近日，在福建省仙游縣煙草專賣局（分公司）所部負責人述職評議會上，來自鯉南客戶服務部的王霞飽含深情說道：“愛崗敬業、盡心盡力，是我的黨員先鋒崗的承諾，我堅持用實干踐行承諾，用實績促群眾滿意，我一直都是這樣做，以后也是。”身為基層客服部負責人，她用一件件實事踐行“三實五力”品格特質，在崗位上燃起星星火苗來溫暖一方人心。

為人誠實，促客戶脫貧增收是可靠的

“三年內我一定要讓你脫貧！”這是2019年王霞初見掛鉤貧困零售客戶陳大娘時說的話。可經過常規的資金捐贈、美化店鋪，直到2020年中旬扶貧成效還是未見起色，陳大娘店里主營的薏米依然賣不出去。這時，王霞想起了風頭正盛的直播帶貨。“要不學習一下人家，來場直播帶貨？”她拉上客服部的伙伴們有模有樣地做了這個大膽的嘗試，結果當場銷售兩萬余元，為陳大娘拓寬了可持續的客戶源。經過后期進一步經營指導，陳大娘終于正式脫貧。

此次成功經驗的推廣，也使莆田煙草之后的一系列直播助農活動如雨后春筍。

“我很想多賣點酒茶，多掙點錢，不過我發現進貨了賣不出去啊。”自推行卷煙非煙一體化后，同為零售客戶的陳老板對王霞說道。這位客戶非煙產品賣不出去的原因是門店較為破舊，容易讓消費者認為不會是賣真酒、賣好茶的地方。王霞立即大膽與老板商討協助店面更新升級計劃，幫助店鋪內安置一個煙霧凈化器，并協助店面改進得更加高端。不管是處于國慶假期，還是家里小孩生病，王霞總是不停歇兩邊跑、兩邊顧，新店翻新時大到每塊瓷磚，小到每根螺絲釘王霞都親自跟進。僅用28天，嶄新的慶洪茗品薈開張，翻新后一年該店的非煙銷售額翻了4倍以上，這是莆田首家示范終端，也為后續海絲新晟建設打好了參考樣板。

工作扎實，問需于民解煩憂是有效的

?“我還是搞不清楚自己怎么被扣分了？” “每次宣講會要專門跑那么遠，不想去了。”面對零售客戶遇到的問題，王霞在2021年結合“我為群眾辦實事”實踐主動開展多場“金葉課堂進社區”活動，將宣講會開進社區內為社區內的零售客戶講黨史故事、解決卷煙經營問題、進行法律和規范經營宣傳，這個“黨建+”的做法深受社區和群眾好評，也使服務和宣傳與零售客戶更緊密、更貼切。

2021年9月仙游突發疫情，客服部所有的工作都轉移到線上進行，鯉南部覆蓋仙游城區且因進出管制暫停供貨，為緩解城區消費者卷煙需求問題，莆田市局（公司）經與政府相關部門溝通，在符合疫情防控要求的前提下，依托易太、文獻、永輝、鳳凰百貨等4家連鎖業態零售客戶（疫情期間民生用品供應商超），通過其設在仙游縣內的門店開展卷煙訂貨、配送服務。

該方案的工作執行由王霞承擔，她要一戶戶問哪些門店有開門、哪些門店有需求，問了近200家，還要為能送貨且有需求的78家打通好客戶和物流公司之間訂貨及編排線路配送等事宜，最后還要關注在特殊情況客戶要注意銀行扣款、取貨方式等細節，除此之外，日常的線上客戶拜訪、經營指導、規范宣講、配合約時定點取貨等，王霞也是一件不漏地落實執行好，空閑時她又到社區當起了志愿者，加入社區疫情防控隊伍。疫情防控期間她平均每天工作時間超過14小時，基本除了睡覺就是在線上工作和投身志愿服務。

直到街上開始人來人往，王霞又著急問還有沒有多余的防疫物資，打算給金葉驛站補一點。金葉驛站是仙游煙草和黨員零售顆戶在零售客戶店堂共同設立的便民服務站，擺放著藥箱、雨傘、防疫物資等應急便民物品。王霞也獨自聯系設立了一個點，每次拜訪該客戶或者路過附近都會提前聯系帶好物品過去。

作風樸實，在大眾眼中她是可愛的

去年客服部一名客戶經理剛請產假和事假歸來，客戶拜訪思維轉變和e福通推行等重點工作出現了業務斷層，王霞立馬和她共挑擔子，親自帶她重新去走客戶，手把手教她e福通選點及客戶運營，讓她以最快速度又成為了崗位能手。

“每次王霞來了，我就感覺像我女兒來了一樣。”一位年邁的零售客戶笑著說。對待零售客戶，王霞也始終展現出很強的親和力，平時大到如何幫客戶多賺錢，小到幫客戶打掃門店，能幫的忙她都會幫到底，她所在的鯉南客服部客戶滿意度排名全市第一，這也是客戶對她最直接的褒獎。

平時積極陽光、樂于助人，時刻滿面春風、活潑可愛，讓人很難想到王霞在生活上的困難，但她說：“我現在的好日子都是煙草給的，即使遇到困難，組織對我也很照顧，我很感恩，所以‘愛崗敬業、盡心盡力’不是隨便說說，而是要用更好的成績去證明。”

福建煙草人“三實五力”的品格特質一直在王霞的身上生根發芽，這些枝芽或許僅在她潤物細無聲的奉獻中悄然生長，無人知曉，但它燃起星火帶來的溫度，總能使被溫暖的人銘記于心。