二十多年前，乘著改革開(kāi)放的東風(fēng)，伴隨“相約九八”的歌聲，于新生的小店在家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上開(kāi)業(yè)了。暑往寒來(lái)，秋去春回，一路走來(lái)，披荊斬棘，歷經(jīng)風(fēng)雨見(jiàn)彩虹。問(wèn)及于老板，一個(gè)60平的小店為何能在風(fēng)云變化無(wú)常的實(shí)體經(jīng)濟(jì)站穩(wěn)腳跟？而且越做越精彩？于新生卻很簡(jiǎn)單的回答道：做生意要有自己掌握的“度”。

誠(chéng)實(shí)守信，做好信任度

剛開(kāi)始做生意，于新生并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有一次，被一個(gè)送貨員欺騙，進(jìn)了假貨，當(dāng)?shù)弥约罕或_之后，于新生把這些貨全部銷(xiāo)毀。后來(lái)，這位送貨員又換了一種商品來(lái)店里推薦，于新生直接嚴(yán)厲拒絕，他說(shuō)“被騙一次就會(huì)對(duì)你失去信任，當(dāng)我失去對(duì)你的信任，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面印象，即便你的東西再好，也不會(huì)青睞和接受。”

于新生明白，顧客也有同樣的心理，一旦知道自己買(mǎi)了假貨，一定會(huì)對(duì)店鋪失去信任而選擇繞道而行。

因此，于新生一直堅(jiān)守，首先要始終如一的保證商品品質(zhì)。其次，他還要堅(jiān)持對(duì)顧客履行承諾，只要顧客提出的意見(jiàn)和建議，他都會(huì)虛心接受，而且一定辦到。久而久之，與顧客就建立了信任度。

作為黨員的于新生經(jīng)常帶領(lǐng)同行做公益，被煙草公司授予“優(yōu)秀黨員零售戶”稱號(hào)，這才是最好的誠(chéng)信牌。

內(nèi)外兼修，做好有形度

由于店面很小，只有60多平方，于新生在開(kāi)店初期，并沒(méi)有對(duì)店鋪環(huán)境引起重視，而是一味地進(jìn)貨，時(shí)間久了，商品越來(lái)越多，沒(méi)地方的時(shí)候，會(huì)把很多商品都摞在一起，顧客來(lái)買(mǎi)東西需要找半天，有的商品還會(huì)被擠壓壞，造成損失。

后來(lái)，于新生看到一家便利店面積很小，商品種類不算很少，看上去卻非常寬敞整潔，因此很受啟發(fā)，他專門(mén)請(qǐng)了專業(yè)指導(dǎo)老師幫他規(guī)劃。經(jīng)過(guò)整改，從貨架擺放到間隔距離，還有商品分類擺放，都做了調(diào)整，小店一下煥然一新，店面空間從視覺(jué)上感覺(jué)寬敞了很多，商品擺放更是整齊有序，陳列精美有型，很大程度提升了有形度。顧客一進(jìn)店，視覺(jué)寬闊了，挑選商品也節(jié)省了時(shí)間，那些摞的很高的商品下面都有折疊登梯，取放都很方便，為顧客提供了無(wú)形的服務(wù)。如今，于新生的小店在陳列大賽中經(jīng)常獲獎(jiǎng)。

不斷學(xué)習(xí)，做好專業(yè)度

于新生文化程度并不是很高，當(dāng)初選擇開(kāi)店，就是認(rèn)為做個(gè)小買(mǎi)賣(mài)只要會(huì)算賬就行，顧客來(lái)買(mǎi)，咱就賣(mài)，不費(fèi)心不費(fèi)腦子。有時(shí)候，顧客問(wèn)于新生一些關(guān)于商品的特性亮點(diǎn)，或者使用性能，他根本答不上來(lái)，甚至有時(shí)候會(huì)因此失去顧客，這時(shí)候，他才明白，做生意并不單純你買(mǎi)我賣(mài)這么簡(jiǎn)單。

在經(jīng)常受邀請(qǐng)參加煙草公司舉辦的零售戶培訓(xùn)會(huì)上，于新生明白了，在經(jīng)營(yíng)中使用專業(yè)知識(shí)給顧客推薦商品是非常重要的。回家后他開(kāi)始不斷的學(xué)習(xí)，看報(bào)紙，瀏覽網(wǎng)絡(luò)，還會(huì)虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同行和客戶經(jīng)理，在卷煙推薦上，運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí)巧妙的推薦給顧客，成功率幾乎達(dá)到了百分之百。

如今，于新生的小店做到了“麻雀雖小五臟俱全”，內(nèi)有云POS系統(tǒng)，網(wǎng)上收銀的各種渠道，外有LED顯示屏做廣告宣傳，不僅如此，他還不斷提高為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、與顧客開(kāi)展有效溝通的技巧等都能保持高專業(yè)度，多次被評(píng)為“優(yōu)秀零售戶”稱號(hào)。

經(jīng)過(guò)數(shù)年打拼，于新生的小店從步入正軌到站穩(wěn)腳跟。店內(nèi)擺放的那些榮譽(yù)證書(shū)足以說(shuō)明于老板不僅把生意經(jīng)營(yíng)好了，更把“人”也經(jīng)營(yíng)好了，所以生意才會(huì)越來(lái)越精彩。