火車跑得快，全靠車頭帶。在“我與客戶共成長”的主題活動中，江西省萍鄉市煙草以黨員為“頭雁”，積極發揮黨員客戶經理的示范引領作用，以“一事一評”的方式為客戶辦實事，用實際行動詮釋了“客戶事、無小事”，引領營銷隊伍服務轉型。

潘銳文是一名有著11年黨齡的客戶經理，對他來說，工作最大的魅力就是幫客戶解開一個個難題。

劉永（化名）是蘆溪縣步行街的一名零售戶，2017年剛到營銷崗位時，劉永就成為了潘銳文服務片區的客戶。然而，在經過兩個月的走訪和接觸，潘銳文發現劉永雖然地理位置優越，周邊商圈繁華，但他的經營能力卻一直處于中間水平。

“劉老板，你開店也有幾年時間了，周邊也不缺顧客，為什么經濟收入沒有穩步上升呢？”一次實地拜訪時，潘銳文試著找尋問題的原因。

?“潘經理，我確實想過要提升經營規模，但是我對怎么提高自己的經營能力沒有好辦法，而且，我又怕擴大規模后自己賣不了那么多商品，導致庫存積壓。”了解到劉永的顧慮后，潘銳文開始有針對性地幫助他解決顧慮。他幫助劉永進行商圈分析和消費趨勢分析，手把手地指導他進行產品推介，為了提高他的動銷率，他還找朋友到店里做生意，慢慢幫助劉永樹立信心。

“這幾年里，我的經營利潤一直保持穩步增長，多虧了潘經理的指導。”劉永感激的心情溢于言表。

在做好客戶經營提升的同時，潘銳文也注重對困難零售戶的幫扶。

客戶陳力（化名）由于患有輕度精神疾病，無勞動能力，還有70多歲的父母需要贍養，全家人就靠小賣部的生活來源。了解情況后，潘銳文把陳力列為重點服務對象，每周進行一次拜訪，幫助他做一些打掃衛生、整理商品等力所能及的事情，同時，他還積極爭取上級政策進行幫扶，在節日期間組織慰問，讓他感受到煙草的關懷和溫暖。

“潘經理的服務真的是沒得說，我們一家都非常感謝他。”由于片區調整，現在潘銳文雖然已經不直接服務陳力了，但陳力念念不忘的還是潘經理。

在蘆溪縣創建第五屆全國文明城市期間，作為創建聯絡人，潘銳文始終以高度責任感抓好工作落實。作為牽頭單位代表，潘銳文積極抓好各成員單位的溝通協調，在吸煙柱布局的問題上，他連續兩周到縣城管局協調，確定每一個吸煙柱的安裝位置，確保吸煙柱安裝科學合理。在文明吸煙勸導、文明交通勸導等志愿服務活動中，他也總是帶頭參與，工作安排上總是把自己安排得最多?！拔沂莿摻摻j人，自己多做一點那是理所當然的。”潘銳文說。

正是憑借著這種沖鋒在前的精神，潘銳文多次被市縣兩級被評“十佳優秀員工”，在創建文明城市期間，被評為“蘆溪縣創建文明城市先進個人”。

在煙草系統，如潘銳文一樣扎根基層、積極作為的黨員同志還有很多，他們始終堅持在服務提質、轉型升級的道路上辛勤耕耘，切實做到了不忘初心、奮勇向前。

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