“她”是女兒，是妻子，是母親；“她”是黨員，是干部，是工人……“她”看似柔弱，卻從未放棄勇氣；“她”總是細(xì)膩，也常常展露剛毅；“她”或許愛撒嬌，可從不忘追求獨(dú)立；“她”雖愛美麗，卻更深知內(nèi)在重于外表……她們德才兼?zhèn)?#xff0c;出類拔萃，卓爾不群。她們用智慧、用勤勉、用汗水努力在江蘇省漣水縣煙草專賣局（分公司）(以下簡(jiǎn)稱“漣水煙草”)這個(gè)“大家庭”里綻放璀璨的光芒。

紓困解難悉心指導(dǎo)助經(jīng)營(yíng)

“在張經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)和終端建設(shè)的助力下，我的生意越來(lái)越好了，這日子真是越過(guò)越有盼頭！”今年春節(jié)期間，看著店鋪的盈利額，漣水縣漣州路尚緣零食店老板徐圓圓喜笑顏開。回顧開店之初，徐圓圓遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。因?yàn)榈赇伱娣e小，商品展示空間顯得捉襟見肘。為了優(yōu)化空間利用，徐圓圓不得不將貨架一個(gè)緊挨著一個(gè)擺放，導(dǎo)致店內(nèi)擁擠不堪，嚴(yán)重影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，生意一直冷冷清清，讓徐圓圓倍感焦慮。

圖為張鳳英（左）向徐圓圓宣傳經(jīng)營(yíng)知識(shí)

漣水煙草客戶經(jīng)理張鳳英了解到這一情況后，立即對(duì)徐圓圓的店面特點(diǎn)、客戶類型等情況進(jìn)行了深入分析，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，邀請(qǐng)她的店鋪加入“金絲利零售”品牌終端，按照加盟終端形象要求，對(duì)店面整體進(jìn)行升級(jí)改造，更換了門頭，設(shè)置了“金絲利零售”品牌專屬前柜與背柜，讓整個(gè)店鋪煥然一新。

“改造后的商店真是大變樣，環(huán)境更好了，商品種類也更豐富了。現(xiàn)在還可以寄存快遞，真是方便。”附近的居民贊不絕口。

在店面升級(jí)改造后，張鳳英幫助徐圓圓安裝了“金絲利·通”機(jī)器，指導(dǎo)徐圓圓使用“金絲利·家”終端管理信息系統(tǒng)，通過(guò)全商品掃碼和精細(xì)化系統(tǒng)管理，小店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平得到了顯著提升。“自從使用了終端系統(tǒng)后，我可以隨時(shí)查看庫(kù)存和銷售情況，還能根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)分析盈利狀況。就算我們臨時(shí)有事不在店里，家里的老人也能幫忙照看生意，再也不用擔(dān)心算錯(cuò)價(jià)格了，真的是既省心又省力。”徐圓圓高興地說(shuō)。?

探索創(chuàng)新服務(wù)客戶解難題

張聰聰在漣水煙草長(zhǎng)期服務(wù)從事客戶服務(wù)工作，翻看她的履歷，有一個(gè)重要的身份--黨員。對(duì)于這個(gè)身份，她看得格外重。每有大事、難事、麻煩事，都沖在前、干在先，一次又一次用實(shí)際行動(dòng)踐行著共產(chǎn)黨員的初心和擔(dān)當(dāng)。她勇于探索創(chuàng)新，善于尋找更科學(xué)更高效的方法，為群眾“辦實(shí)事、解難題、送溫暖、傳黨恩”。

圖為張聰聰在工作中

在工作中，她發(fā)現(xiàn)新增卷煙零售戶在入網(wǎng)時(shí)殷切希望早日訂購(gòu)卷煙，但是新增戶入網(wǎng)有著嚴(yán)格規(guī)范的操作審批程序。看著客戶殷切渴望的目光，日思夜想怎樣能滿足客戶的需求，同時(shí)又規(guī)范操作呢？張聰聰經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，可以從壓縮煙草和銀行工作手續(xù)的審批時(shí)間上入手。想到就立即行動(dòng)，她找分管領(lǐng)導(dǎo)、找銀行、找證件許可部門，和同事共同研討新增戶入網(wǎng)對(duì)接工作流程細(xì)節(jié)，制定縮短新增戶入網(wǎng)對(duì)接時(shí)間具體對(duì)策。最后，新增戶入網(wǎng)對(duì)接時(shí)間從原來(lái)的72分鐘，縮短到17分，節(jié)約了客戶時(shí)間，提升了工作效率，贏得了客戶滿意。

“非常感謝你們！真沒想到這么快就能訂煙了。后天，我的超市就能順利開業(yè)了！”當(dāng)辦好新增客戶入網(wǎng)對(duì)接手續(xù)后，漣水縣惠爾多超市老板高冬梅感激地說(shuō)到。

長(zhǎng)期以來(lái)，張聰聰一直堅(jiān)持以服務(wù)為中心，客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廣泛開展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展的《縮短新增戶入網(wǎng)對(duì)接時(shí)間》QC課題成果榮獲2017年省質(zhì)協(xié)二等獎(jiǎng)，2018年、2020年和2023年開展的QC課題分別獲得全市煙草系統(tǒng)二、三等獎(jiǎng)，她帶領(lǐng)的班組榮獲2018年全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組。

張聰聰說(shuō)：“我們客戶服務(wù)工作人員，就要想客戶之所想，急客戶之所急，切切實(shí)實(shí)地為我們的客戶多辦事、辦實(shí)事、辦好事，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶更滿意。”

善學(xué)多問(wèn)勇挑重?fù)?dān)快成長(zhǎng)

“陳主任，這份財(cái)務(wù)報(bào)銷單的附件不齊全，請(qǐng)您補(bǔ)齊。”“各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！請(qǐng)今天下午下班前將資金預(yù)算給我。”……這個(gè)忙碌的小姑娘，叫束亞男，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)工作。

2020年10月，花樣年華的束亞男走出校門成為一名煙草人，她把個(gè)人的夢(mèng)想融入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路，以飽滿的熱情積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中。

圖為束亞男在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)

剛?cè)肼殨r(shí)，面對(duì)專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作，既要熟悉各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，又要掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法，束亞男擔(dān)心自己的能力不足，不能做好工作，不能解決問(wèn)題，因此，她總是很努力地去學(xué)習(xí)工作中的各項(xiàng)技能，把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干。于是，她沉下心來(lái)學(xué)習(xí)好本領(lǐng)，認(rèn)真鉆研各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，虛心請(qǐng)教同事，遇到重點(diǎn)就記到小本子上，下次再遇到同類問(wèn)題心里就有了譜。工作要求細(xì)，那就一項(xiàng)指標(biāo)一項(xiàng)指標(biāo)地過(guò)、一遍一遍的問(wèn)，直到全部搞清楚了。正是憑著勤學(xué)多問(wèn)的精神，很短時(shí)間內(nèi)，她就從工作中的“小白”，慢慢地成了“半個(gè)行家”。她勤勤懇懇，任勞任怨，在她眼里就沒有干不成的事，那種“鍥而不舍”精神深深地感染了身邊每個(gè)人。

“回看三年前的自己，剛到單位上班，懵懵懂懂，這一路走來(lái)，多虧有前輩們的指導(dǎo)，無(wú)論是本職工作還是待人接物上，對(duì)我都有很大幫助。我也盡我所能，為漣水煙草貢獻(xiàn)我的一份力量。”束亞男說(shuō)。

?春光無(wú)限美，巾幗競(jìng)風(fēng)流。漣水煙草的鏗鏘玫瑰正在新時(shí)代綻放更加璀璨的光芒，為企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)“她力量”！