吳曉丹（左）在向零售客戶講解真假煙煙鑒別知識。周振羅攝

十一年，她“丹”心如故，用行動交出合格“答卷”；十一年，她奮斗不止，用事實書寫成長。她是安徽省阜陽市煙草專賣局直屬分局（營銷部）客戶經理吳曉丹，曾多次獲得“先進個人”榮譽稱號，獲得全國QC小組故事演講比賽一等獎、省局（公司）科技伴我成長主題活動一等獎，曾被授予阜陽市直“三八紅旗手”榮譽稱號。

“作為一名客戶經理，要想服務好零售客戶，必須要熟練掌握業務技能和服務技巧，如果自己業務技能不如零售客戶，那又怎能指導好零售客戶呢？”吳曉丹說。

2016年8月，對于吳曉丹來說是最難忘的一年。一喜一憂讓她難以抉擇，喜的是，這一年她喜得雙胞胎女兒；憂的是，這一年她要參加高級營銷員資格證考核，新業務、新模式、新情況讓她壓力倍增。

“我們都認為她會選擇在家照顧兩個孩子，但是為了適應新形勢下的卷煙營銷工作，她毅然選擇了工作，我們都非常佩服她。”提起吳曉丹的選擇，同事贊不絕口。

功夫不負有心人，通過不懈努力，吳曉丹順利通過了資格考試。

吳曉丹還積極參加精益骨干培訓，在兼顧自身崗位工作的同時，充分利用業余時間進行學習，赴合肥參加了中質協組織的六西格瑪精益綠帶考試，并再次取得了資格證書。隨后的時間里，她又連續考取了QC中級診斷師，從而為更好地開展創新工作和完成高質量的本職工作奠定了堅實基礎。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。良好的客我關系不是靠多么高深的理論就可以實現，客戶服務不僅是跟零售客戶拉關系的過程，更是服務創新的過程。”吳曉丹時常這樣告誡自己。

作為國家局自測信息員，每次在市場走訪中收集信息時，她總是十分認真，以確保能夠及時、準確、真實地將本地的市場信息按時上傳到國家局，從而為各類決策層為市場服務做出科學的決策提供支撐。

“作為一線營銷人員，雖然我們平時做的都是一些服務零售客戶的小事，但是如果全行業的營銷人員都將這些小事做好了、做到位了，那么‘維護國家利益、維護消費者利益’的這件大事就能更好地實現。”吳曉丹這樣說。