商艷華在整理卷煙出樣。

“嫂子，你店里的變化真大啊！剛一進門我還以為走錯店了。”1月4日，筆者走進山東濱州陽信縣城區梨園小區附近的步行街超市，發現店里發生了很大的變化，呈現出一派喜慶、熱鬧的景象。

“這不為了春節做準備嘛！”商艷華笑著說。

創新設計營造氛圍

“我的商店平時主打商務市場，店內設計比較高雅大方，但節日期間店鋪裝扮要有節日氛圍，給人一種喜慶、溫馨的感覺。”有近30年經營經驗的商艷華認為，終端布局是引領銷售的關鍵。

商艷華在裝飾上花了不少心思，比如在卷煙陳列專區搭配別致的工藝品，在突出商務市場高雅別致的同時，帶動整個陳列鮮活起來；背柜兩側煙酒穿插擺放，將價位段相近的煙酒進行合理搭配，形成“組合套餐”；設計大型紅色花束，里面擺上卷煙放在前柜中間，營造節日氛圍……

在店鋪的一角，原來存貨的小倉庫不見了，取而代之的是一間小茶室。一張木質茶桌，一套精美茶具，幾個木雕座椅，幾盆綠植，將茶室裝點得溫馨別致。

“隨著春節的臨近，來店里談生意的顧客漸漸多了起來，設置這間茶室是為了給顧客提供一個安靜舒適的洽談環境。”商艷華介紹說，茶室設立后受到了顧客的歡迎。

了解市場精準備貨

“這是您訂購的貨物清單，貨物已經給您放門口了，您驗一下。”

“好，稍等下。”

......

對于節日備貨，商艷華改變以往多屯多備的原則。當前市場消費變化比較快，往往去年流行的商品，今年就不一定流行，因此她在備貨時特別關注當下的流行趨勢。

“我們周圍高消費人群比較多，消費檔次比較高，一旦對市場預估出現失誤，很容易造成商品積壓，資金運轉就會出現困難。”商艷華說。

如何做到合理備貨，把風險降到最低，商艷華有自己的辦法。不忙的時候，商艷華就去旁邊幾個小區轉轉，了解當前消費者的喜好以及消費趨勢，并從老顧客那里獲得信息從而把握商機。

只有對市場有所了解，才能做到精準訂貨。除此之外，商艷華還利用調研市場的時機推銷自己店內的新品，方便大家選購。

線上線下同步進行

為了進一步拓展非煙商品的銷售渠道，商艷華實行“線上+線下”相結合的銷售模式。

在商艷華看來，與傳統的線下營銷相比，線上營銷的好處在于：一方面能夠和消費者隔空互動，隨時解答消費者的疑惑；另一方面能更好地掌握顧客所想、所需，更準確地把握消費需求。

“線上銷售時，我不僅是銷售人員和客服人員，同時也是商品的實際試用者，消費者可以從我這里了解更多信息，填補了線下銷售的不足。”商艷華介紹說。

渠道搭建是第一步，商品選擇好了才能促成交易。要進什么貨？商品質量能否得到保證？售后服務怎么跟進……商艷華周密考慮、嚴格把關，經過檢驗過關才訂購售賣。商艷華認為，不管銷售方式怎么創新，過硬的商品品質才是關鍵。

“線上銷售是一種注意力經濟和體驗經濟的延伸，真正考驗商家的是商品質量和后續服務，這才是一個優秀店鋪存在的真正意義。”商艷華說，顧客滿意是她追求的目標。