她苗條的身材，細細的眼睛，走路風風火火，臉上帶著笑容，參加工作25年，她總是“干一行、愛一行，鉆一行”，因她工作責任心較強、工作熱情高，多少年來，她常年面帶微笑，她以飽滿的熱情，高度的責任感撲在工作上，她以高度責任人感、吃苦耐勞、任勞任怨、無私奉獻，她幾十年如一日，風里來雨里去，平凡的崗位，重復的工作，送暖于千家萬戶，無怨無悔，甘之如怡。她的一顆赤誠之心如春風細雨滋潤著每個零售客戶的心田；她以真心換真情，以初心暖人心，用自己的實際行動書寫著屬于自己的青春之歌。她就是云南省永勝縣煙草專賣局（分公司）客戶經理馬淑。

精準服務 解決客戶難題

“馬經理，我的現代終端設備上傳不了掃碼數據，能幫我查一下哪里出了問題嗎？”“沒問題，我現在離你的小店有點遠，20分鐘后會到你的店里。”正在實地拜訪客戶的城區客戶經理馬淑接到一個客戶的電話，利索地回答道。

用心服務，熱心助人

無論是市場調研、品牌培育、信息采集，還是客戶維護、經營指導，馬淑始終做到“親情化、個性化”服務客戶。她會結合零售客戶的性格特點、店鋪經營、品牌培育和消費群體特點等情況，精準找到零售客戶的需求點，為客戶提供優質貼心的服務。筆者到永北鎮中和村委會邱家坪村繼鶴小賣店時，店主躺在床上激動地說：“這兩天馬經理已經是無數次來幫助我。

邱繼鶴21年前因一次意外事故中腰椎粉碎性骨折，從此下肢癱瘓在床，整個家庭陷入困境，身殘志堅的邱繼鶴決定在村中開起第一個小賣店，后面按照相關要求辦理了《卷煙零售許可證》，成為煙草公司的零售客戶。他告訴我們，自己不能成為別人的包袱、累贅，要自己養活自己。

馬淑知道他的困難，主動為他捐款為他換上新買來的被套、床單、整套、幫助他整理房間和鋪面，為他整理好柜臺、換上脫落的標簽，使他的柜臺煥然一新，手把手指導他現代終端掃碼中出現的問題、以及宣傳現代終端的要求，要求他實適掃碼、據實銷售。現在邱繼鶴熟練掌握應用現代終端的各個流程。

在美麗的程海湖畔，還有這樣一位卷煙零售客戶。他身殘志堅，依靠自己的力量成為生活中的樂觀者。

吳國富今年68歲，40年前一次意外事故使他失去了雙手，當時他最小的兒子剛滿三個月，這個幸福的家庭陷入了災難深重的深淵。面對困難，經過努力，他在村子中間蓋了三間房，開了一家商店。后面又辦了《卷煙零售許可證》成了煙草公司的零售客戶。

在煙草公司推行現代終端時，他主動買電腦學習，馬淑主動手把手教他錄庫存，掃碼賣煙，一遍又一遍，直到他學會。他說，我的孫兒都大學畢業工作了，她們工作忙，我不學習不行，人要活到老，學到老。

2022年3月，一場突如其來的火災讓仁和鎮打紅村委會三組村民肖云富家一家損失二十多萬元，但使這個本不富裕的家庭雪上加霜。

67歲的肖云富是一名退伍老兵。他熱情好客，樂于助人，經營卷煙二十余年。因他誠信經營，有豐富的營銷經驗，新品牌培育推廣時起到了模范帶頭作用，附近村民和高速公路的工人都來找他買東西，生意很好。

知道消息后，馬淑主動捐款與同事幫助他，鼓勵他戰勝困難，早日重建家園。

憑著一顆負責、熱忱的服務之心，她服務過的零售客戶對現代終端管理系統的接受度、認可度普遍較高，店鋪經營能力也有了顯著提升。

“要站在客戶角度去看問題、想方法，將心比心，真正把客戶當成家人，客戶才更愿意傾聽我們的建議。”馬淑經常這樣說。 正如“做好每件簡單的事就是不簡單，做好每件平凡的事就是不平凡”的道理一樣，再苦再累，她也無怨無悔。她每天都以積極的心態快樂的生活著，永遠把快樂帶給別人。