明媚的陽光灑在一望無際的海面上，秋風送來清爽怡人的好天氣。9月13日上午8點，山東省威海榮成市煙草專賣局（營銷部）第三基層服務站客戶經理孫海朋應約前往“點單”客戶店中，派送“接單”的專屬定制服務。

關注小細節 發揮服務大作用

“打開微信掃一掃，按照這五個步驟操作就可以完成掃碼退貨了。”孫海朋來到今天“接單”服務的第一站港西鎮西星日村星日商店，耐心教店主王志明通過微信掃碼退貨。王志明年逾六旬，掃碼銷售給他的店鋪經營帶來了便利，但是遇到不常用的功能也會讓他犯難。針對王志明的訴求，孫海朋為他專門定制了包含退貨、盤點庫存等操作流程的“實用小課堂”二維碼，微信掃一掃就能明白怎么操作。

“之前每次遇到這幾種情況我總想不起來該怎么操作，現在有了二維碼方便多了！”在王志明欣喜的笑容里，孫海朋圓滿完成了一次定制服務。

孫海朋堅持“辦公桌在市場終端、工作重心是服務零售客戶”的原則，每日走訪收集客戶訴求，為客戶量身定制解決方案。從旅游旺季因店制宜指導景區客戶備貨“微拓展”、陳列“微調整”，到“對癥下藥”解決客戶日常經營中的“急難愁盼”問題，孫海朋的服務大多是從細節入手，助力客戶收獲經營碩果。

自去年4月份更換服務片區以來，孫海朋走村串戶，跑遍了片區的每一條道路，詳細記錄每一位客戶的經營情況，在心里形成了一本賬。在孫海朋看來，只有摸清片區地域特色和客戶經營情況，才能精準施策、提高成效。

嘗試小變化 看到發展大前景

對孫海朋來說，服務客戶只有進行時，沒有完成時。在工作中，他注重挖掘每一位客戶的成長潛力，讓客戶在小變化中看到店鋪發展的大前景。

“劉哥，我已經把你新進的副食品錄入了智能終端系統，你正常掃碼銷售，定時核對一下進銷存數量就行。”孫海朋一邊說一邊幫成山鎮溝劉家村時光商店店主劉時光把商品擺放整齊。

劉時光是一名困難客戶，腿腳行動不便，盤點庫存對他來說很是吃力。村里的人都勸他以身體為重少進些日用品，可食雜店商品品類少就意味著招徠顧客進店的吸引力弱，生意也難做長遠。

孫海朋得知這一情況后，主動上門將時光商店內的商品一一掃碼入庫，盤點好庫存數量，登記好保質期等信息，為劉時光做好掃碼銷售前的準備工作。

“安裝了智能終端系統以后，有顧客詢問商品時，我直接查查電子庫存就知道了，太方便了！”店里的貨品越來越豐富，劉時光的經營信心也越來越足。經營難題得到解決后，孫海朋幾乎每次走訪都會發現時光商店又有新品上架，劉時光臉上的笑容也漸漸多了起來。

孫海朋深知村鎮客戶經營不易，始終默默暖心守護：誰家的無花果要助銷、誰家的貨架要更換……他一一記錄在筆記本上，逐個幫忙解決。

善用小知識 鍛造履職大本領

“這次培訓我收獲很大，希望下次您還能來！”9月13日上午11點，港西鎮政府駐地海苑商行店主周洪啟在結束“開口營銷”上門培訓后，邊送孫海朋出門邊說。

孫海朋在走訪中經常鼓勵農村客戶勇敢嘗試“開口營銷”，通過座談教學、實戰練習、觀摩學習等方式，讓客戶在學習中積累經驗，在經營中提升技能和信心。今年9月初，孫海朋抓住第三基層服務站開辦“流動課堂”的契機，為客戶上門進行培訓，授課案例就地取材，將經營知識點與片區先進客戶的好做法相融合，深入淺出地啟發帶動一批客戶效仿，起到連點成線的培訓效果。

工作之余，孫海朋只要一有時間就看各類理論文章、經營資訊，學習各地同行的先進經驗。在孫海朋看來，學習不僅能開闊思維、增加本領，還能指導實踐，讓工作開展更順暢，讓客戶更滿意。

在日復一日的傾心服務、紓難解困和學習積累中，孫海朋用自己的堅持與努力，逐漸成為深受客戶喜愛的朋友。

孫海朋（右）為“點單”客戶提供智能終端系統使用指導服務。劉龍攝