“我不求轟轟烈烈，我只想把簡(jiǎn)單的工作做好，這是我能做到的，對(duì)單位最好的貢獻(xiàn)”，這是廣西崇左市城區(qū)煙草營(yíng)銷部客戶經(jīng)理吳朝東經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

吳朝東今年43歲了，進(jìn)入煙草工作已經(jīng)27年之久，他沒做過(guò)什么轟轟烈烈的事情，但是卻始終如一的堅(jiān)持著心中的那份執(zhí)念，熱愛煙草這份工作，堅(jiān)守著平凡的崗位，每天就是把簡(jiǎn)單的工作做好，不拖單位后腿。

圖片為吳經(jīng)理在指導(dǎo)客戶使用系統(tǒng)

單位的模范人

（一）守初心，干一行，愛一行

吳朝東從1995年就開始進(jìn)入煙草公司工作，從業(yè)這么多年，他只從事過(guò)兩個(gè)崗位，一個(gè)是配送員一個(gè)客戶經(jīng)理，一直擔(dān)任一線客戶服務(wù)工作。剛?cè)霟煵莸臅r(shí)候他才有18歲，身材瘦小的他加入了配送隊(duì)伍，一干就是15年，每天挨家挨戶地跑，頂著風(fēng)吹日曬，不管打雷下雨，始終按時(shí)將卷煙送到客戶手中；后來(lái)，由于工作需求，由配送員崗位調(diào)整到了客戶經(jīng)理崗位，第一次接觸新崗位的他有點(diǎn)措手不及，但經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的調(diào)整之后，很快也適應(yīng)了客戶經(jīng)理崗位工作，如今在客戶經(jīng)理崗位上一干就干了12年了，在客戶經(jīng)理的日常工作中，每年的各項(xiàng)指標(biāo)都能確保完成目標(biāo)任務(wù)，他默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)，是單位里出名的“老黃牛”。不管是當(dāng)初的配送員還是現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，他從來(lái)沒有抱怨過(guò)，始終堅(jiān)守初心，踏實(shí)做事，他經(jīng)常調(diào)侃自己說(shuō)，雖然我能力有限，不能做出轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但是我愛這份工作，我把我分內(nèi)的簡(jiǎn)單的工作做好，絕不拖單位后腿，就是最大的貢獻(xiàn)。

（二）同事的知心人

在擔(dān)任客戶經(jīng)理的十幾年里，吳朝東工作能力在不斷的提升，從最初的手寫訪銷單到現(xiàn)在的自主下單支付，從紙質(zhì)化工作到現(xiàn)今的終端建設(shè)，吳朝東見證了客戶經(jīng)理的工作歷程，而他也從最初的不會(huì)用電腦、不會(huì)做ppt，到現(xiàn)在的會(huì)做視頻、制作微課，能熟練的獨(dú)擋一面的站在講臺(tái)上召開客戶會(huì)議，他說(shuō)只有堅(jiān)定自身理想信念，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)能力和水平，才能更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。在客戶經(jīng)理班組建設(shè)中，他擔(dān)任著組內(nèi)的終端管理員，經(jīng)常為組內(nèi)提供建議和意見，助力班組競(jìng)賽獲得高名次。在擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位的十幾年里，多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，他在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，他熱愛本職工作，“以客戶至上”，他恪盡職守，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，因良好的工作作風(fēng)和優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致肯定，是同事們身邊的好模范、知心人。

客戶的“多心人”

（一）真誠(chéng)服務(wù)的貼心人

吳朝東做客戶經(jīng)理十多年來(lái)始終真誠(chéng)的服務(wù)客戶，他說(shuō)：“作為客戶經(jīng)理，不僅要做好自己的本職工作，更要為客戶做實(shí)事。”在工作中，他總是認(rèn)真聽取客戶在需求，密切關(guān)注客戶的利益訴求，把客戶服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)。不管是上班時(shí)間還是非工作時(shí)間，只要客戶有需要，他都能隨時(shí)出現(xiàn)在客戶身邊，是客戶們的“貼心人”。

“洪老板，您好，上次去你店拜訪的時(shí)候了解到你想改變一下你店面的整體形象，但是平時(shí)你都比較忙，溝通時(shí)間不多，了解到你周末時(shí)間才有空，今天星期六，不知道你是否有空，我上門拜訪，跟你一起規(guī)劃一下你店面形象可好？”

周末的一天，吳朝東撥通了洪德便利店店主的電話，了解到洪老板有空，吳朝東放下手中家務(wù)活，立即驅(qū)車到洪德便利店和洪老板介紹起了煙草的政策以及加入農(nóng)網(wǎng)終端的優(yōu)勢(shì)、條件等等，一聊就聊大半天。

洪德便利店是位于崇左左州鎮(zhèn)公路沿線的農(nóng)村客戶，老板原先不重視店面維護(hù)，店面形象不佳，店內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差，商品雜亂無(wú)序，生意沒有起色。吳朝東經(jīng)常到洪德店里走訪，并耐心地跟他講店面形象、商品陳列的重要性。洪德也逐漸意識(shí)到店面終端形象的重要性，不能被動(dòng)地坐、等、靠了。經(jīng)過(guò)這次吳經(jīng)理利用周末時(shí)間特意過(guò)來(lái)拜訪宣傳農(nóng)網(wǎng)終端政策，同時(shí)也看到其他農(nóng)網(wǎng)客戶整潔大方的店面，吳朝東結(jié)合洪德店鋪位置、經(jīng)營(yíng)情況等，對(duì)他的貨品陳列、形象打造及銷售方式等進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并建議洪德加入農(nóng)網(wǎng)終端打造。最終洪老板在吳經(jīng)理的介紹下很樂(lè)意的加入了農(nóng)網(wǎng)終端，成為左州鎮(zhèn)的第一戶農(nóng)網(wǎng)終端戶。

經(jīng)過(guò)店面升級(jí)改造，洪德便利店安裝了醒目的店招，店內(nèi)新添置了貨架，店內(nèi)商品陳列更加美觀、規(guī)范、有序，吳經(jīng)理還利用卷煙煙模特色在店內(nèi)擺出多組創(chuàng)意造型，吸引不少消費(fèi)者駐足。

洪德興奮地說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這次店面升級(jí)，有了高大上的店鋪形象，我的生意也是越來(lái)越紅火，利潤(rùn)也比之前翻了幾番。吳經(jīng)理還教我利用云POS系統(tǒng)進(jìn)行全店管理，對(duì)我的經(jīng)營(yíng)很有幫助。”

（二）放心不下客戶的操心人

作為客戶經(jīng)理，吳朝東每天的工作除了正常的客戶拜訪，最操心的就是緊盯客戶訂煙，吳朝東深知卷煙對(duì)客戶的重要性，不想客戶錯(cuò)過(guò)任何一次訂煙機(jī)會(huì)，他緊盯每次訂貨周期，關(guān)注客戶訂單提交情況。每次訂煙前他都給客戶發(fā)送訂煙通知，特別對(duì)于村里的獨(dú)守老人訂煙的經(jīng)營(yíng)戶，是吳經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，如果沒有及時(shí)訂煙，他會(huì)再次電話提醒，以確保客戶訂煙順利完成。

吳經(jīng)理管轄的客戶是鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村的客戶，相對(duì)文化水平較低，對(duì)于煙草政策理解不是很透，客戶咨詢的事情會(huì)比較多，但是無(wú)論是上班時(shí)間還是周末，或者是節(jié)假日期間，吳經(jīng)理都是24小時(shí)手機(jī)保持通暢，只要客戶有需求找他，吳朝東都會(huì)及時(shí)幫客戶解決。

（三）守底線的廉潔人

吳朝東經(jīng)理與零售戶接觸已有20多年，跟客戶相處都很融洽，每逢佳節(jié)，經(jīng)常有客戶給吳經(jīng)理送禮，但是都被吳經(jīng)理婉拒了。

9月30日，即將迎來(lái)國(guó)慶，吳經(jīng)理正在緊張的指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙備貨的時(shí)候，手機(jī)上忽然收到到了一條短信，打開一看了，原來(lái)是零售戶蘇老板給他發(fā)了一個(gè)微信紅包，并附上：“吳經(jīng)理，平時(shí)送你禮品、水果，你總是不收，也不知道你喜歡什么，為表達(dá)謝意，給你發(fā)個(gè)紅包，祝你國(guó)慶節(jié)快樂(lè)”

蘇老板是左州渠邦果場(chǎng)的一位零售戶，現(xiàn)在在外地打工，日常店里的卷煙經(jīng)營(yíng)都是家里的老人經(jīng)營(yíng)，但是由于家里老人年紀(jì)已高，經(jīng)常忘記訂煙，或者忘記存煙款，導(dǎo)致經(jīng)常沒有煙賣，在吳經(jīng)理接管線路之后，經(jīng)常耐心的指導(dǎo)老人訂煙、指導(dǎo)如何自主支付煙款，在多次的親自上門指導(dǎo)后，現(xiàn)在家里老人也會(huì)使用智能手機(jī)自己訂煙，自己支付煙款了，而且在吳經(jīng)理的指導(dǎo)下，卷煙銷售盈利同比增長(zhǎng)明顯，這也樣在外地打工的蘇老板放心了。為了表達(dá)謝意，客戶在微信上給吳朝東發(fā)了個(gè)大紅包，但是這個(gè)紅包被吳經(jīng)理原路退了回去。

吳朝東跟客戶解釋說(shuō)：“這些都是我應(yīng)該做的。”。吳朝東始終秉持“廉潔方能聚人，律己方能服人，在職一陣子，做人一輩子”的態(tài)度守住廉潔自律的底線。

吳朝東在平凡的崗位上勤勤懇懇、默默耕耘、辛勤奉獻(xiàn)，十年如一日，滿懷對(duì)工作的熱忱，不斷提升自我，始終堅(jiān)持把自己的工作做好就是對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)。