劉運友陽光般的笑容，拉近了與零售客戶的距離。黃晨菲攝

持之以恒是什么樣子的？她，26年如一日，始終保持滿腔的熱情和高度的責任感，多次被評為“先進工作者”“優秀客戶專員”，贏得了同事和零售客戶的一致好評。她就是持之以恒地堅守在崗位上默默奉獻的廣東省乳源縣煙草專賣局（分公司）客戶專員劉運友。

當好貼心人

“多虧了小劉的指導，我的小店才越開越紅火，生活也越來越好了。”近日，說出這句話的時候，乳源縣零售客戶林子強的臉上露出了笑容。

林子強身患殘疾，靠經營一家雜貨鋪維持生計。

了解到林子強的情況后，劉運友便把他列為重點幫扶對象，對其開展個性化指導。考慮到林子強腿腳不便，劉運友經常到店里幫他整理貨架、打掃衛生、盤點庫存。

“很多顧客都習慣用手機支付，這讓我犯了愁。幸好有小劉教我使用微信，幫我把收款二維碼打印出來貼好，還幫我上網購買了收款語音播報器?！绷肿訌娬f。在劉運友的幫助下，林子強的店面環境逐漸改善，經營收入也逐步提升。

平常，劉運友就是這樣為零售客戶提供貼心服務的。她從客戶最需要的事情做起，把客戶服務、困難幫扶做細做實。在日常走訪中，劉運友會耐心細致地為零售客戶講解防盜防騙知識及經營技巧，還時常鼓勵困難零售客戶增強信心、應對困難，當好客戶的貼心人。

個性化服務助轉型

劉運友所負責的轄區內共有168戶零售客戶，其中農網客戶較多，而且很分散。為了提升零售客戶現代化經營理念和經營能力，劉運友多次通過走訪調研、上門入戶了解情況，然后對癥下藥。

每天，她都會按計劃進行拜訪。針對經營結構不一，零售客戶年齡、文化水平差異較大等問題，劉運友對客戶開展“一對一”“點對點”的指導，以通俗易懂的方式講解貨源投放策略、推廣安裝易靈通系統。

為及時解決零售客戶經營瓶頸，滿足零售客戶經營需求，劉運友有針對性地制作了《易靈通系統答疑》《易靈通操作視頻》《易靈通后臺數據分析》等小視頻，分批培訓轄區零售客戶，組織動員優秀客戶代表進行經驗交流分享，確保客戶掌握操作技巧、學以致用，助推農村終端數字化轉型。

“金點子”結出“金果子”

“小劉，自從旁邊的工地停工后，店里的顧客越來越少了，怎么辦呀？”前段時間，乳源縣雄華綜合商店老板趙財銀焦急地打來電話?！摆w叔，您別著急，我先到店里看看，一定幫您想辦法。”劉運友說。

幾天后，劉運友來到雄華綜合商店周邊走訪，經過一番分析，給趙財銀提出了一個“金點子”：“趙叔，您可以在店里設置一個圖書流動服務點?！?/p>

原來，韶關市圖書館打算設立圖書流動服務點為群眾提供免費借書服務。劉運友想，趙財銀可以借此機會，在店門前開設便民服務角。在劉運友的幫助下，趙財銀聯系韶關市圖書館，設立了圖書流動服務點，并增設了簡易桌椅、共享充電器、快遞收納箱等多項便民設施。幾周后，劉運友再次來到雄華綜合商店，店里的生意狀況已經有了很大改善?！靶?#xff0c;自從我設立了圖書流動服務點，人氣又旺了起來?！壁w財銀興高采烈地說。

26年來，劉運友為零售客戶提出的一個個“金點子”結出了許多“金果子”。她用陽光般的笑容，拉近了與零售客戶的距離；用細致的服務，幫助零售客戶紓難解困；用實際行動，誠心誠意為零售客戶辦實事。她贏得了零售客戶的信任，詮釋了一位客戶專員的責任與擔當。