微型“囍”字4盒卷煙展示架、壁掛式卷煙陳列架、卷煙庫(kù)存分類(lèi)陳列架、手持煙草智能識(shí)別器、組合式自動(dòng)推煙器、多功能資料袋、微型書(shū)報(bào)架……走進(jìn)山東聊城臨清市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）轄區(qū)市場(chǎng)，到處可以看到第一基層服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理郭偉的各種創(chuàng)新成果。

　　“郭偉的創(chuàng)新成果為什么都能持久地推廣下去？”每當(dāng)有人這樣問(wèn)，第一基層服務(wù)站站長(zhǎng)張海軍都會(huì)說(shuō)：“因?yàn)樗膭?chuàng)新成果接地氣，實(shí)用好用管用，深受零售客戶(hù)的歡迎?！?/p>

郭偉正在總結(jié)創(chuàng)新成果在市場(chǎng)推廣應(yīng)用中的注意事項(xiàng)。冀魯文攝

　　市場(chǎng)問(wèn)題就是創(chuàng)新課題

　　“市場(chǎng)問(wèn)題就是創(chuàng)新課題，要時(shí)刻圍繞破解問(wèn)題做文章?！边@是郭偉謀求創(chuàng)新的著力點(diǎn)。

　　談及這一問(wèn)題，郭偉深有感觸地說(shuō)：“工作創(chuàng)新本身就是為了解決實(shí)際問(wèn)題，要走出為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的誤區(qū)，否則創(chuàng)新成果就會(huì)‘水土不服’?！?/p>

　　其實(shí)在創(chuàng)新過(guò)程中，郭偉也曾有過(guò)失敗的教訓(xùn)，也走過(guò)不少?gòu)澛贰?/p>

　　2013年年初，在機(jī)關(guān)工作的郭偉經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的不懈努力，終于研制出一款臺(tái)式新品卷煙陳列架。他聯(lián)系相關(guān)廠家精心制作了3個(gè)陳列架進(jìn)行試驗(yàn)推廣。誰(shuí)知兩個(gè)月后，零售客戶(hù)反饋的信息讓他十分意外：臺(tái)式新品卷煙陳列架既占柜臺(tái)空間，實(shí)用性也不強(qiáng)，其效果還不如在柜臺(tái)上粘貼一張指示卡。

　　創(chuàng)新受挫后，郭偉靜下心來(lái)認(rèn)真尋找失敗的原因。經(jīng)過(guò)不斷反思，他認(rèn)識(shí)到：搞創(chuàng)新不能閉門(mén)造車(chē)，要以問(wèn)題為導(dǎo)向，必須考慮能幫助零售客戶(hù)解決什么問(wèn)題、能達(dá)到什么效果。只有把這些問(wèn)題搞清楚、弄明白，才能增強(qiáng)創(chuàng)新的針對(duì)性和有效性。

　　吃一塹，長(zhǎng)一智。從那以后，郭偉不再盲目創(chuàng)新，而是深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求零售客戶(hù)的意見(jiàn)建議，摸清零售客戶(hù)需求，真正做到客戶(hù)需要什么就創(chuàng)新什么，工作與服務(wù)創(chuàng)新時(shí)刻圍繞市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)、圍繞零售客戶(hù)急需解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)。

　　每一個(gè)市場(chǎng)難題，都是一個(gè)創(chuàng)新課題。近年來(lái)，郭偉根據(jù)市場(chǎng)出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題和老大難問(wèn)題，積極參加企業(yè)組織的小創(chuàng)新、小發(fā)明、小改進(jìn)活動(dòng)，通過(guò)科學(xué)評(píng)估，他每年都有數(shù)十項(xiàng)創(chuàng)新小成果問(wèn)世，共幫助轄區(qū)零售客戶(hù)解決各類(lèi)難題129件。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意就是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

　　“創(chuàng)新是為了解決市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題、提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于謀求創(chuàng)新、促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的煙草人來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)?！边@是郭偉寫(xiě)在日記上的一段話(huà)，也是他的行動(dòng)準(zhǔn)則。

　　為從根本上解決農(nóng)村零售客戶(hù)卷煙庫(kù)存雜亂無(wú)章、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存不便的問(wèn)題，去年年初，郭偉發(fā)明了一款卷煙庫(kù)存分類(lèi)陳列架。為了讓這項(xiàng)創(chuàng)新成果更實(shí)用好用，郭偉制作出樣品后，多次征求不同類(lèi)型零售客戶(hù)的意見(jiàn)，針對(duì)陳列架款式、功能、顏色、材質(zhì)、存放量、尺寸、制作成本等先后多次進(jìn)行改進(jìn)，直到零售客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　由于該項(xiàng)創(chuàng)新成果實(shí)用性強(qiáng)、價(jià)格合理、零售客戶(hù)認(rèn)可度高，很快就在農(nóng)村市場(chǎng)推廣開(kāi)來(lái)。截至3月底，該項(xiàng)創(chuàng)新成果市場(chǎng)推廣率已達(dá)78.6%。

　　“創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)之前，請(qǐng)客戶(hù)當(dāng)判官，凡是多數(shù)客戶(hù)不認(rèn)可、不滿(mǎn)意的創(chuàng)新項(xiàng)目堅(jiān)決不立項(xiàng)?！边@是郭偉工作創(chuàng)新的“底線思維”。

　　今年伊始，郭偉與同事一起研討，擬定了一季度現(xiàn)代零售終端建設(shè)、店鋪文化打造等8個(gè)方面21個(gè)小創(chuàng)新、小發(fā)明計(jì)劃。為確保創(chuàng)新計(jì)劃有效推進(jìn)，郭偉與同事一起上門(mén)征求不同類(lèi)型的零售客戶(hù)意見(jiàn)建議，請(qǐng)他們當(dāng)參謀。根據(jù)零售客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，他們重新評(píng)估，果斷舍棄了7個(gè)小創(chuàng)新、小發(fā)明計(jì)劃，使創(chuàng)新計(jì)劃更實(shí)用、更接地氣。

　　今年以來(lái)，郭偉創(chuàng)新推廣的手持煙草智能識(shí)別器等7個(gè)小發(fā)明、小創(chuàng)新，沒(méi)有出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，零售客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。

　　持續(xù)改進(jìn)就是創(chuàng)新追求

　　“搞發(fā)明創(chuàng)造，成本低效果好是必須考慮的問(wèn)題，也是能不能在市場(chǎng)上推廣下去的關(guān)鍵。”這是郭偉從創(chuàng)新實(shí)踐中悟出的道理。

　　為了降低成本，郭偉制作樣品時(shí)，除科學(xué)選擇適宜材料外，還采取多逛市場(chǎng)、貨比三家的策略，選擇性?xún)r(jià)比高的材料，盡可能降低制作成本。創(chuàng)新成果在市場(chǎng)有批量訂單后，郭偉采取招標(biāo)的方式，根據(jù)訂單大小，幫助零售客戶(hù)砍價(jià)，不斷降低客戶(hù)采購(gòu)成本。

　　“降本增效是一個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期的工程，決不是一勞永逸的，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)方式方法，盡可能地減少創(chuàng)新成果成本、提高質(zhì)效?！惫鶄コ＿@樣提醒自己。

　　微型“囍”字4盒卷煙展示架自誕生以來(lái)，郭偉先后5次進(jìn)行局部改進(jìn)，材料也由起初的木質(zhì)改成高密度纖維板，再改成硬塑料板。幾經(jīng)改進(jìn)，在功能、外觀、質(zhì)量不受影響的前提下，客戶(hù)定制成本降低了三分之一。

　　近年來(lái)，郭偉通過(guò)復(fù)盤(pán)的方式，對(duì)以往的30余項(xiàng)創(chuàng)新成果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，成本平均降幅達(dá)16%，讓更多零售客戶(hù)在創(chuàng)新成果改進(jìn)中受益。

　　“創(chuàng)新的目的在于解決實(shí)際問(wèn)題，只要時(shí)刻圍繞市場(chǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)，總能找到對(duì)路的創(chuàng)新課題。其實(shí)創(chuàng)新并不高深，它就在我們身邊。”談到創(chuàng)新的體會(huì)，郭偉如是說(shuō)。