王希林正在指導零售客戶使用云POS系統。高玉華攝

“王經理，我照著你這個慢速視頻，把店里所有的非煙商品都錄入了系統，我老伴在家就把貨賣了，我下地收玉米、種麥子，一點兒都沒耽誤，真是太謝謝你了。”10月26日，山東高密市闞家鎮64歲的零售客戶倪素磊高興地給王希林打電話感謝道。

王希林是高密市局（分公司）第四基層服務站的客戶經理，他服務的74名零售客戶全部使用了云POS系統。在服務過程中，因時間及服務區域的關系，當零售客戶急需王希林上門解決問題時，往往不是很及時，零售客戶會非常著急。對此，王希林就想拍使用視頻，發給需要的零售客戶，在他不能及時到場給予指導時，可以讓零售客戶對照視頻自我學習、自我解決。

在拍攝之初，王希林先是匯總了零售客戶的實際需求，從系統開關機到按鈕的順序，從掃碼銷售到掃碼收款，從快捷鍵使用到黑屏藍屏如何處理……確定了問題需求后，為了提高視頻錄制效果，王希林與同事合作，確定拍攝腳本，還特地換了新手機，力求畫面清晰。考慮到零售客戶的接受能力有差異，他盡量到提出需求的客戶店中，用該客戶的機器錄制，或者到年齡大的零售客戶店中錄制。這樣一來，場景比較熟悉，有助于零售客戶接受和學會使用。有時一個視頻，王希林和同事需要到多個不同零售客戶店中錄制，還區分不同語速，從中選取效果、音質最好的視頻發給零售客戶。

在王希林的用心和努力下，他前后錄制各類使用視頻32個。但他從來不是一股腦發給零售客戶，只圖自己省事，而是在客戶打電話來尋求幫助時，能上門服務的，優先選擇上門服務，實在無法第一時間入戶指導的，再根據零售客戶的年齡、特點等發送正常倍速的視頻或是慢速視頻，滿足零售客戶的實際需求。

“各位老板，大家好，我是高密市局（分公司）的客戶經理王希林，現在咱一起來看一下后臺管理打不開這個問題怎么解決？其實，遇到哪個地方打不開的情況，一般重啟一下就好了。那怎么重啟呢？大家隨著鏡頭看這里……”遇到問題的老板，打開視頻后，王希林微笑的臉和清晰的聲音就會出現。

到現在，王希林服務的74名使用云POS系統的零售客戶，雖然60歲以上老人占比達到55%，但從未出現因不會使用或服務不到位而投訴的問題，大家都非常認可王希林的“視頻教學”。