陳建民（中）正在指導客戶訂貨。田洪春攝

“小陳，下班時間到了，收拾一下東西該回家了！”12月12日下午5點半左右，山東聊城茌平區煙草專賣局（營銷部）第二基層服務站站長李洪光看到該站客戶經理陳建民還在聚精會神辦公時提醒道。李洪光類似這樣的提醒，曾多次發生在陳建民身上。

“李站長，我再加會兒班，把今天工作中發生的問題全部處理完再走。”陳建民認真地回答。

“小問題不過夜，大問題不出周。”這是陳建民對自己的要求，也是自己的行為準則。盡管今年以來因各項工作任務完成非常出色，先后4次在市場考評中獲得滿分，被評為月度“崗位之星”，但他依然不放松對自己的要求。他說，工作服務沒有最好只有更好，追求“滿分”目標是他最大的心愿。

為了把每天的工作計劃高質量完成好，不留尾巴、不留盲區、不產生次生問題，陳建民處處以問題為導向，凡事“多想一步、多謀一步、多做一步”，把日常市場服務過程中可能發生的問題想全想細想周到，未雨綢繆，努力打好市場服務主動仗。在陳建民隨身攜帶的工具包里，既有工作服務常需的客情日記本、標價簽、爆炸卡、美術筆、煙草專賣法規宣傳冊等，也有客戶店鋪偶爾所需的電腦、電燈等家用電器維修工具，一旦零售客戶遇到問題，就能當場幫助解決。

前不久的一天上午，陳建民到轄區零售客戶張之華店里走訪。在交流過程中了解到該店電腦運行慢、不時出現死機的現象后，他隨即從工具包拿出優盤重裝系統，不到半個小時就徹底解決了問題。望著運行正常的電腦，張之華十分感激地說：“陳經理，多虧你上門幫助維修電腦，及時排除了故障，不然一旦電腦出現問題有可能耽誤日常經營和網上訂煙。”

“緊盯客戶經營變化，不讓一個客戶掉隊。”是陳建民追求“滿分”目標的一項重要內容。

今年年初，信發街道辦事處齊韓村零售客戶邵士賓愛人生病住院，無奈之下，他只好將零售店交給年邁的父母經營，經營受到了一定的影響。陳建民獲悉后第一時間向服務站里作了匯報，他主動與站里幾個志愿者輪流到邵士賓店里，幫助邵士賓父母張羅生意。在陳建民和同事的幫助下，邵士賓的店不僅沒有出現利潤下滑的現象，而且生意還有了新的起色，中高檔卷煙上柜率、動銷率、覆蓋率都有了不同程度的提高。

堅持自查自糾是陳建民工作追求“滿分”目標的一個重要舉措，走進每一位零售客戶店中時，他總會仔細環視一周，發現零售終端出現標價簽缺失、商品陳列雜亂、缺少亮點、服務不到位等問題后，會及時幫助零售客戶糾正或改進。

一天下午，陳建民到振興街道辦事處紅廟村零售客戶張之振的店里走訪，發現店里商品陳列雜亂、標價簽不對應的問題后，盡管快到了下班時間，但他決心幫助張之振把店面整理好再下班。于是，他打電話給服務站負責人說明情況，就挽起袖子干了起來。經過一個多小時的努力，陳建民嚴格按照現代零售終端建設標準把零售店整理好。陳建民認真負責、一絲不茍的工作態度打動了張之振，他動情地說：“小張，從今以后我向你學習，養成一個干事認真、勤整理店面的好習慣，保持店面干凈整潔。”

陳建民不僅在“規定動作”方面追求“滿分”，在“自選動作”方面也追求高質效。

今年以來，陳建民發明的“囍”字、“福”字、風輪等10余個卷煙陳列造型小成果，經過多次改進，不僅陳列方法越來越簡潔、造型越來越美觀，而且陳列用時節省三分之一。

“沒有最好只有更好。”在成績面前，陳建民異常冷靜，他說：“與新形勢、新任務、新發展要求相比，我還有許多不足之處需要完善與改進、需要提高與創新，努力為全年的各項工作畫上一個完美的句號，同時也為新年的各項工作蓄力。”