隨著盛夏的到來,氣溫持續攀升,貴州省晴隆縣煙草專賣局(分公司)在煙葉收購期間,始終堅持以煙農為中心,確保煙葉收購工作平穩有序進行。盡管面臨高溫的考驗,但各收購站(點)工作人員秉承著“高溫不減服務情,煙農滿意心連心”的服務理念,全力以赴為煙農提供優質的服務,確保煙葉收購進度不受影響。
提前準備,確保煙農交售無憂。為了應對高溫天氣帶來的挑戰,提前做好各項準備工作。收購站(點)增設了遮陽棚、風扇、空調等設施,確保煙農在交售煙葉等待期間能有一個舒適的環境。此外,還提供了充足的飲用水、清涼飲料以及防暑降溫藥品,確保煙農和職工的身體健康。
科學調度,加快煙葉收購進度。為提高煙葉收購效率,縣局采取了一系列科學調度措施。一方面,優化了預約收購制度,通過精準預約減少了煙農等待時間;另一方面,增加了臨時收購窗口和工作人員,確保煙葉能夠快速準確地完成分類、分級、打包和入庫。
主動服務,解決煙農實際困難。面對煙農的實際困難,縣局積極行動,主動提供幫助。針對部分煙農反映的運輸難題,縣局組織了專門的運輸隊伍,幫助煙農將煙葉安全運抵收購站點。同時,對于年老體弱、勞力不足的煙農,還特別安排了工作人員提供一對一幫扶服務,確保每一位煙農都能順利完成煙葉交售。
關注細節,提升煙農滿意度。注重每一個收購服務細節,努力提升煙農的滿意度。在收購站(點)設立咨詢服務臺,宣傳煙葉收購政策,聽取和記錄煙農的意見與建議,耐心解決煙農的訴求,做到“進門有人問,訴求有人聽,問題有人答”,用熱情的笑臉、溫暖的話語、細致的服務提升煙農的“幸福感”,讓煙農交售煙葉更加安心。
在這個炎熱的收購季,貴州晴隆縣局全體員工始終堅守崗位,用實際行動詮釋了“高溫不減服務情,煙農滿意心連心”的服務宗旨,為推動全縣煙葉產業的健康發展做出了積極貢獻。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察