走近廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)家樂園便利店，遠遠就能看到“愛心驛站”的紅色字牌，便民服務(wù)的藍色貼紙上清晰羅列著各種便民項目，玻璃門上也張貼著“主動戴口罩”“今日已消毒”的卡通貼紙……所有的符號都在傳達著一個信息——溫暖。

“我希望我的店是一家有溫度的小店。”家樂園便利店店主黃太松笑著地介紹道。他不僅這樣想，也這樣實踐著。

俗話說，良言一句三冬暖，黃太松認為讓客戶感覺到溫暖，首先要體現(xiàn)在言語上。

“您好，請問需要什么？”

“雨天路滑您慢點。”

“東西太多，我?guī)湍玫杰嚿习伞！?/p>

當顧客進店時，黃太松總是手上一邊忙著，嘴上也熱情地招呼著。看似不起眼的一聲問候、一句關(guān)心，在黃太松看來就是鄰里間不可或缺的“人情味兒”，久而久之，新客就變成了常客、熟客，老顧客們也喜歡跟黃太松分享家長里短。

“我們是這條街開門最早、關(guān)門最晚的店，主要是為了方便那些早出晚歸的人。”黃太松說，清晨和深夜的便利店雖然客流量不大，但提供的服務(wù)都是顧客們急需的。

“我經(jīng)常加班，肚子餓了，看到樓下便利店還開著，總喜歡買個面包再回去。”一個快遞小哥是家樂園便利店的夜間常客，辛苦工作了一天，“家樂園”已經(jīng)是他晚上回家路上最溫暖的“燈火”。

為了將溫暖傳播給更多人，黃太松不斷豐富著小店的“便民項目”：設(shè)置環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站，向他們免費提供飲用水、飯菜加熱、手機充電、無線上網(wǎng)等服務(wù)，讓他們有地方歇歇腳；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，免費向附近居民提供包裹暫存、電車充電、借傘借工具等服務(wù)，給大家更多便利；他還購置了燃氣藍牙充值寶，供社區(qū)附近居民免費使用。

一次，黃太松晚上打烊剛回到家，突然接到一個電話：“黃老板，我家里的燃氣用完了，全家人還等著洗澡呢，拜托你幫我充下值。”得知這個情況，黃太松又趕緊回到店里幫助顧客充值燃氣。

同時，黃太松還積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)”，小店社群、朋友圈、公眾號、視頻號、網(wǎng)絡(luò)直播一個都不少。“我把這些真實案例制作成小視頻，更便于傳播，目的就是提醒顧客朋友和同行注意防范，避免損失。”黃太松說。

在“家樂園惠玩樂”公眾號上，燃氣充值攻略、各種商家的優(yōu)惠券福利、外賣紅包一應俱全。“公眾號相當于我的又一個店，為服務(wù)顧客又增加了渠道。”黃太松介紹道。

“無論您清晨出發(fā)，還是深夜歸來，小店靜候您的每一次光臨。”正如黃太松在朋友圈所寫的那樣，“家樂園”將會把溫暖帶給更多顧客。

作者單位：廣西南寧市局（公司）