朱玉翠是四川攀枝花市東區(qū)湖光小區(qū)鴻順號的經(jīng)營負責人，店主是夫妻倆，其丈夫是店內(nèi)的主要經(jīng)營人，也姓朱，叫朱壘，他年紀不大，經(jīng)商不久，但為人和善，給人一種沉穩(wěn)可靠的感覺。之前的朱哥是一名攀鋼工人，但由于一些原因，朱哥在34歲時便開啟了自己的經(jīng)商人生。

對于經(jīng)商，朱哥說：“做生意就要跟做人一樣，要講良心，而生意人最大的良心就是責任。我的生意經(jīng)就是用肩擔起責任，用心留住顧客，用新跟上步伐，只要我能做好這三點，那么我相信我的生意也可以做的很成功！”

守法經(jīng)營中的“表率者”

“老板！快點，你來看看我上次在你家買的這個煙是不是有問題！”說著，消費者拿出自己購買的金塔，一條煙內(nèi)有五包煙以上的煙絲缺少了三分之一。

消費者說道：“我就在這附近買菜順道買一包煙，居然就買到假煙了，這年頭假煙都比以前少的多了，我都‘中獎’了，我這運氣還真是不一般。”

朱哥忙說：“帥哥，假煙是不可能在我家店里存在的，我家一直都是只從煙草公司訂煙，從不去整外面那些歪門邪道的欺騙我的顧客，你們都是我的上帝，我哪敢欺騙哪敢得罪呢。這樣，你稍等下，我與煙草公司聯(lián)系，讓他們來判定這你就放心了嘛！”說著朱哥趕緊拔打了12313聯(lián)系專賣人員到店鑒定真假卷煙，又連忙與客戶經(jīng)理聯(lián)系說明煙絲缺漏情況。

等到專賣人員到店鑒定，卷煙確實是真煙，但煙絲缺漏情況，已由客戶經(jīng)理上報營銷中心對缺少煙絲的卷煙進行了更換，最后消費者對處理結(jié)果很滿意，說道：“老板，你家生意做的紅火是應該的，誠信經(jīng)營，不欺騙我們平民百姓，我喜歡，下次就來你家買煙了！”。就這樣，朱哥收獲了一名“鐵桿粉絲”。

在日常經(jīng)營中，朱哥都是一名心細負責的老板，對店內(nèi)的商品擺放、煙酒的真實質(zhì)量都是十分嚴格規(guī)范，價格做到一物對一碼，公平公道公開，讓顧客買得放心，買得安心。店鋪經(jīng)營8年來，朱玉翠夫妻倆是假煙和走私煙的“絕緣體”，嚴守相關(guān)法律法規(guī)，先后被評為“東區(qū)誠信工商戶”、“優(yōu)秀零售終端代表”，在卷煙經(jīng)營上從未出現(xiàn)過違規(guī)情況，他們用以誠信待顧客，以守法助經(jīng)營，正是有著這樣的守法經(jīng)營理念，才為他們長遠的生意事業(yè)保駕護航。

真誠待客的“踐行者”

“在我看來，當下的經(jīng)營掙錢不是最重要的，最重要的是服務，用真誠對待客戶，用信用留住客戶，用服務贏得客戶。”朱哥如是說道。

今年五一期間，一個顧客因為資金緊張，希望朱哥能夠賒銷一些商品，便小心翼翼的問道：“朱哥，能否賒銷兩箱酒給我？我尾款收回來了馬上還錢給你！”本以為朱哥會像別的老板一樣拒絕，但朱哥非常仗義地答應了他的請求。因為朱哥的真誠與信任，這位顧客成為了朱哥的又一名“鐵桿粉絲”，下班后便喜歡到朱哥店內(nèi)坐一坐，與朱哥談心分享人生，還經(jīng)常給朱哥介紹給一些新的客戶。

除此之外，朱哥還善于抓住顧客的心理，如果遇到討價還價的顧客，他便在結(jié)賬時表現(xiàn)的爽快一些，對于幾元幾角的零頭免掉，給顧客留下好印象；遇到不問價的顧客時，朱哥會主動介紹每一樣商品的價格，舍棄零頭，讓顧客買的放心、消費開心。朱哥說：“表面上看我損失了一點，但是有舍必有得，做生意還是要有長遠的眼光，這一點舍換來的便是顧客的好評與再次光顧”。

現(xiàn)代化經(jīng)營的“先行者”

“朱哥，今天下午兩點邀請你到公司16樓學習關(guān)于智慧收銀機的操作培訓。”朱哥家在2019年便安裝上了一代智慧收銀機，淺嘗現(xiàn)代化經(jīng)營，朱哥還是有所畏難的，害怕自己用不好，擔心自己用不來，但是他始終保持著不懂就問、不會就學的學習態(tài)度，在客戶經(jīng)理的日常拜訪中積極詢問關(guān)于收銀機的操作問題，學習后又自己在店不斷實戰(zhàn)操作，不久后，朱哥對收銀機的操作都已不在話下，逐步將店內(nèi)在銷商品全部錄入系統(tǒng)，成為全商品掃碼客戶，并積極建立會員信息，打造成會員店鋪。新零售模式下，朱哥家改變以往傳統(tǒng)的銷售模式，從“無記錄”到“全掃碼”，從“不算賬”到“會分析”，朱哥已能熟練地操作收銀機上的各個功能模塊。

“朱哥，你店里還有5條硬中、6瓶青花郎酒嗎，我著急要，你快看看。”消費者王姐在電話里給朱哥說道。

正說著，朱哥立馬將收銀機模塊的商品管理頁面點出，查找到消費者需要的商品并回復到：“王姐，我剛在我的收銀機上查了，你要的我都有庫存，你找時間過來拿，我給你包好。”

一目了然的庫存數(shù)據(jù)讓朱哥的店鋪經(jīng)營有了質(zhì)的提高，對此朱哥感慨地說道：“以前，經(jīng)營商店靠的是經(jīng)驗，現(xiàn)在靠的是智慧收銀機的精準銷售，新零售的模式，使我店內(nèi)銷售更加規(guī)范，讓我心中更加有數(shù)，它既能替我記錄商品庫存，又能實時掌握店鋪的銷售利潤，通過消費者會員體系的逐步建設后，還幫助我留住了更多的消費者，可真是一舉三得啊。”

蒸蒸日上的生意正是對朱哥用心經(jīng)營的回饋，對于智慧收銀機的使用，他嚴格做好店內(nèi)卷煙的掃碼，確保店內(nèi)庫存卷煙和收銀機系統(tǒng)庫存能相符合，在每季度的網(wǎng)建檢查中，朱哥家的匹配度都是100%。在2021年8月，通過層層篩選，朱哥家完全符合商零網(wǎng)配的條件，成為東區(qū)試點兩戶中的一戶，成為商零網(wǎng)配的客戶后，每月增加的純利潤達到500元以上。朱哥說道：“如今的貨源分配模式是真好，按照我的店內(nèi)掃碼數(shù)據(jù)合理分配卷煙，更加符合我們零售戶的個性化需求，這要多感謝煙草公司給我提供這個平臺，讓我能享受到現(xiàn)在現(xiàn)代化經(jīng)營帶來的便利，一掃碼我便知店內(nèi)商品的庫存，數(shù)據(jù)化的模塊讓我更加清楚哪些商品需要購進補貨、哪些商品不好銷售可以不再訂購，這也讓我越來越依賴智慧收銀機的使用，它也成功成為了我經(jīng)營店鋪的好幫手。”

至誠則金石為開，至信則一諾千金，朱哥堅持自己的經(jīng)營理念，用真心對待顧客，以誠信守住顧客，真正地把這個零售店當成人生的一項事業(yè)在做，客戶至上的服務態(tài)度證明了他對消費者的負責，學習進取的經(jīng)營理念詮釋了他對零售工作的熱愛，他用數(shù)字化的營銷模式、真情用心的經(jīng)營理念，樹立了攀煙現(xiàn)代終端的良好形象，也為攀煙零售終端未來的發(fā)展開創(chuàng)了更加美好的明天！