白韋濤（中）與同事在黨員便民服務(wù)站為過路群眾免費發(fā)放消毒濕巾等用品。杜方方攝

微胖的身材，黝黑的皮膚，臉上掛著淡淡的微笑，這是同事和轄區(qū)零售客戶對河南省洛陽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）第七卷煙市場部副主任白韋濤的第一印象。作為一名基層卷煙客戶經(jīng)理，他用腳步丈量市場，用心尋找突破，用行動為零售客戶排憂解難，大家都親切地叫他“大白”。從業(yè)18年來，他連續(xù)多次獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進工作者”等稱號，2021年被評為全省系統(tǒng)“十佳”優(yōu)秀卷煙客戶經(jīng)理。

客戶口中的暖心人

西工區(qū)紗廠南路零售客戶李斐，因為小兒麻痹癥落俠殘疾，行動不便，每次訂完貨，去銀行存煙款成了她最大的難題。一次，眼看馬上要到扣款時間了，白韋濤發(fā)現(xiàn)李斐還沒有存款，電話聯(lián)系后才知道她在存煙款的路上摔了一跤，耽誤了時間。從那以后，每當李斐訂煙的第二天，白韋濤總是騎著摩托車準時出現(xiàn)在她的小店門口。

“坐在白經(jīng)理的摩托車后座，看著他堅實的后背，我覺得再多的困苦都能克服。”李斐說，雖然現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)上支付，但她總能想起之前存煙款的一幕幕，白韋濤讓她感受到了溫暖和善意，也成了她經(jīng)營店鋪的動力。

澗西區(qū)七里河零售客戶曹新立，全家靠經(jīng)營一個煙酒店維持生計，因為疫情和周圍市政建設(shè)的原因，生意日益下滑，一度對生活失去了信心。白韋濤得知情況后，積極鼓勵曹新立，主動幫他出謀劃策，設(shè)身處地站在他資金較少的角度，幫助分析周圍環(huán)境、消費情況、目標人群等實際情況，建議他在保留煙酒店模式的基礎(chǔ)上，增加自選小食品、生活用品等便利店功能，同時開通美團外賣、社區(qū)團購等網(wǎng)上銷售平臺，針對性增加周邊工地施工人員所需商品。經(jīng)過一系列改造，店內(nèi)的盈利點一下子多了起來，生意慢慢變好，一家老小的生活有了保障，曹新立臉上的笑容又回來了。

在白韋濤扎根卷煙一線躬身服務(wù)的六千多個日夜，他真正做到了想客戶之所想、急客戶之所急，用真心換真情，得到了轄區(qū)零售客戶的頻頻點贊，成了零售客戶口中的暖心“大白”。

同事眼中的多面手

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，白韋濤深知卷煙營銷工作必須與時俱進、探索創(chuàng)新。他不僅經(jīng)常利用業(yè)余時間讀書看報，上網(wǎng)學習，時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展大事，學習先進經(jīng)驗，更善于觀察、善于思考，結(jié)合轄區(qū)卷煙市場實際及消費需求多樣化的特點，摸索出了“信息資源讓客戶共享、銷售指導讓客戶滿意”的精準拜訪方法，為客戶提供個性化服務(wù)，通過量身定做卷煙銷售計劃，對銷售數(shù)據(jù)跟蹤回訪，大大提升了商戶的盈利能力。

2021年，按照行業(yè)要求，城區(qū)局（分公司）開始了“金葉”流通品牌建設(shè)。對于新生事物，雖有其他地市經(jīng)驗借鑒，可是跟城區(qū)局（分公司）的實際結(jié)合，怎樣突出特色，怎么實現(xiàn)雙贏，成了擺在大家面前的難題。白韋濤主動請纓，認真學習分析文件，積極探索加盟終端的運行模式，為全區(qū)加盟終端店的建設(shè)進行了一系列初期規(guī)劃流程，推動城區(qū)局（分公司）“金葉”流通品牌建設(shè)工作順利開展。

“把工作交給大白，我很放心，不管多棘手的活兒，他總是有法子解決。”城區(qū)局（分公司）副經(jīng)理姚新璐如是說。

一次次的探索創(chuàng)新、一次次的積累提升，讓白韋濤成為領(lǐng)導心中的“靠譜人”，同事眼中的全能“大白”。

家人心中的守護者

2015年11月，白韋濤的愛人在上班路上遭遇車禍，腿部靜脈斷裂，皮膚大面積撕裂，手術(shù)后便送進了重癥監(jiān)護室。當時恰逢工作繁忙，白韋濤白天跑市場服務(wù)客戶，晚上接孩子輔導作業(yè)，再到醫(yī)院照顧妻子，給妻子按摩、洗臉、洗腳，雖然疲憊，但從未間斷。經(jīng)過81天的悉心照顧，白韋濤的妻子順利出院。這次事故也讓他們的家庭更凝聚、更包容。妻子說：“以前沒機會深入了解他的工作，這段時間我是真的了解了很多，零售客戶一打電話他必是耐心處理、不煩其煩地講解，他對零售客戶都那么有愛心，有責任，對家人還用說嘛！”

“我是一名黨員，踏踏實實工作、兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)是我最基本的初心。我也是一名普通的客戶經(jīng)理，耐心指導、熱情服務(wù)、專業(yè)支持是我的堅守，把最基本的工作日復(fù)一日地做好、做到極致，就是我對崗位、對行業(yè)最大的貢獻。只希望自己的一句句問候、一聲聲叮囑、一次次援手，能讓零售客戶們感受到煙草的溫暖和力量，努力奮斗，讓生活越來越好。”白韋濤總是這樣說，也一直這樣做，他用自己的行動踐行著“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，以一腔熱情堅守在平凡的崗位上，做著不平凡的貢獻。