40多歲的唐守仁平素話不多，時(shí)時(shí)都在思考問題。但跟客戶交流起來，卻話如泉涌，伴著憨憨的微笑，一副鄰家大哥的親切與隨和。談起身經(jīng)的創(chuàng)業(yè)生涯，唐守仁自己也是一腔感慨。

2006年，唐守仁還是一個(gè)在縣城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里賣菜的，開著三馬車每天凌晨從德州蔬菜批發(fā)市場(chǎng)將新鮮的蔬菜拉回，一部分由妻子擺在攤位上批發(fā)銷售，一部分則親自送到各大飯店、超市。一天下來，很是辛苦，而且除了天氣不好的日子，幾乎沒有休息的機(jī)會(huì)。堅(jiān)持了兩年后，唐守仁積攢了一部分資金，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。這時(shí)，恰好本村的一個(gè)朋友從徐水打工回家探親，湊在一起說起創(chuàng)業(yè)的事情，朋友建議他不如做個(gè)白酒品牌代理試試。唐守仁聽了很是高興，倆人確定了做本地特產(chǎn)“酒頭酒”品牌。

因?yàn)橹百u菜積累了一些客戶資源，再加上唐守仁的待人誠懇，熱情勤懇，青竹酒的代理生意慢慢火了起來。但是，唐守仁知道，創(chuàng)業(yè)需要的不僅僅是一腔熱情，還需要獨(dú)到的眼光、敏銳的商業(yè)嗅覺，最主要的是正確的經(jīng)營理念。

唐守仁的經(jīng)營理念總結(jié)起來就是一句話：“只有將服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品去做才能做好產(chǎn)品”。

他講過這樣一個(gè)故事，在一個(gè)客戶接踵而至、應(yīng)接不暇的酒店內(nèi)，突然“呯”的一聲，一個(gè)小姑娘不慎將茶杯碰翻在地，小孩父母正在為怎么向老板解釋交代而手足無措時(shí)，老板娘卻第一時(shí)間趕到了小姑娘身邊，只見她一邊抓住小姑娘的手一邊關(guān)切的問：“燙著沒有？沒關(guān)系吧？一個(gè)杯子不要緊，千萬不要燙著就行！”，關(guān)切的話語溢于言表。小姑娘父母一邊擺手一邊感激的說：“沒關(guān)系！沒關(guān)系！謝謝你！”。這一幕永遠(yuǎn)定格在他的腦海中，使他至今記憶猶新......他經(jīng)常用這個(gè)故事為例，挖掘“服務(wù)營銷”的內(nèi)涵，杜絕做業(yè)務(wù)“神龍見首不見尾”、“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的工作狀態(tài)，而是踏實(shí)、勤快、肯干，征服客戶的心，贏得好的口碑！

如何賣服務(wù)？唐守仁總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵詞。

簡(jiǎn)單：回饋顧客不打折

這句是根據(jù)讓利回報(bào)客戶說的。唐守仁經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，而且促銷策略亦只有二種：降價(jià)和賣贈(zèng)。這相比其他商家復(fù)雜的營銷手段，雖然簡(jiǎn)單，卻更為有效。他說，促銷是感恩顧客的一種方式，實(shí)施起來不能嘩眾取寵，不能虛頭巴腦糊弄人，讓顧客真正享受到實(shí)惠才是關(guān)鍵。每年夏天他都針對(duì)經(jīng)銷商搞一次促銷活動(dòng)，客戶進(jìn)一批貨，可以獲得到一次旅游的機(jī)會(huì)，如果實(shí)在脫不開身，也可以把旅游款抵貨。

及時(shí)：顧客需求是第一信號(hào)

一個(gè)下雨天，一位客戶為一個(gè)婚宴訂了一批貨，等著送。接到電話，唐守仁二話不說，裝上貨就走，愣是冒著大雨在一小時(shí)內(nèi)把貨送到了客戶店里。做代理生意這些年，送貨及時(shí)是唐守仁一貫作風(fēng)，他說，客戶訂貨是對(duì)咱的信任和照顧，他們永遠(yuǎn)是需要敬重的上帝，我們對(duì)他們要負(fù)責(zé)，要有責(zé)任意識(shí)。

用心：廣告不只說更要做

經(jīng)銷商們有時(shí)湊在一起談?wù)撃硞€(gè)酒品牌的銷售情況，都說為唐守仁賣酒，輕松。他們說：“酒有很多種，顧客來了，很多都是點(diǎn)名來要這個(gè)，因?yàn)槭裁?#xff0c;人家的廣告做得好，口碑好”。做到這個(gè)的背后，花費(fèi)了唐守仁不少的心血。例如他在每個(gè)村莊入口位置都涂上青竹酒的廣告。每次送貨，都帶上POP廣告，幫客戶貼好?？吹揭恍┑赇伒呐谱优f了，就趕緊跟人家聯(lián)系，免費(fèi)提供新的帶青竹酒廣告標(biāo)識(shí)的牌子。同時(shí)，還為飯店提供帶有青竹酒標(biāo)識(shí)的煙灰缸、簽字筆、菜單、冰柜。逢年過節(jié)，一定有火紅的燈籠和對(duì)聯(lián)送給客戶。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的廣告滲入，都提升了品牌的美譽(yù)度。對(duì)一些新開發(fā)的店，他拿出一個(gè)單品來做促銷，請(qǐng)大家來試嘗，推動(dòng)了代理品牌酒的消費(fèi)。

超值：額外服務(wù)感動(dòng)顧客

唐守仁有三部車子，隨時(shí)都為客戶服務(wù)。有客戶來縣城辦事，出行不方便，一個(gè)電話，唐守仁全程服務(wù)。有客戶家辦宴請(qǐng)，唐守仁負(fù)責(zé)開車送客人。他還專門為婚宴置辦了彩虹門、禮炮等物品，方便客戶使用。最讓人感動(dòng)的是，唐守仁還有大廚的手藝，村里人習(xí)慣在自己家搞宴請(qǐng)，一個(gè)信兒捎到，唐守仁就披掛上陣，煎炒烹炸，像模像樣。賣酒老板當(dāng)起了廚師，這酒賣得能不火爆么？

親情：把客戶當(dāng)成家里人

在客戶眼里，唐守仁就像自己家人一樣親切。比如，家里孩子大學(xué)畢業(yè)了，老父親辦壽了，孩子結(jié)婚了，等等，唐守仁都記在心上，適時(shí)送上一份薄禮。店里兩口子鬧矛盾了，唐守仁趕上就勸一番，說話入情入理。唐守仁有一份巡訪記錄，記載著他每次到客戶那里的情況，一些客戶提出的要求和建議，他都記在心上，設(shè)法解決。他說：“客戶的事就是我的事。因?yàn)槲覀兪且患胰恕薄?/span>

在唐守仁的銷售日記中，他這樣寫道：服務(wù)無處不在、服務(wù)至高無上，只有將服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品去做才能做好產(chǎn)品！！！在大營銷背景下，服務(wù)的本質(zhì)是銷售，“真誠服務(wù)、用心服務(wù)”不能再是一句口號(hào)、兩組詞、八個(gè)字，服務(wù)也不能再是一種被動(dòng)應(yīng)付，而更應(yīng)是一種主動(dòng)迎合。他是這么寫的，也是這么做的。