王建華，在福建省三明市沙縣煙草客戶經理崗位上一干就是20年，始終扎根基層、兢兢業業，堅守在客戶服務一線。他是片區零售客戶心目中的“王牌經理”，更是客戶服務道路上的先行者。

找準發力方向　我與客戶共前行

沙縣區，是歷史文化古城、小吃文化名城，又擁有撤縣改區后的巨大市場潛力。轄區內優質的教育資源與宜居的生活環境使得消費人群逐漸增長，消費結構穩步提升，新興小區和商圈逐漸成熟，人口紅利逐漸凸顯。

王建華負責了沙縣水北城區及高橋鎮160戶的零售客戶，服務范圍覆蓋了居民區、商業區、工業區和工地建設區，片區內有社區店、京東便利店、煙酒店、煙郵合作店等，終端生態鏈日益豐富。

“你這兒人來人往往的游客多，又是紅色文化基地，與這款產品蘊含的精神和文化十分契合，可以作為主推規格。只要在黃金視覺位做好陳列，一定能吸引不少消費者。”“我分析過你的銷售數據，你店鋪省產高端品牌卷煙的銷售基礎很好，只要針對性做點推廣活動，讓知名度和美譽度上去了，回頭客肯定絡繹不絕！”王建華奔走于各個客戶店鋪，不厭其煩地為他們提供經營指導建議。

憑借著他工作二十年來對市場敏銳的判斷力和分析力，他把今年品牌培育的重點放在了與沙縣區紅色文化有極高契合點的省產高端品牌上，并在片區內積極探索精準營銷，從貨源策略、進貨指導、掃碼提檔、粉絲計劃、主題營銷等方面，因人而異、因地制宜，針對不同的客戶采取個性化的指導措施，穩扎穩打推進省產煙高端品牌培育工作。

做好客戶服務　我與客戶心連心

王建華始終把客戶利益放在心上，同零售客戶想在一起，盡全力解決零售客戶最關心的經營問題。

他是政策傳遞的“發聲筒”。今年的貨源策略稍緊平衡，在平時走訪市場時，他積極做好宣傳解釋工作，將現有市場的整體庫存及貨源投放策略情況告知客戶，引導零售客戶訂足常銷規格，適應市場需求，并通過誠信互助小組、客戶培訓交流會、微信、電話、實地走訪等多種方式，確保各項政策傳遞到位。

他是經營指導的“小幫手”。“現在我們有些貨源是實施檔位輪投的，這款煙投到你這個檔位的時候，如果沒有訂足，很可能會影響之后一段時間的銷售哦。”在小羅的店鋪里，王建華貼心地提醒道。

在分檔投放的政策下，出現了片區高檔位客戶煙訂滿了也不夠賣，而片區的中低檔位客戶有此煙卻不訂的情況。因此，王建華便及時將檔位輪投等策略投放方式向零售客戶進行宣傳，建議中低檔位客戶盡量把當周的貨源訂足，不僅可以提升銷量，對于提升檔位也有幫助。

他是客戶服務的“百事通”。隨著商圈環境多樣化，客戶的需求與日俱增，王建華所面臨的問題也是五花八門。不僅有問提升卷煙檔位的，需要營銷支持的、資金困難的，還有問高考填報志愿的，問如何降血壓的。無論客戶有什么困難和問題，他始終二十年如一日的耐心解釋、細心指導，竭盡所能幫助客戶提升盈利水平，解決生活中的大小事情。

敢于探索創新　我與客戶共成長

在開展品牌培育活動時，王建華展現出了他對于如何巧妙“抓住”消費群體的獨特妙招。

“我們可以運用門店粉絲計劃的關聯數據，篩選出積分一萬以上的客戶，再用問卷星小程序，從客戶渠道尋找到忠實消費者和購買同價位的潛在消費者。”

“忠實消費者我們就靶向‘發福利’，讓他發揮意見領袖的作用，帶動消費。潛在消費者我們就先做點品鑒活動，再借助現在E福通的滿減優惠活動，刺激消費。”在客戶經理學習交流會上，王建華正與大家分享著自己“精準鎖定消費群體”的創新思路。這一思路得到大家的認可，并經總結提煉后在沙縣全區得到了推廣。

王建華還積極引導客戶做好線下創意陳列，線上自媒體推廣，在“古田喊你來集贊”片區PK活動中，他片區的客戶成功奪魁，集贊數達477個，有效擴大了品牌影響力。

王建華指導客戶使用“e福通”

在開展新零售推廣時，王建華又出奇招。他不僅實時關注著片區每位客戶新零售的使用情況，針對使用困難和測評得分不佳的客戶進行“專門輔導”，還邀請了片區零售客戶老董和小李兩人拍攝了一個微視頻，以詼諧幽默的故事講述了“e福通”的優勢特點、使用要領。

微視頻一經播出，就引得片區客戶連連稱贊，瞬間在片區內形成了一股“新零售”熱潮。經過王建華的努力，片區客戶的新零售測評得分提升了1.5至2.75分不等，高橋鎮的一位農網客戶還因新零售推廣成效顯著，被建設為“農網+科技”智慧特色示范終端。

抗擊疫情　我與客戶同進退

疫情的沖擊，讓零售客戶的經營也受到了不同程度的影響。面對困難，王建華毫不退縮，始終堅守在客戶服務的第一線，做到疫情期間服務不遲到。

“佩戴口罩勤洗手，衛生防范要記牢，疫情面前一條心，健康幸福都開心”。這是王建華在疫情防控期間，最經常在零售客戶群里發布的溫馨提示。

王建華入戶進行疫情防控宣傳

“做好店內消毒，備好防疫工具，先測體溫再入店。”“在店門口貼上‘店內已消毒’的溫馨提示，讓消費者買的放心。”“可以設置隔離欄，推廣零接觸購物、零接觸支付、零接觸送貨”他不厭其煩地為零售客戶提供各種防疫小妙招，每位客戶的經營情況和身體健康他都一直放在心上。

無論是片區“愛心”零售客戶開展免費送口罩活動，分公司開展“送古田物資、致敬抗疫者”的活動，還是招募志愿者配合政府部門進行外地返鄉人員入戶走訪調查，助力抗疫的一線，總少不了王建華的身影。

今年，在王建華的努力下，零售客戶的經營能力和水平得到了大幅度提升，片區的省產高端品牌培育成效顯著，增長率達82.42%，比全市平均水平高52.55個百分點。他個人也被評為了全市“市場營銷新跨越‘五同’實踐標兵”。

偉大夢想不是等得來、喊得來的，而是拼出來、干出來的。進入煙草工作的20年來，客戶的滿意一直是王建華不懈的追求，做好每一項工作一直是他的堅守，他始終以釘釘子精神，一茬接著一茬干，一張藍圖繪到底，為服務客戶、提升盈利水平而貢獻自己的智慧與力量。