7月6日夜，酷暑難耐，湖北省棗陽市井灣村煙農史振全正在進行第二爐次的煙葉烘烤。22點左右，細心的他突然發現烤房溫濕度有異常，隨即電話聯系包片技術員，經技術員視頻電話遠程排查，初步判定是外置燃燒機控制程序出現問題。技術員一邊疏解煙農焦急情緒，一邊立即聯系廠家駐點維修人員共同趕往現場。從接到煙農的求助電話到技術員到達現場，再到故障處理完成，僅用時不到30分鐘，煙農對站點的服務態度和服務速度都給予高度評價。

據悉，面對新增煙農多、新增烘烤設備多和在用設備品牌多的實際情況，棗陽市煙草專賣局（營銷部）通過“三個到位”確保煙葉烘烤工作高質量落實。

技術指導到位。在烘烤開始前，分片包點為煙農講解“三段八點”式烘烤工藝技術要點和注意事項；對新增煙農，在第一次采收和裝炕時進行全程跟蹤、現場指導，在教會煙農設置烘烤曲線的基礎上，在關鍵溫度點定時巡查指導；充分發揮聘任調制師、調制主管和內訓師的作用，定期組織技術員進行培訓并發布貼合實際的指導性烘烤曲線，確保技術指導到位。

設備維護到位。在開烤前，技術員指導煙農和烤師對烤房及風機、自控儀、發電機等配套設備進行全面檢修保養；協調內外置燃燒機、自控儀等設備的廠家，帶齊、帶足配件對故障設備進行檢修和調試，確保烘烤硬件到位。

服務質量到位。秉承著服務煙農有態度、有速度、有溫度的理念，按照煙田位置、烤房位置和站點位置，為煙農合理安排技術員，打破生產包片限制，統籌協調烘烤指導“30分鐘服務圈”，保障服務煙農質量到位。

圖為7月6日晚技術人員維修烘烤設備場景。