工作中充分展現軍人敢拼、敢打、敢上的作風，發揮共產黨員先鋒模范作用，山東省濟南市商河縣煙草專賣局（營銷部）市場經理姜玉平在煙草一線奮斗了工作20余年。他以高度的責任感和工作熱情，腳踏實地，積極主動工作，根據營銷網建工作中的經驗和做法，經過實踐、論證、總結，提煉形成了“玉平工作法”，主要應用于提高營銷網建工作水平和提升客我關系方面的工作指導。

在姜玉平的苦干、巧干和細干之下，他服務的片區，煙草公司和零售客戶“一家人、一條心、一盤棋、一股勁”的氛圍更加濃厚，零售客戶都把他當成了自己人、知心人和代言人，客戶真心感受到店面形象好了、卷煙品種多了、客源多了、賣煙多了、掙錢多了，提升零售客戶對煙草工作的忠誠度和配合度，他的工作也得到了領導和同事的一致認可，先后榮獲“稽查（市管）員標兵”“客戶經理標兵”“濟煙工匠”等榮譽稱號。

只要服務到位客戶無法拒絕

商河縣北緯37度小區李女士經營的食雜店，共有兩節老柜臺，卷煙經營規格約有60個，全年毛利在16萬左右。前期姜玉平來拜訪時，李老板常說：“我就沒有打算靠卷煙賺錢，你也別給我講這么多。”但姜玉平沒有退縮，他幫助客戶從提高終端形象入手，適當拓寬上柜規格，提振客戶經營卷煙的信心，客我關系逐漸的融洽起來。

圖為姜玉平為零售戶講解網上訂貨流程

但受消費理念、傳統經營理念的影響，在指導客戶使用現代化的設備來管理店鋪方面，大多數零售戶對新生事物比較抵觸甚至不接受。

“俺是農村的，用不著”“這玩意，俺不會玩呀”“不就是賣個煙嗎，咋這么多事呀”……各種拒絕的聲音不斷傳來，李老板也是一樣。但面對困難，姜玉平沒有撓頭，也沒有退縮。他擺事實、講道理，一次次上門指導，手把手的教，終于感動了客戶。

鑒于店主比較年輕，經營能力強，去年，姜玉平根據店鋪的現有條件及周邊環境，指導客戶加盟了泰山尊客，如今該店鋪有三前、三后柜臺，品牌寬度維持在150個規格以上，毛利達到了30多萬，毛利率達到了16%。

“老姜真不孬，每次遇到困難，他也能第一時間給我回應和處理。讓我們賣煙更加的舒心。”李老板說。

瞅準客戶需求全力提供服務

良好的客我關系是卷煙營銷工作的基礎。工作中，姜玉平始終把客我關系放在首位，為客戶卷煙經營排憂解難、提高卷煙經營利潤是他的工作目標。有一次，他在分析客戶訂單時發現一位客戶沒訂貨，就電話聯系店主李阿姨了解情況。原來，李阿姨年齡60多歲了，以前都是把錢存到銀行卡里等著扣款，現在實行主動支付她不會操作，覺得自己店小，又不好意思找客戶經理。

姜玉平了解情況以后，當場向李阿姨檢討自己工作的不足，并表示讓客戶有這樣的顧慮是他自己的工作還不到位，保證一定教會她。從那以后，每周訂貨他都會準時到店里指導如何主動支付，直到李阿姨能獨立操作。他把到客戶店里走訪的過程當作和客戶交心的過程，每次走訪他都要仔細詢問客戶的卷煙經營情況，向客戶宣傳卷煙投放政策、講解經營技巧。

正是這樣盡職盡責的態度，默默無聞的奉獻精神和苦干實干加巧干的韌勁，使姜玉平得到了領導和同事的一致認可。

一件件小事看似很平常，一舉一動看似很簡單，但從姜玉平的身上，同事們學到了干好工作的初心、解決問題的耐心和干出成績的決心。