????顧客進(jìn)店后，彭志平（左）會(huì)先行溝通，盡可能了解顧客需求，然后再?lài)@包裝細(xì)節(jié)或者品牌特性給顧客提供合理化建議。?王經(jīng)緯攝

彭志平每天都會(huì)認(rèn)真整理貨架上的商品，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。王經(jīng)緯攝

開(kāi)福區(qū)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理正在與彭志平（右）一起分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。王經(jīng)緯攝

　　7月1日，星城長(zhǎng)沙，萬(wàn)里晴空。一大早，湖南省長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)零售客戶(hù)彭志平便打開(kāi)店門(mén)，一邊招呼著來(lái)往顧客，一邊和進(jìn)店的街坊鄰居們觀看慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)直播。

　　“看到我們的國(guó)家越來(lái)越繁榮富強(qiáng)，感到由衷自豪。這也激勵(lì)著我在經(jīng)營(yíng)中努力向顧客傳遞正能量。”彭志平說(shuō)道。

　　不忘為民之責(zé)

　　彭志平經(jīng)營(yíng)的商店位于長(zhǎng)沙市八大老街之一的西長(zhǎng)街路口，背靠長(zhǎng)沙老城區(qū)，店門(mén)正對(duì)著萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)。良好的地理位置，給他的店鋪提供了有力的客流保障。

　　盡管有著天然區(qū)位優(yōu)勢(shì)，但彭志平并不懈怠。他覺(jué)得不能光守著店不思進(jìn)取，要跟上時(shí)代的步伐，積極擁抱新思維。于是，在長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理的幫助下，彭志平騰出專(zhuān)門(mén)區(qū)域建設(shè)了黨員便民服務(wù)驛站，向周邊居民提供服務(wù)。

　　“我是一名黨員，開(kāi)店做生意贏利固然重要，但為群眾服務(wù)的責(zé)任不能忘。”彭志平說(shuō)道。

　　近年來(lái)，除了依托黨員便民服務(wù)驛站持續(xù)提供暖心服務(wù)外，彭志平還圍繞顧客消費(fèi)體驗(yàn)做文章。他對(duì)周邊消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行了深入調(diào)研，并細(xì)致地梳理了店里的貨品，通過(guò)查資料、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理等方式認(rèn)真掌握商品的特點(diǎn)，以便在介紹商品時(shí)更為有的放矢。

　　正是有了這樣的積淀，讓彭志平在開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)時(shí)更加游刃有余。顧客進(jìn)店后，他會(huì)先行溝通，盡可能了解顧客需求，然后再?lài)@包裝細(xì)節(jié)或者品牌特性給顧客提供合理化建議。

　　“每次有新品到貨，我一般會(huì)結(jié)合之前搜集的資料先研究一番，同時(shí)在消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行新品陳列，確保顧客一眼就能看到，一聊就能知道產(chǎn)品特點(diǎn)。”彭志平說(shuō)道。

　　一系列舉措，讓彭志平身上為民服務(wù)的正能量得以彰顯，讓他的店贏得了人氣和口碑。

　　傳遞豁達(dá)心態(tài)

　　福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司新品“七匹狼”（觀海）在長(zhǎng)沙上市后，彭志平第一時(shí)間就進(jìn)貨了。對(duì)于這款產(chǎn)品，彭志平有著自己獨(dú)特的感受：“年輕時(shí)只顧著悶頭向前沖，從沒(méi)有停下腳步思考人生的方向，探索更多可能。這幾年在長(zhǎng)沙開(kāi)店并扎根，經(jīng)歷多了，心境也有了變化。”對(duì)如今的彭志平而言，海闊心無(wú)界便是他內(nèi)心的真實(shí)寫(xiě)照。

　　而這份源自閱歷的成熟心態(tài)，也讓他在不知不覺(jué)中影響感染了周?chē)娜恕?/p>

　　一次，彭志平發(fā)現(xiàn)一位在附近社區(qū)工作的小伙子進(jìn)店購(gòu)物時(shí)愁眉不展，便主動(dòng)與其攀談起來(lái)。一番詢(xún)問(wèn)才知道，原來(lái)因?yàn)楣拘б娌缓?#xff0c;小伙子工作壓力很大，已經(jīng)快要支撐不住了。

　　得知原因后，彭志平指著“七匹狼”（觀海）對(duì)小伙子說(shuō)道：“遇到覺(jué)得過(guò)不去的坎就換種方式去看待問(wèn)題，學(xué)著把心態(tài)放平，把思路放開(kāi)。就像它傳遞的價(jià)值一樣——海闊心無(wú)界，體會(huì)下是不是這個(gè)理。”

　　小伙子聽(tīng)了彭志平的話(huà)，開(kāi)始認(rèn)真思考起來(lái)，并說(shuō)了自己的觀點(diǎn)和看法。彭志平又結(jié)合人生閱歷開(kāi)導(dǎo)他，兩人聊了許久，小伙子的心結(jié)解開(kāi)了，成了彭志平店里的常客。

　　在彭志平看來(lái)，一款好的產(chǎn)品魅力并不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，同時(shí)也體現(xiàn)在其傳遞的價(jià)值上。

　　“蘊(yùn)含正能量的產(chǎn)品值得終端經(jīng)營(yíng)者去了解它、認(rèn)同它，深入感受它的文化，并向顧客傳遞。用豁達(dá)的心境去面對(duì)成功與失敗，不畏艱險(xiǎn)勇往直前，就會(huì)有成果。”彭志平說(shuō)道。