卓欣欣，河南省商丘市夏邑縣煙草專賣局營銷部一名客戶經(jīng)理，今年是她在營銷戰(zhàn)線上工作的第7個(gè)年頭。別看她是一名90后小女生，外表清秀，身材瘦削，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中她是“全省技術(shù)能手”，在零售客戶眼中她是客戶的貼心人“卓經(jīng)理”。曾獲得“全市崗位標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”、“全市十佳客戶經(jīng)理”、“全省十佳優(yōu)秀卷煙客戶經(jīng)理”、“河南省煙草商業(yè)系統(tǒng)技術(shù)能手”等榮譽(yù)。

讓客戶賺錢是服務(wù)的第一宗旨！

“小卓經(jīng)理，您來了，自從加盟了金葉便利，我這小店盈利比之前好多了，幸虧您當(dāng)時(shí)不厭其煩地來勸我加盟。”店主呂熱鬧看見迎面來拜訪的卓經(jīng)理熱情地打招呼。呂閣超市是位于夏邑縣太平鎮(zhèn)王廟村的一個(gè)食雜店，店里經(jīng)營品類繁多，擺放雜亂無章，店內(nèi)布局毫無規(guī)律，貨品多而雜，不易盤點(diǎn)庫存，經(jīng)常某類副食品臨近保質(zhì)期，還塵封在貨架的角落里，導(dǎo)致貨品過期造成直接經(jīng)濟(jì)損失。卓經(jīng)理在長期走訪及經(jīng)營指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，雖然其店面位置優(yōu)越，經(jīng)營品類齊全，但就是經(jīng)營利潤上不去。經(jīng)過綜合分析其卷煙購進(jìn)、銷售、庫存等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)原因：一是其店面環(huán)境太差，直接影響客流進(jìn)店率，二是其缺乏現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)，不會(huì)算經(jīng)營賬。此時(shí)商丘市正在推廣金葉流通品牌建設(shè)，卓經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其非常符合加盟條件，就不厭其煩地一遍遍走訪，一趟趟進(jìn)店宣講培訓(xùn)，呂老板剛開始嫌太麻煩，不愿改變現(xiàn)狀，經(jīng)過卓經(jīng)理的耐心講解，最終才同意加盟。

加盟金葉便利店之后，小店掛上了美觀醒目的“金葉便利”店招，老舊玻璃煙柜升級(jí)成了“煙柜+收銀臺(tái)+背柜”的獨(dú)立銷煙區(qū)，更換了新式貨架，配備了統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽，貨架商整齊有序、布局科學(xué)、商品標(biāo)價(jià)清晰。小店從原來昏暗的“老、破、舊”搖身一變成了“窗明幾凈、整潔干凈”的現(xiàn)代加盟便利店。另外，公司還為其安裝了雙屏機(jī)，卓經(jīng)理還教會(huì)了其使用智能終端系統(tǒng)，現(xiàn)在呂老板對(duì)商品的購進(jìn)、銷售、庫存、盈利等情況了如指掌。“自從使用了智能終端系統(tǒng)，我能清楚地知道一天賣了什么、賣了多少、賺了多少，真是方便又快捷。”呂老板高興地說。鄉(xiāng)村小店從里到外，從硬件到軟件實(shí)現(xiàn)了大變樣。

“讓客戶賺錢是我們服務(wù)的第一宗旨。”卓經(jīng)理經(jīng)常把這句話掛在嘴邊。在她任職客戶經(jīng)理期間，轄區(qū)380戶客戶經(jīng)營毛利同比提升2%以上，同時(shí)，她創(chuàng)新工作方法，利用“SWOT”分析法，將經(jīng)營困難客戶列為重點(diǎn)提升對(duì)象，逐一制定提升方案，實(shí)現(xiàn)了客戶卷煙經(jīng)營毛利逐年提升。轄區(qū)建設(shè)完成的現(xiàn)代終端示范一條街成為全縣標(biāo)桿線路，建設(shè)完成加盟重點(diǎn)8戶，現(xiàn)代終端70余戶，廣泛帶動(dòng)了轄區(qū)客戶加盟的積極性。

打鐵還需自身硬！

自參加工作以來，卓欣欣加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我，終成為營銷條線上的一名青年業(yè)務(wù)骨干。隨著行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐不斷加快，她深感自身技能滿足不了的行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，便積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)為自己“充電”，她于2020年參加了全省營銷職業(yè)技能競賽，經(jīng)過自身努力學(xué)習(xí)理論及技能知識(shí)，最終在大賽中獲得“河南省煙草商業(yè)系統(tǒng)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。她并不止步于此，于2021年進(jìn)入國賽集訓(xùn)班，成為了一名國賽選手。省賽集訓(xùn)期間，有一次家中不滿2歲的兒子突發(fā)高燒，連續(xù)幾日不見好轉(zhuǎn)，一邊是電話中孩子亟需母愛陪伴的哭聲，一邊是大賽在即緊張的培訓(xùn)及考試，她最終決定白天參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，晚上趕回家看望孩子，幾日的兩地奔波帶來的疲憊并沒有影響她的考試成績，最終她在大賽中獲得全省第九名。賽后她將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)積極發(fā)揮到工作去，積極參與市局的QC課題、創(chuàng)新課題項(xiàng)目研究等工作。“星光不問趕路人”，相信她在未來的日子里將不斷努力向前，取得更卓越的成績。

“道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期。”這位90后姑娘經(jīng)常將這句話掛在嘴邊。

她就是這樣一個(gè)人，有理想、有擔(dān)當(dāng)、勤學(xué)習(xí)、能吃苦是她的標(biāo)簽。在高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代下，她將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)良品質(zhì)，不忘初心，不斷發(fā)揮自己的光和熱，與商丘煙草共成長。