蘭者，幽兮，雅矣。蘭花，代表著淡泊寧靜、典雅高潔的品德，它自信樂觀、平凡堅韌。

“我其實很平凡的，就是想著把自己的本職工作做好，沒有什么很突出的事情。”在單位為自己組織召開的退休座談歡送會上，面對青年員工，梁秀蘭平靜地說。在30余載煙草歲月中，她就像一朵蘭花，默默地散發(fā)自己的幽香，浸潤著身邊的人。

梁秀蘭是誰？

退休之前，她是一名訪銷員，一輛三輪車，走街串巷，承載著篳路藍縷的歲月；她還是一名客戶經(jīng)理，服務(wù)客戶，在終端現(xiàn)代化的道路上走得鏗鏘有力；她也是一名證件辦理員，言行一致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)摘下“紅旗窗口”的勛章。

20世紀90年代初，她加入煙草，成為一名訪銷員，頂著即訪即銷的時代印記默默前行。當時的她，戴著斗笠帽，穿著灰青衫，提著夾皮包，坐在滿載卷煙的三輪車上，下鄉(xiāng)入戶，篳路藍縷，艱苦奮斗是那段時光的代名詞。

“那時候的路很難走，坑坑洼洼的滿是泥濘，不像現(xiàn)在都有水泥路。”顛簸，是下鄉(xiāng)的家常便飯，在回憶起那段時光時，在她眼中看到的滿是淡然。“即訪即銷時，我們常會吃到零售戶的閉門羹，甚至是抱怨、謾罵，對于一個剛接觸煙草行業(yè)的人來說，這才是最難熬的，但是她堅持下來了。”曾和她一起工作過的配送司機李必旺說到。

“干一行，愛一行”是她的父親成長過程中說的最多的一句話。三十年前正是行業(yè)的起步發(fā)展時期，大家都在為企業(yè)的向前發(fā)展逢山開路、披荊斬棘。正是一個個“干一行，愛一行”的“她”不畏艱辛、攻堅克難才有了行業(yè)更加美好的現(xiàn)在。

時代變遷，訪銷分離，她成為了一名客戶經(jīng)理。“情感是相互的，只要你真心對待客戶，那客戶就會真誠對待你。”她說。十幾年過去了，她去到店里，零售客戶都會熱情的和她打招呼。

“梁經(jīng)理，好久不見！”

那時候，她是客戶經(jīng)理中的現(xiàn)代終端專員，帶頭推進第一批現(xiàn)代終端建設(shè)。現(xiàn)代終端為什么建、怎么建、建成什么樣是她每天回答得最多的問題。那個時候最難的是轉(zhuǎn)變零售客戶的思想，說服他們通過升級終端增強經(jīng)營能力。“第一個吃螃蟹的人不好當，但是總要有個人站出來。情況最緊張的一次，零售客戶直接把我推出了店外，讓我不要再去打擾他們。”說到這里，她的臉上掛著微笑。那個時候的她雖然有點泄氣，但并沒有想過放棄。后來她帶領(lǐng)零售客戶前往先進店鋪進行參觀學習，讓他們看到了現(xiàn)代終端建設(shè)實實在在的好處，使得終端現(xiàn)代化建設(shè)的步伐走得更加鏗鏘有力。

“有一次走訪中，我騎車因路面的泥濘失去了方向，摔倒在了水坑中，零售戶大哥看著我這般遭遇，連忙遞過干毛巾讓我擦拭身上的泥水。那可是之前推我出門的零售戶啊！”客戶本能的反應(yīng)、真摯的行為、熱情的態(tài)度從正面展現(xiàn)出“她”在日常工作中與客戶關(guān)系的親近、客戶服務(wù)的細致。

十年前，她轉(zhuǎn)為證件管理員，從營銷線到專賣線的跨越，改變的不僅是她的思想觀念，更多的是工作模式、方法。

“轉(zhuǎn)到證件管理員崗位，我十分感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心與照顧，但由于我從來沒接觸過專賣類工作，對《煙草專賣法》《許可證管理辦法》《行政復議法》等相關(guān)法律知識、零售點的合理布局和區(qū)域規(guī)劃了解不多，學習的任務(wù)還很艱巨。”

她說她是一個比較暴躁的人，很容易控制不住自己的情緒，這是作為一名政務(wù)服務(wù)人員最大的挑戰(zhàn)，但是她克服了。

“您聽我說，您應(yīng)該……”

“我憑什么聽你說，你就是不想讓我辦！”

“沒有，不是我不讓，是不符合條件啊。”

“你們就是看不起我！”

“我沒有這個意思啊！”

這是辦證群眾在辦證大廳爭吵得最激烈的一次，那名辦證人員指著她的鼻子罵著，甚至動手推搡起來。“那個時候，我差點忍不住了，但是想著自己代表的不僅是我自己，更是政務(wù)中心和煙草行業(yè)的形象，頂?shù)胶韲档哪强跉庾罱K被壓了下來。”她感慨道。自那以后，她變得更加沉穩(wěn)和耐心。

“既然改變不了環(huán)境，那就改變自己的性格”。

“很多工作在辦證大廳沒法完成，那就帶回辦公室繼續(xù)做。”

面對新環(huán)境，她沒有抱怨，而是盡力改變自身觀念、改進自身行為。工作性質(zhì)的改變，沒有磨滅一顆服務(wù)客戶的心，反而激發(fā)出她作為煙草工作者的堅守、做好手中事的堅持。在這個快節(jié)奏的時代，她始終保持著對工作的熱情和盡職盡責的態(tài)度。堅持每天進步一點點的信念，每天從辦證大廳回來，她都習慣性的前往辦公室，在燈光的陪伴下直至深夜，她認真整理并歸檔在辦證大廳帶回來的檔案資料、翻閱工作筆記、查看工作文件、找補知識性遺漏，堅持書寫工作日志、進行工作復盤分析，工作期間的喃喃自語，時而哀怨，時而欣喜，在寂靜的辦公室里幫助她驅(qū)趕夜晚的孤獨。單位大院進進出出的同事看到這間辦公室的燈光，就知道一定又是蘭姐在加班整理檔案材料了。在她的盡心盡力下，煙草辦證窗口多次榮獲縣政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”，“紅旗”飄揚，心神蕩漾，如拂面春風，暖人心脾。

這就是梁秀蘭，面對工作和生活中的挑戰(zhàn)不推卸、不逃避，總是以積極樂觀的人生態(tài)度直面困難，以高度的責任感和使命感完成手里工作，默默奉獻，以飽滿的熱情、卓越的身姿踐行服務(wù)客戶的初心。

在梁秀蘭同志退休座談歡送會上，聽到其他同事娓娓道來與梁秀蘭同志一起激情奮斗的故事，新進員工李功旭表示，“一代人有一代人的堅守，一代人有一代人的使命，作為青年員工，我們需要接下行業(yè)發(fā)展的重擔，既要抬頭看‘天’，又要低頭看‘路’，學習梁秀蘭同志優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，站在‘巨人’的肩膀上撐起下一片天空。”

梁秀蘭同志的煙草歲月，經(jīng)歷繁多，經(jīng)驗豐富，她那三十年如一日的堅守，將服務(wù)客戶的信念刻進了骨子里，散發(fā)在生活中，影響著身邊人。時代在變，社會在變，身邊的同袍也在變，唯一不變的是那顆獻身煙草、服務(wù)煙草、發(fā)展煙草的“心”，引領(lǐng)一代又一代煙草工作者砥礪前行。

蘭葉春葳蕤，桂華秋皎潔。蘭草逢春，枝葉茂盛，桂花遇秋，皎潔清新。