????顧客進店后，彭志平（左）會先行溝通，盡可能了解顧客需求，然后再圍繞包裝細節或者品牌特性給顧客提供合理化建議。?王經緯攝

彭志平每天都會認真整理貨架上的商品，為消費者提供更好的消費體驗。王經緯攝

開福區局（分公司）客戶經理正在與彭志平（右）一起分析經營數據。王經緯攝

　　7月1日，星城長沙，萬里晴空。一大早，湖南省長沙市開福區零售客戶彭志平便打開店門，一邊招呼著來往顧客，一邊和進店的街坊鄰居們觀看慶祝中國共產黨成立100周年大會直播。

　　“看到我們的國家越來越繁榮富強，感到由衷自豪。這也激勵著我在經營中努力向顧客傳遞正能量。”彭志平說道。

　　不忘為民之責

　　彭志平經營的商店位于長沙市八大老街之一的西長街路口，背靠長沙老城區，店門正對著萬達商業廣場。良好的地理位置，給他的店鋪提供了有力的客流保障。

　　盡管有著天然區位優勢，但彭志平并不懈怠。他覺得不能光守著店不思進取，要跟上時代的步伐，積極擁抱新思維。于是，在長沙市開福區煙草專賣局（分公司）客戶經理的幫助下，彭志平騰出專門區域建設了黨員便民服務驛站，向周邊居民提供服務。

　　“我是一名黨員，開店做生意贏利固然重要，但為群眾服務的責任不能忘。”彭志平說道。

　　近年來，除了依托黨員便民服務驛站持續提供暖心服務外，彭志平還圍繞顧客消費體驗做文章。他對周邊消費者的消費需求進行了深入調研，并細致地梳理了店里的貨品，通過查資料、詢問客戶經理等方式認真掌握商品的特點，以便在介紹商品時更為有的放矢。

　　正是有了這樣的積淀，讓彭志平在開口營銷時更加游刃有余。顧客進店后，他會先行溝通，盡可能了解顧客需求，然后再圍繞包裝細節或者品牌特性給顧客提供合理化建議。

　　“每次有新品到貨，我一般會結合之前搜集的資料先研究一番，同時在消費體驗區進行新品陳列，確保顧客一眼就能看到，一聊就能知道產品特點。”彭志平說道。

　　一系列舉措，讓彭志平身上為民服務的正能量得以彰顯，讓他的店贏得了人氣和口碑。

　　傳遞豁達心態

　　福建中煙工業有限責任公司新品“七匹狼”（觀海）在長沙上市后，彭志平第一時間就進貨了。對于這款產品，彭志平有著自己獨特的感受：“年輕時只顧著悶頭向前沖，從沒有停下腳步思考人生的方向，探索更多可能。這幾年在長沙開店并扎根，經歷多了，心境也有了變化。”對如今的彭志平而言，海闊心無界便是他內心的真實寫照。

　　而這份源自閱歷的成熟心態，也讓他在不知不覺中影響感染了周圍的人。

　　一次，彭志平發現一位在附近社區工作的小伙子進店購物時愁眉不展，便主動與其攀談起來。一番詢問才知道，原來因為公司效益不好，小伙子工作壓力很大，已經快要支撐不住了。

　　得知原因后，彭志平指著“七匹狼”（觀海）對小伙子說道：“遇到覺得過不去的坎就換種方式去看待問題，學著把心態放平，把思路放開。就像它傳遞的價值一樣——海闊心無界，體會下是不是這個理。”

　　小伙子聽了彭志平的話，開始認真思考起來，并說了自己的觀點和看法。彭志平又結合人生閱歷開導他，兩人聊了許久，小伙子的心結解開了，成了彭志平店里的常客。

　　在彭志平看來，一款好的產品魅力并不僅僅體現在產品本身，同時也體現在其傳遞的價值上。

　　“蘊含正能量的產品值得終端經營者去了解它、認同它，深入感受它的文化，并向顧客傳遞。用豁達的心境去面對成功與失敗，不畏艱險勇往直前，就會有成果。”彭志平說道。