無論什么時候，張達(dá)鵬的宜和超市總是干凈整潔的。

　　每天天剛亮，廣西壯族自治區(qū)桂林市臨桂區(qū)六塘鎮(zhèn)宜和超市老板張達(dá)鵬就打開了店門和電腦，開始打掃衛(wèi)生，檢查收銀臺，擺齊貨架。雖然小鎮(zhèn)生活節(jié)奏較慢，一般臨近晌午才顧客盈門，但張達(dá)鵬就是閑不住。從20多年前參軍入伍那天起，他就沒睡過一天懶覺。

　　“內(nèi)務(wù)整理” 每日必修

　　20年前，張達(dá)鵬離開部隊，來到六塘鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)。從擺地攤到開超市，他每天一定會進(jìn)行兩次“內(nèi)務(wù)整理”——打掃衛(wèi)生、擦拭柜臺、整理商品、噴灑消毒水。這是他的必修課之一。

　　前些年，受道路修建等因素影響，宜和超市的生意一度不是很好。當(dāng)時，臨桂區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理陽欣伶給他提出了建議：“吸引客源不能只靠店面整潔，要吸引顧客、留住顧客，也可以進(jìn)行終端升級。”聽到陽欣伶的建議，張達(dá)鵬爽快答應(yīng)了。

　　他首先更換了地柜、收銀臺，再把單個煙柜換成一組柜臺，將以前陳列土特產(chǎn)的柜子和雜貨架改為展示柜，同時更換卷煙標(biāo)價簽，搭配柔和的燈光。沒多久，宜和超市舊貌換新顏，綠色的門頭招牌干凈整潔，貨架、背柜整齊排列，店面卷煙的陳列既美觀又雅致，購物氛圍也很溫馨。店里所有商品明碼實(shí)價，顧客進(jìn)店買得放心、買得舒心。

　　超市換新裝后，張達(dá)鵬接著升級商品信息管理系統(tǒng)。超市原來只能對部分商品掃碼計數(shù)，庫存與贏利情況也無法顯示，十分不便。去年，在陽欣伶的幫助下，張達(dá)鵬升級了電腦，安裝了最新版本的終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對卷煙、飲料、日用百貨等商品的全覆蓋管理，所有商品的銷量、贏利、庫存一目了然，而且還能直接看到商品銷售波動和趨勢。即便身在外地，他也能通過手機(jī)看到店里的經(jīng)營情況。

　　如今，張達(dá)鵬的必修課又多了一項——每天打烊后，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，日清日結(jié)。他說，這在以前，簡直是不敢想的事情。

　　果斷執(zhí)著 信心滿滿

　　一天，天氣炎熱，幾位老顧客買了東西后到店里乘涼。張達(dá)鵬便與他們聊起了生意經(jīng)。

　　“當(dāng)下店里的商品種類大同小異，商家的服務(wù)方式和態(tài)度才是吸引顧客的關(guān)鍵。”張達(dá)鵬說，“做生意，要勤動腦，有什么新點(diǎn)子、新模式都要試試。”

　　參軍的經(jīng)歷，培養(yǎng)了張達(dá)鵬認(rèn)真思考與果斷執(zhí)著的個性。經(jīng)營中，他想到什么就立馬去做。比如給老顧客、團(tuán)購顧客建立聯(lián)系檔案，隨時溝通，定期回訪，并在節(jié)日送去問候和祝福。又比如歐洲杯期間，他為看球的顧客提供飲料，并積極開展有獎競猜，讓生意火了一把。

　　“咱當(dāng)過兵，擼起袖子加油干，一定能把事情做好。”張達(dá)鵬信心滿滿地說。