7月6日夜，酷暑難耐，湖北省棗陽(yáng)市井灣村煙農(nóng)史振全正在進(jìn)行第二爐次的煙葉烘烤。22點(diǎn)左右，細(xì)心的他突然發(fā)現(xiàn)烤房溫濕度有異常，隨即電話聯(lián)系包片技術(shù)員，經(jīng)技術(shù)員視頻電話遠(yuǎn)程排查，初步判定是外置燃燒機(jī)控制程序出現(xiàn)問(wèn)題。技術(shù)員一邊疏解煙農(nóng)焦急情緒，一邊立即聯(lián)系廠家駐點(diǎn)維修人員共同趕往現(xiàn)場(chǎng)。從接到煙農(nóng)的求助電話到技術(shù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，再到故障處理完成，僅用時(shí)不到30分鐘，煙農(nóng)對(duì)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度都給予高度評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，面對(duì)新增煙農(nóng)多、新增烘烤設(shè)備多和在用設(shè)備品牌多的實(shí)際情況，棗陽(yáng)市煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)“三個(gè)到位”確保煙葉烘烤工作高質(zhì)量落實(shí)。

技術(shù)指導(dǎo)到位。在烘烤開(kāi)始前，分片包點(diǎn)為煙農(nóng)講解“三段八點(diǎn)”式烘烤工藝技術(shù)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)；對(duì)新增煙農(nóng)，在第一次采收和裝炕時(shí)進(jìn)行全程跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在教會(huì)煙農(nóng)設(shè)置烘烤曲線的基礎(chǔ)上，在關(guān)鍵溫度點(diǎn)定時(shí)巡查指導(dǎo)；充分發(fā)揮聘任調(diào)制師、調(diào)制主管和內(nèi)訓(xùn)師的作用，定期組織技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn)并發(fā)布貼合實(shí)際的指導(dǎo)性烘烤曲線，確保技術(shù)指導(dǎo)到位。

設(shè)備維護(hù)到位。在開(kāi)烤前，技術(shù)員指導(dǎo)煙農(nóng)和烤師對(duì)烤房及風(fēng)機(jī)、自控儀、發(fā)電機(jī)等配套設(shè)備進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)；協(xié)調(diào)內(nèi)外置燃燒機(jī)、自控儀等設(shè)備的廠家，帶齊、帶足配件對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢修和調(diào)試，確保烘烤硬件到位。

服務(wù)質(zhì)量到位。秉承著服務(wù)煙農(nóng)有態(tài)度、有速度、有溫度的理念，按照煙田位置、烤房位置和站點(diǎn)位置，為煙農(nóng)合理安排技術(shù)員，打破生產(chǎn)包片限制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)烘烤指導(dǎo)“30分鐘服務(wù)圈”，保障服務(wù)煙農(nóng)質(zhì)量到位。

圖為7月6日晚技術(shù)人員維修烘烤設(shè)備場(chǎng)景。