吳曉丹（左）在向零售客戶講解真假煙煙鑒別知識(shí)。周振羅攝

十一年，她“丹”心如故，用行動(dòng)交出合格“答卷”；十一年，她奮斗不止，用事實(shí)書寫成長(zhǎng)。她是安徽省阜陽市煙草專賣局直屬分局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理吳曉丹，曾多次獲得“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，獲得全國(guó)QC小組故事演講比賽一等獎(jiǎng)、省局（公司）科技伴我成長(zhǎng)主題活動(dòng)一等獎(jiǎng)，曾被授予阜陽市直“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。

“作為一名客戶經(jīng)理，要想服務(wù)好零售客戶，必須要熟練掌握業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，如果自己業(yè)務(wù)技能不如零售客戶，那又怎能指導(dǎo)好零售客戶呢？”吳曉丹說。

2016年8月，對(duì)于吳曉丹來說是最難忘的一年。一喜一憂讓她難以抉擇，喜的是，這一年她喜得雙胞胎女兒；憂的是，這一年她要參加高級(jí)營(yíng)銷員資格證考核，新業(yè)務(wù)、新模式、新情況讓她壓力倍增。

“我們都認(rèn)為她會(huì)選擇在家照顧兩個(gè)孩子，但是為了適應(yīng)新形勢(shì)下的卷煙營(yíng)銷工作，她毅然選擇了工作，我們都非常佩服她。”提起吳曉丹的選擇，同事贊不絕口。

功夫不負(fù)有心人，通過不懈努力，吳曉丹順利通過了資格考試。

吳曉丹還積極參加精益骨干培訓(xùn)，在兼顧自身崗位工作的同時(shí)，充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，赴合肥參加了中質(zhì)協(xié)組織的六西格瑪精益綠帶考試，并再次取得了資格證書。隨后的時(shí)間里，她又連續(xù)考取了QC中級(jí)診斷師，從而為更好地開展創(chuàng)新工作和完成高質(zhì)量的本職工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。良好的客我關(guān)系不是靠多么高深的理論就可以實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)不僅是跟零售客戶拉關(guān)系的過程，更是服務(wù)創(chuàng)新的過程。”吳曉丹時(shí)常這樣告誡自己。

作為國(guó)家局自測(cè)信息員，每次在市場(chǎng)走訪中收集信息時(shí)，她總是十分認(rèn)真，以確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地將本地的市場(chǎng)信息按時(shí)上傳到國(guó)家局，從而為各類決策層為市場(chǎng)服務(wù)做出科學(xué)的決策提供支撐。

“作為一線營(yíng)銷人員，雖然我們平時(shí)做的都是一些服務(wù)零售客戶的小事，但是如果全行業(yè)的營(yíng)銷人員都將這些小事做好了、做到位了，那么‘維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益’的這件大事就能更好地實(shí)現(xiàn)。”吳曉丹這樣說。