。根據門口箭頭指示，記者微信掃碼后通過智能門禁進入店內，并對所售商品進行自助選購。記者看到，在位于進門處的收款臺后是香煙擺放區，數十種傳統卷煙依次碼放，延伸至其他產品的貨架。記者隨即挑選包括一包香煙在內的多款產品后，自行掃碼并順利完成結算。但值得注意的是，與記者先后進入的另一身高約1.5米的疑似未成年人，在選購香煙并結算時，盡管店內實時監控設備中立即重復響起“禁止未成年人購買香煙”的提示，但該消費者依舊順利完成結算并離開。

微店公司：“云值守”有多種方式攔截未成年購煙

以智能高效作為賣點的“云值守”系統，是否普遍存在未成年人購煙的監管盲區？

記者了解到，投訴者李先生描述的問題門店使用的智能“云值守”設備提供方為“北京口袋時尚科技有限公司”，公司品牌為“微店”（以下簡稱“微店公司”）。記者在微店公司官網上看到，其首頁顯著位置標有“微店智能店-版主傳統便利店改造”的口號，更打出“24銷售全天營業”“真人客服實時看店”“丟損全額賠付”等字樣。

通過官網介紹記者了解到，微店在提供常見的智能門鎖、應急開關、主控系統、硬盤錄像機、自助收銀、監控設備等常見云值守智能系統及服務外，更打出“真人值守”“客服遠程值班”服務，已補充系統值守效果的不足。但對于未成年人購煙問題的實際監管，記者在體驗中看到，這種“值守”效果和力度顯然遠遠不夠。

對此，記者就上述問題對微店公司進行了采訪。該公司政府事務部負責人芮女士表示，微店公司以運營線上店鋪為主營業務，目前并未開設官方線下門店，僅作為傳統便利店的技術提供方，且未來會將改造傳統便利店的“云值守”服務作為公司的重要發力方向。

對于如何防范“云值守”下的未成年人購煙問題，該負責人表示，微店主打的“真人值守”可以實現店內遠程監控，通過語音提示、勸阻等方式對未成年人購煙行為進行攔截，若攔截失敗將通過強制鎖門切斷相關違法行為。但同時，該芮姓負責人也表示，由于相關負責人當日不在公司，之后會對記者的其他相關問題進行官方答復。但截至發稿前，微店方面并未進行回復。

“幫刻24”：系統會識別出未成年者

“這種云值守模式比較劃算，費用分為設備采購和日常抽成兩部分?！睆V東一位“云值守”便利店店主霍先生向記者表示，采購所有的設備系統是一次性支出，費用不到10000元。如果店主在店內，就可以不使用云值守系統，也就不產生抽成費用；如果需要系統值守，那么技術合作方抽取3%的系統結算流水，每天60元封頂。記者了解到，當前小微型線下便利店配備“云值守”系統，在夜間、節假日等特殊時段實現解放勞動力、獲取更高經營收益，成為了越來越多店主的選擇，但實際上這種看似“便利”的云值守，卻似乎難以筑起未成年人保護的防線。

除了“微店云值守”外，記者在北京市東城區陶然亭附近另一家名為“幫刻云值守”的便利店暗訪時看到，一名身著初中校服的學生掃碼進入店內，在選購一包香煙后順利完成自助支付并離店。

利用AI機器及遠程監控系統，真的能完全識別并解決各類消費者的消費需求，尤其是未成年人購煙等方面的管控嗎？7月3日，“幫刻24”的云值守技術提供方——深圳市前程互聯科技有限公司品牌部博姓負責人，針對北京陶然亭門店的初中生順利購煙情況向記者表示，幫刻合作門店須取得煙草專賣許可證，并對香煙進行專柜售賣，香煙被放置于專柜中售賣。此外，在交易環節，付款時須進行人臉識別和商品記錄，系統對于識別出未成年者會不支持香煙的支付購買，若是不付款強行闖出門店，將觸發系統報警功能，系統也會留存并實時上傳消費者及商品信息，以便于追蹤違規消費者及售后管理。對于違規消費者，幫刻智能系統也會對其進行拉黑式管理視為黑名單客戶，限制其進入門店消費。

但對于為何記者暗訪時發現的，未成年人在其“幫刻云值守”便利店成功購煙的事實，該公司未予以直接回復。

記者調查：“云值守”售賣煙草制品違規

記者了解到，煙草作為特殊管理商品，根據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第二十三條規定，銷售煙草的企業或者個人須取得煙草專賣零售許可證，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，并接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理。在落實《中華人民共和國未成年人保護法》方面明確要求，禁止向未成年人銷售卷煙、電子煙，應當在顯著位置設置“禁止中小學生吸煙”“不向未成年人售煙”“不向未成年人售電子煙”；對難以判明是否是未成年人的，應當要求其出示身份證件。

微店、幫刻等“云值守”便利店，通常通過微信掃碼等方式進入門店。但記者通過三大運營商相關政策了解到，目前16歲以下未成年人暫不能進行手機號實名認證，需要家長“代認證”。也就是說，目前16歲以下未成年人的微信認證信息為其成年監護人。僅憑微信掃碼顯然難以準確核實未成年人身份。

同時，根據《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條規定，公民、法人或者其他組織不得利用自動售貨機銷售煙草制品。那么對于“云值守”的智慧便利店通過攝像頭、24小時真人遠程在線值守做客服，通過云值守客服識別語音勸導、刷臉認證年齡方、大門遠程遙控、遠程鎖門等方式限制未成年的購煙，這種行為是否合規？

記者從國家煙草專賣局官網中看到，該監管部門對相關行為已做出判定。官網顯示，國家煙草專賣局辦公室在2023年9月發布的內容中指出：“云值守超市”從自主選購、自主結算的屬性考量，其本質屬于自動售貨機類型，同時根據《煙草專賣法》第五條規定，國家和社會加強吸煙危害健康的宣傳教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共場所吸煙，勸阻青少年吸煙，禁止中小學生吸煙，“云值守超市”因其無人屬性即使可以遠程鎖門，也無法有效勸阻青少年吸煙，并禁止中小學生選購卷煙。

圖為：國家煙草專賣局官網截圖

6月25日，記者致電12313煙草市場監管服務熱線，并就“云值守”模式下的線下便利店售煙問題進行咨詢。相關工作人員表示，“云值守”便利店本質依舊是無人售賣，因此對未成年人購煙行為難以形成有效監管。該人員更表示，保護未成年人是整個煙草行業的工作重點，希望記者提供問題店鋪的具體地址，將第一時間對其進行核查。

業內人士指出，“云值守”便利店的本質是通過技術手段對傳統店鋪賦能，通過降本增效的方式提升店鋪的營業能力。“但打擊未成年人購煙行為是法律底線，更是商家和技術提供方必須考慮的首要問題。容不得半點馬虎，更不能讓技術和攔截手段形同虛設，甚至成為增加盈利和敷衍監管的‘幌子’?！?/p>