時光荏苒，邱偉立自2000年來到山東煙臺萊州市局（營銷部）工作，至今已經(jīng)21年。同時，他的黨齡也有21年了。多年來，不論是在稽查員還是客戶經(jīng)理崗位上，他在零售客戶心目中的人氣都很高。有的客戶將其當(dāng)成“知心大哥”，樂于跟他分享家長里短的小事；有的則把他當(dāng)成“智多星”，時常向他請教卷煙經(jīng)營、店鋪管理的小竅門。

多年來，邱偉立扎根一線，不斷優(yōu)化工作方式方法，以“把零售客戶當(dāng)家人待，把基層服務(wù)站當(dāng)家建”為服務(wù)口號和工作原則，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度，為客戶排憂解難，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實的工作作風(fēng)贏得大家的好評。2021年，邱偉立獲得全市系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

積極作為勇?lián)?zé)

2017年，煙臺市局（公司）印發(fā)《關(guān)于基層服務(wù)站建設(shè)指導(dǎo)意見的通知》后，作為老黨員、老員工的邱偉立主動請纓到基層服務(wù)站從事客戶經(jīng)理工作。

轉(zhuǎn)崗后，邱偉立虛心求教，努力鉆研業(yè)務(wù)，快速進入角色。工作中，他按照萊州市局（營銷部）“一干、二驗、三督導(dǎo)”工作法，扎實開展?fàn)I銷工作。他常說：“零售客戶是我工作的動力。要服務(wù)好客戶，就要認(rèn)識他們、了解他們、走近他們。”他有幾本快要被翻爛的工作日記，上面記錄著他從事客戶經(jīng)理工作以來的點點滴滴?！拔覠釔圻@份工作，我愛朱橋、三山島、過西等片區(qū)的156名客戶，我很樂意成為服務(wù)客戶隊伍中的一分子?！彼f。

在邱偉立心里，客戶經(jīng)理要學(xué)會講客戶語言、做客戶工作、解客戶難題。零售客戶李茂源除了開煙酒店之外，還經(jīng)營著饅頭房的生意，一度無暇顧及卷煙經(jīng)營，生意受到影響。邱偉立以提升贏利為突破口，為其量身制定了終端提升方案。經(jīng)過一段時間的打造，該店在今年3月成為精品店。看著店里的生意一天比一天好，李茂源心里樂開了花，逢人便說：“邱經(jīng)理真是我的福星！店里的環(huán)境改善了，饅頭房和煙酒店的生意都越來越好?！?/p>

一天早上，還不到6點，邱偉立的手機鈴聲便響了起來。電話是零售客戶劉云杰打來的，原來是他店里的卷煙庫存無法導(dǎo)入終端管理系統(tǒng)。邱偉立在電話里詳細(xì)介紹操作步驟，不一會兒就幫劉云杰解決了問題。

為了更高質(zhì)量地完成終端提升工作，邱偉立每天早出晚歸，面對面地給客戶講解終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)店面實際幫客戶規(guī)劃柜臺位置，整理卷煙陳列等。最終，轄區(qū)39個零售終端進行了升級改造，店鋪形象有了較大提升。

在“我與客戶共成長”主題實踐活動中，邱偉立以黨員掛靠、結(jié)對互助為切入點，先后征集零售客戶意見建議36條，并列出問題清單，做到簡單問題即知即改、復(fù)雜問題盡快解決。

所有的努力都不會白費。在邱偉立負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，零售客戶贏利水平和終端形象明顯提升，客戶平均毛利率達到15%，改造提升精品店53戶、標(biāo)準(zhǔn)店34戶。

情系群眾送關(guān)愛

作為一名黨員，邱偉立積極參加貧困戶走訪、黨員掛靠幫扶等一系列活動，努力為客戶送上貼心幫助。

零售客戶王華德今年74歲，自幼雙腿殘疾，如今還患有高血壓、心腦供血不足等疾病，家境困難。除了政府補貼和小店經(jīng)營收入外，他沒有其他經(jīng)濟來源。了解到這個情況后，邱偉立每周抽出一天空閑時間幫王華德整理店鋪、指導(dǎo)經(jīng)營等。去年，邱偉立還積極幫助王華德準(zhǔn)備材料，爭取到了煙臺市局（公司）發(fā)放的2000元幫扶補貼。

事情雖小，心意不小。在邱偉立的精心指導(dǎo)下，王華德的卷煙經(jīng)營水平逐漸提升。如今的王德華每天笑容滿面，雖然仍離不開打針吃藥，但對日后的生活信心十足?！扒窠?jīng)理真是一名稱職的客戶經(jīng)理，沒有他的幫助，我的店鋪生意和生活不會這么好?！蓖跞A德感激地說。

在發(fā)揮帶頭作用的同時，邱偉立還積極發(fā)動黨小組成員走訪困難零售客戶，送上來自煙草人的關(guān)愛。每年中秋節(jié)前夕，他都會和黨小組黨員們一起走訪慰問貧困戶，送去米、面等生活物資，用真心為困難群眾排憂解難。

今年夏天，煙臺的疫情防控形勢一度復(fù)雜和嚴(yán)峻?！懊鎸σ咔?#xff0c;我們每個人都責(zé)無旁貸，黨員更要主動擔(dān)起責(zé)任，不忘初心，不辱使命！”邱偉立堅定地說。他主動加入萊州市局（營銷部）黨支部組織的抗疫志愿服務(wù)小分隊和社區(qū)志愿者隊伍，張貼通知、懸掛橫幅、協(xié)助排查，經(jīng)常一忙就是一整天。白天忙完后，他還在晚上到所在社區(qū)核酸檢測點協(xié)助開展相關(guān)工作。就這樣，他一直堅持到三輪核酸檢測結(jié)束。

此外，邱偉立還是“雙報到”單位的“?？汀?#xff0c;憑著一手拿得出手的毛筆字，無私為社區(qū)群眾寫春聯(lián)，受到不少社區(qū)居民的稱贊。

平凡的事業(yè)，平凡的人生，不平凡的是一顆甘于奉獻的心。作為平凡崗位上的一顆“螺絲釘”，邱偉立用責(zé)任擔(dān)當(dāng)詮釋了一名共產(chǎn)黨員的質(zhì)樸初心。

邱偉立（左）在指導(dǎo)零售客戶進行終端維護。