“點滴平凡，用真誠的心打動客戶。”

又是一年“春供”時，對于營銷人員來說，每年“春供”工作似乎總是這樣，忙碌而又充實；但每一年似乎又不大一樣，工作、感悟各有不同。作為江西省德興市煙草專賣局泗洲客戶服務部的負責人，張勇負責轄區內7個鄉鎮、532名零售客戶的服務、指導和管理工作，十幾年如一日的營銷工作，讓他對卷煙營銷、客戶服務有著自己獨到的見解，那便是：用真誠的心打動客戶。

轄區內的現代終端客戶萬征武，對系統的運用并不是很熟練，時常會碰到有關操作方面的問題。元春期間，正值卷煙銷售旺季，在年底卷煙停止供貨十余天，店內卷煙幾乎銷售殆盡時，心心念念的新年第一趟煙終于到店了。但萬征武立馬陷入了一個難題：新到的卷煙入不了庫。他不免心急起來，擔心掃碼銷售出現負數而影響評價，就立即打電話咨詢張勇，通過了解才發現原來是客戶新商盟賬戶密碼到期了，導致卷煙不能入庫。隨即，他把操作步驟詳細告知客戶，一步一步指導，直至問題解決。

萬征武連聲說道：“謝謝張主任，還好有你幫助我。”

“不客氣，這都是我應該做的，下次遇到問題的時候打電話給我就行。還有，告訴你一個好消息，你們小組可以進入城鎮評比了，這對你們終端星級晉升幫助很大！”說完，張勇又投入到了緊張而又有序的工作中。

受客戶啟發，為提高工作效率，他從云POS系統和上饒盟盟操作熟練的客戶中挑選3人作為客戶群的管理員，并通過騰訊視頻會議等形式，對日常操作中遇到的問題進行詳細的講解和經驗分享，培養客戶提高自身解決問題的能力，營造客戶自我改進、自我提升的氛圍，不斷提升現代終端建設成效。他堅信只要用心地付出，就一定能打動客戶，破解客戶滿意度這個難題。

他常說:“將心比心，如果你是客戶，你希望你的客戶經理、你的市場經理是什么樣的，那么在工作中你就應該怎樣去對待客戶，努力將工作中的每一件事情做好，懷揣著這樣一種心態才能真正解決好客戶服務這個大課題”。