火車跑得快，全靠車頭帶。在“我與客戶共成長”的主題活動(dòng)中，江西省萍鄉(xiāng)市煙草以黨員為“頭雁”，積極發(fā)揮黨員客戶經(jīng)理的示范引領(lǐng)作用，以“一事一評”的方式為客戶辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶事、無小事”，引領(lǐng)營銷隊(duì)伍服務(wù)轉(zhuǎn)型。

潘銳文是一名有著11年黨齡的客戶經(jīng)理，對他來說，工作最大的魅力就是幫客戶解開一個(gè)個(gè)難題。

劉永（化名）是蘆溪縣步行街的一名零售戶，2017年剛到營銷崗位時(shí)，劉永就成為了潘銳文服務(wù)片區(qū)的客戶。然而，在經(jīng)過兩個(gè)月的走訪和接觸，潘銳文發(fā)現(xiàn)劉永雖然地理位置優(yōu)越，周邊商圈繁華，但他的經(jīng)營能力卻一直處于中間水平。

“劉老板，你開店也有幾年時(shí)間了，周邊也不缺顧客，為什么經(jīng)濟(jì)收入沒有穩(wěn)步上升呢？”一次實(shí)地拜訪時(shí)，潘銳文試著找尋問題的原因。

?“潘經(jīng)理，我確實(shí)想過要提升經(jīng)營規(guī)模，但是我對怎么提高自己的經(jīng)營能力沒有好辦法，而且，我又怕擴(kuò)大規(guī)模后自己賣不了那么多商品，導(dǎo)致庫存積壓。”了解到劉永的顧慮后，潘銳文開始有針對性地幫助他解決顧慮。他幫助劉永進(jìn)行商圈分析和消費(fèi)趨勢分析，手把手地指導(dǎo)他進(jìn)行產(chǎn)品推介，為了提高他的動(dòng)銷率，他還找朋友到店里做生意，慢慢幫助劉永樹立信心。

“這幾年里，我的經(jīng)營利潤一直保持穩(wěn)步增長，多虧了潘經(jīng)理的指導(dǎo)。”劉永感激的心情溢于言表。

在做好客戶經(jīng)營提升的同時(shí)，潘銳文也注重對困難零售戶的幫扶。

客戶陳力（化名）由于患有輕度精神疾病，無勞動(dòng)能力，還有70多歲的父母需要贍養(yǎng)，全家人就靠小賣部的生活來源。了解情況后，潘銳文把陳力列為重點(diǎn)服務(wù)對象，每周進(jìn)行一次拜訪，幫助他做一些打掃衛(wèi)生、整理商品等力所能及的事情，同時(shí)，他還積極爭取上級政策進(jìn)行幫扶，在節(jié)日期間組織慰問，讓他感受到煙草的關(guān)懷和溫暖。

“潘經(jīng)理的服務(wù)真的是沒得說，我們一家都非常感謝他。”由于片區(qū)調(diào)整，現(xiàn)在潘銳文雖然已經(jīng)不直接服務(wù)陳力了，但陳力念念不忘的還是潘經(jīng)理。

在蘆溪縣創(chuàng)建第五屆全國文明城市期間，作為創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)人，潘銳文始終以高度責(zé)任感抓好工作落實(shí)。作為牽頭單位代表，潘銳文積極抓好各成員單位的溝通協(xié)調(diào)，在吸煙柱布局的問題上，他連續(xù)兩周到縣城管局協(xié)調(diào)，確定每一個(gè)吸煙柱的安裝位置，確保吸煙柱安裝科學(xué)合理。在文明吸煙勸導(dǎo)、文明交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)中，他也總是帶頭參與，工作安排上總是把自己安排得最多。“我是創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)人，自己多做一點(diǎn)那是理所當(dāng)然的。”潘銳文說。

正是憑借著這種沖鋒在前的精神，潘銳文多次被市縣兩級被評“十佳優(yōu)秀員工”，在創(chuàng)建文明城市期間，被評為“蘆溪縣創(chuàng)建文明城市先進(jìn)個(gè)人”。

在煙草系統(tǒng)，如潘銳文一樣扎根基層、積極作為的黨員同志還有很多，他們始終堅(jiān)持在服務(wù)提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級的道路上辛勤耕耘，切實(shí)做到了不忘初心、奮勇向前。

?