從業(yè)三十多年，年近花甲，但初心不改，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，如同一頭“老黃牛”，這就是安徽省旌德縣煙草專賣局（營銷部）客戶服務(wù)部主任趙家強(qiáng)，人稱“老趙”。

頂著一頭銀發(fā)，略顯佝僂的背影，常年穿梭在旌德縣768戶零售客戶店中，風(fēng)里來、雨里去，老趙將“責(zé)任”二字，扛在肩上，落在行動(dòng)上。

趙家強(qiáng)與客戶一起學(xué)習(xí)云POS使用。王冬攝

老主任甘當(dāng)“小學(xué)生”

2023年6月30日，由于部門同事被上級(jí)單位遴選調(diào)離崗位，趙家強(qiáng)臨時(shí)“頂上”，接手了303個(gè)零售客戶，干起了客戶經(jīng)理。對于臨近退休的老趙來說，生活節(jié)奏一下子被打亂了。

年紀(jì)大睡得早，但客戶有問題咨詢，總會(huì)隨時(shí)來電，他很難休息好；患有眼疾，一個(gè)月需要打一針，醫(yī)生反復(fù)叮囑他遠(yuǎn)離電子產(chǎn)品、放下手機(jī)，但客戶來電、微信消息不斷，他心里也放不下；趕上全省一體化營銷平臺(tái)切換，他加班加點(diǎn)，終于實(shí)現(xiàn)了上線時(shí)間“一天不能拖”、卷煙零售客戶“一個(gè)不能少”、客戶訂單“一筆不能漏”的目標(biāo)；參與的云POS數(shù)據(jù)質(zhì)量攻堅(jiān)，在業(yè)務(wù)骨干封閉競賽的情況下，他帶領(lǐng)2個(gè)營銷新人，邊學(xué)邊問邊想點(diǎn)子，最終實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)質(zhì)量100%達(dá)標(biāo)……

幾個(gè)月后，新員工到位了，老趙又操心起了“徽映”零售加盟店的事，選人、選址、選店，簽約、布局、設(shè)計(jì)、施工……2023年11月開工后，他風(fēng)雨無阻、沒日沒夜地盯著，終于，第一家“徽映”零售加盟店15天建成。當(dāng)大家還沉浸在建成開業(yè)的喜悅里，他已經(jīng)著手第二家、第三家的設(shè)計(jì)和施工了……

“雖然我年紀(jì)大了，但工作節(jié)奏這樣快，必須拿出小學(xué)生讀書的勁頭，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)，才有可能跟得上。”老趙是這樣說的，也是這樣做的。正是這個(gè)甘當(dāng)“小學(xué)生”的老主任，用“負(fù)責(zé)任、肯學(xué)習(xí)、帶頭干”的熱忱，最終頂著困難，把營銷各項(xiàng)工作干得有聲有色。

趙家強(qiáng)（右）與客戶探討終端建設(shè)改造方案。王冬攝

老司機(jī)磨成“土專家”

在旌德縣局（營銷部）干部員工心里，老趙是無事不知的“土專家”。他原來是農(nóng)機(jī)廠的司機(jī)，正是這名“老司機(jī)”，在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都抱定“人在事上練，刀在石上磨”的信條，練就了真本領(lǐng)：1998年設(shè)立農(nóng)網(wǎng)分銷處，他身處“吃勁”崗位，飽受“煎熬”；2007年擴(kuò)建新辦公大樓時(shí)，他多次接過“燙手山芋”，取到“真經(jīng)”；2015年改造廟首管理所，他前前后后張羅，練出“大心臟”；2018年老宿舍擋土墻倒塌，他更是多次鉆進(jìn)“矛盾窩”，磨出真功夫。正是通過反復(fù)實(shí)踐，他把經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)、把閱歷變成能力，成為大家眼里的“土專家”。

老趙的電腦桌面上有個(gè)文件夾，起名“絕對不能刪”，里面存著他的寶貝。旌德縣局（營銷部）辦公樓建成較早，經(jīng)過多次裝修改造，水管、電路、弱電線路一改再改，但變化都在他的“小本子”里。老道的他，把“小本子”拍成照片存在電腦里，再加上設(shè)計(jì)圖紙、施工照片，積少成多就成了“絕對不能刪”的寶貝。隱患整改、電路優(yōu)化、老倉庫擋土墻加固，哪樣都少不了聽聽老趙的意見。

“趙老，年紀(jì)雖老，思想不老；眼睛不好，眼光不賴。”同事這樣評(píng)價(jià)他。老趙跑市場，總能發(fā)現(xiàn)新情況。2023年全國一體化營銷平臺(tái)上線，他和另外一名老黨員帶頭跑“邊遠(yuǎn)散”微小戶，教會(huì)了80歲的零售客戶汪素蘭在手機(jī)上訂貨，打消了很多老年客戶對手機(jī)端訂貨的抵觸心理。

老趙還想了個(gè)辦法，幫助客戶更便捷地訂貨。在每周訪銷開始前，他提前統(tǒng)計(jì)好轄區(qū)客戶的訂貨數(shù)量、訂貨金額，制成表單供他們參考。他說，這樣做，一來方便客戶提前準(zhǔn)備資金訂貨，二來方便客戶收到貨時(shí)核對卷煙條數(shù)，三來也便于自己熟悉每周貨源供應(yīng)政策，掌握每一戶的訂貨情況。這個(gè)方法后來被全市營銷條線親切地稱為“老趙的方法”。

趙家強(qiáng)（右二）向年輕同志分享工作經(jīng)驗(yàn)。王冬攝

老黨員化身“引路人”

翻看老趙的履歷，還有一個(gè)重要身份——黨員。對于這個(gè)身份，老趙看得格外重。三十年黨齡的他，每有大事難事麻煩事，都沖在前、干在先，一次又一次用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著最踏實(shí)、最飽滿的人生價(jià)值。

零售客戶趙前貴因?qū)σ恍┬袠I(yè)政策不理解，對客戶經(jīng)理的工作不配合。老趙挺身而出，每天都去他店里，解釋原因、講解政策、拉拉家常，久而久之，趙前貴也就理解了。后來，每次填寫客戶滿意度調(diào)查表，他填完后都會(huì)給老趙打個(gè)電話：“我又給你們填了100分。”

作為年過半百的“過來人”，老趙對提攜后進(jìn)不遺余力。無論是部門例會(huì)還是工作座談，他鼓勵(lì)年輕同志多匯報(bào)；無論是終端建設(shè)還是云POS系統(tǒng)推廣，他愿意聽年輕同志講怎么干，幫助他們解除思想包袱，引導(dǎo)他們摸透一線“活情況”、發(fā)現(xiàn)市場“真問題”、說出解決“真辦法”、亮出成長“真本領(lǐng)”。

面對榮譽(yù)，他總是將年輕同志推在前面，認(rèn)為年輕同志更需要鼓勵(lì)和肯定。“年輕人一定要大膽做事、用心做事，不要怕，有問題我來想辦法解決……”在他的鼓勵(lì)和帶動(dòng)下，旌德縣局（營銷部）的青年同志煥發(fā)出蓬勃的朝氣，各項(xiàng)工作干得有聲有色。

“我的人生只有兩件事，一件是拿真誠把責(zé)任填滿，不負(fù)崗位不負(fù)黨；一件是拿感覺把生活填滿，不負(fù)年華不負(fù)卿。”老趙笑著說。