微型“囍”字4盒卷煙展示架、壁掛式卷煙陳列架、卷煙庫存分類陳列架、手持煙草智能識別器、組合式自動推煙器、多功能資料袋、微型書報架……走進山東聊城臨清市煙草專賣局（營銷部）轄區市場，到處可以看到第一基層服務站市場經理郭偉的各種創新成果。

　　“郭偉的創新成果為什么都能持久地推廣下去？”每當有人這樣問，第一基層服務站站長張海軍都會說：“因為他的創新成果接地氣，實用好用管用，深受零售客戶的歡迎。”

郭偉正在總結創新成果在市場推廣應用中的注意事項。冀魯文攝

　　市場問題就是創新課題

　　“市場問題就是創新課題，要時刻圍繞破解問題做文章。”這是郭偉謀求創新的著力點。

　　談及這一問題，郭偉深有感觸地說：“工作創新本身就是為了解決實際問題，要走出為了創新而創新的誤區，否則創新成果就會‘水土不服’。”

　　其實在創新過程中，郭偉也曾有過失敗的教訓，也走過不少彎路。

　　2013年年初，在機關工作的郭偉經過兩個多月的不懈努力，終于研制出一款臺式新品卷煙陳列架。他聯系相關廠家精心制作了3個陳列架進行試驗推廣。誰知兩個月后，零售客戶反饋的信息讓他十分意外：臺式新品卷煙陳列架既占柜臺空間，實用性也不強，其效果還不如在柜臺上粘貼一張指示卡。

　　創新受挫后，郭偉靜下心來認真尋找失敗的原因。經過不斷反思，他認識到：搞創新不能閉門造車，要以問題為導向，必須考慮能幫助零售客戶解決什么問題、能達到什么效果。只有把這些問題搞清楚、弄明白，才能增強創新的針對性和有效性。

　　吃一塹，長一智。從那以后，郭偉不再盲目創新，而是深入市場進行調研，廣泛征求零售客戶的意見建議，摸清零售客戶需求，真正做到客戶需要什么就創新什么，工作與服務創新時刻圍繞市場需求轉、圍繞零售客戶急需解決的問題轉。

　　每一個市場難題，都是一個創新課題。近年來，郭偉根據市場出現的常見問題和老大難問題，積極參加企業組織的小創新、小發明、小改進活動，通過科學評估，他每年都有數十項創新小成果問世，共幫助轄區零售客戶解決各類難題129件。

　　客戶滿意就是創新標準

　　“創新是為了解決市場實際問題、提高工作效率與服務質量。對于謀求創新、促進市場發展的煙草人來說，客戶滿意就是創新標準。”這是郭偉寫在日記上的一段話，也是他的行動準則。

　　為從根本上解決農村零售客戶卷煙庫存雜亂無章、盤點庫存不便的問題，去年年初，郭偉發明了一款卷煙庫存分類陳列架。為了讓這項創新成果更實用好用，郭偉制作出樣品后，多次征求不同類型零售客戶的意見，針對陳列架款式、功能、顏色、材質、存放量、尺寸、制作成本等先后多次進行改進，直到零售客戶滿意為止。

　　由于該項創新成果實用性強、價格合理、零售客戶認可度高，很快就在農村市場推廣開來。截至3月底，該項創新成果市場推廣率已達78.6%。

　　“創新項目立項之前，請客戶當判官，凡是多數客戶不認可、不滿意的創新項目堅決不立項。”這是郭偉工作創新的“底線思維”。

　　今年伊始，郭偉與同事一起研討，擬定了一季度現代零售終端建設、店鋪文化打造等8個方面21個小創新、小發明計劃。為確保創新計劃有效推進，郭偉與同事一起上門征求不同類型的零售客戶意見建議，請他們當參謀。根據零售客戶的意見和需求，他們重新評估，果斷舍棄了7個小創新、小發明計劃，使創新計劃更實用、更接地氣。

　　今年以來，郭偉創新推廣的手持煙草智能識別器等7個小發明、小創新，沒有出現“水土不服”的現象，零售客戶滿意率達90%以上。

　　持續改進就是創新追求

　　“搞發明創造，成本低效果好是必須考慮的問題，也是能不能在市場上推廣下去的關鍵。”這是郭偉從創新實踐中悟出的道理。

　　為了降低成本，郭偉制作樣品時，除科學選擇適宜材料外，還采取多逛市場、貨比三家的策略，選擇性價比高的材料，盡可能降低制作成本。創新成果在市場有批量訂單后，郭偉采取招標的方式，根據訂單大小，幫助零售客戶砍價，不斷降低客戶采購成本。

　　“降本增效是一個系統長期的工程，決不是一勞永逸的，需要與時俱進，不斷改進方式方法，盡可能地減少創新成果成本、提高質效。”郭偉常這樣提醒自己。

　　微型“囍”字4盒卷煙展示架自誕生以來，郭偉先后5次進行局部改進，材料也由起初的木質改成高密度纖維板，再改成硬塑料板。幾經改進，在功能、外觀、質量不受影響的前提下，客戶定制成本降低了三分之一。

　　近年來，郭偉通過復盤的方式，對以往的30余項創新成果進行持續改進，成本平均降幅達16%，讓更多零售客戶在創新成果改進中受益。

　　“創新的目的在于解決實際問題，只要時刻圍繞市場問題轉，總能找到對路的創新課題。其實創新并不高深，它就在我們身邊。”談到創新的體會，郭偉如是說。