“王技術(shù)員，病蟲(chóng)害防治是煙田管理的關(guān)鍵，你看我家煙田需要采取哪些防治辦法？”

“老張，我們?cè)陂_(kāi)展煙田植保時(shí)一定要遵循綠色、安全、高效的理念，多采用性誘捕器、天敵昆蟲(chóng)釋放等綠色防控措施，確保培育出高質(zhì)量的煙葉……”

11月10日，在山東濰坊諸城市煙草專賣(mài)局（分公司）林家村煙站的培訓(xùn)室內(nèi)，一場(chǎng)煙技員入戶拜訪煙農(nóng)的情景演練正在進(jìn)行。對(duì)話雙方是兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的煙技員，他們分飾兩角，圍繞煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容，用通俗易懂的形式幫助其他煙技員學(xué)習(xí)掌握指導(dǎo)煙農(nóng)的流程和技巧。

近年來(lái)，諸城市煙草專賣(mài)局（分公司）按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作思路，借助精細(xì)化服務(wù)、流程化執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施等方式，因地制宜、因戶施策，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提升服務(wù)煙農(nóng)的針對(duì)性。

圖為包線技術(shù)員向煙農(nóng)“面對(duì)面”講解煙葉采烤技術(shù)要點(diǎn)

如今，在諸城煙區(qū)，“一戶一方案”煙農(nóng)服務(wù)模式已全面推行。煙站在充分調(diào)研了解每戶煙農(nóng)的土地面積、土壤類型、煙葉品種、設(shè)施配備等信息的基礎(chǔ)上，由煙技員根據(jù)每戶煙農(nóng)的具體需求，從地塊確定到煙葉移栽，從大田管理到采收烘烤，逐環(huán)節(jié)制定個(gè)性化的煙葉生產(chǎn)精益管理指導(dǎo)方案，明確每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為煙技員技術(shù)指導(dǎo)和煙農(nóng)種植煙葉的共同遵循，確保精益技術(shù)措施得到精準(zhǔn)落實(shí)。

入戶指導(dǎo)是煙技員進(jìn)行煙農(nóng)技術(shù)指導(dǎo)和煙葉生產(chǎn)服務(wù)的主要手段。為進(jìn)一步提升入戶指導(dǎo)的質(zhì)量和效率，諸城市煙草專賣(mài)局（分公司）規(guī)范完善了“入戶指導(dǎo)四步法”SOP，通過(guò)預(yù)設(shè)服務(wù)指導(dǎo)內(nèi)容、模擬開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)演練、逐戶對(duì)接煙農(nóng)和加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)等措施，讓煙技員真正清楚“學(xué)會(huì)說(shuō)什么、練習(xí)怎么說(shuō)、入戶怎么做、做得怎么樣”，有效提高了轄區(qū)煙農(nóng)對(duì)關(guān)鍵技術(shù)措施的認(rèn)可度和落實(shí)到位率。

圖為技術(shù)員對(duì)煙農(nóng)開(kāi)展入戶指導(dǎo)

“現(xiàn)在煙站技術(shù)員的技術(shù)指導(dǎo)非常到位，也更有針對(duì)性了。誰(shuí)家的煙田什么時(shí)候施肥、什么時(shí)候澆水、病蟲(chóng)害怎樣防治，這些問(wèn)題煙技員都提前考慮到了，也讓我們種煙越來(lái)越輕松?！庇兄嗄攴N煙經(jīng)歷的林家村鎮(zhèn)炭井村煙農(nóng)王金山深有感觸地說(shuō)。

為提高作業(yè)效率和技術(shù)到位率，諸城市煙草專賣(mài)局（分公司）還實(shí)施煙葉生產(chǎn)全流程管理，在煙葉作業(yè)流程優(yōu)化和合作社服務(wù)體系構(gòu)建上下功夫，幫助煙農(nóng)實(shí)現(xiàn)降本增效。他們將煙葉生產(chǎn)全過(guò)程細(xì)分為12個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和56個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，按照“流程化、工序化、工位化”理念，將各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化分解為單個(gè)的工序、工位，有效避免了“窩工”問(wèn)題，全年煙葉生產(chǎn)畝均用工降到12.9個(gè)。

“服務(wù)是煙葉工作永恒的主題。今后我們將強(qiáng)化‘煙農(nóng)至上’服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)手段，真正打通服務(wù)煙農(nóng)的‘最后一公里’?！敝T城市煙草專賣(mài)局（分公司）分管煙葉工作的副經(jīng)理劉光友說(shuō)。