程盛峰，一名普通的煙草營銷員，自2001年4月進(jìn)入江西九江煙草，從市局到分公司，從市局機(jī)關(guān)到營銷網(wǎng)點(diǎn)一線，他秉承著軍人退伍不褪色、愛崗敬業(yè)的精神，默默無聞地工作了二十多個(gè)年頭。環(huán)境、崗位的變更絲毫沒有影響到他對工作的熱愛，始終緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，順應(yīng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，盡自己最大的努力完成各項(xiàng)工作，他很平凡，卻以其卓越的客戶服務(wù)能力成為了客戶的“好經(jīng)理”，他很普通，卻以其扎實(shí)的工作作風(fēng)成為了公司里的“標(biāo)兵”。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了什么是真正的客戶服務(wù)。

程盛峰參加工作已有二十余年，他始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。在2024年元春期間，為了幫助客戶提高盈利水平，打開市場，他一趟一趟的幫助客戶開展卷煙分類管理、整理庫存、創(chuàng)新出樣，同時(shí)組織客戶學(xué)習(xí)“開口營銷”。他所管轄的片區(qū)，客戶盈利水平戶均同比增收2.4%，提起老程，客戶無不伸出大拇指。

元春期間，老程一直扎根網(wǎng)點(diǎn)，從未離開崗位。他的熱情服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)贏得了顧客的信任和好評，也讓他在同事中脫穎而出。他以誠待人，對待每個(gè)客戶都充滿著真誠和熱情。每次走訪客戶，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶查點(diǎn)庫存，指導(dǎo)客戶做好訂購計(jì)劃，做好卷煙陳列。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，商戶都很信任他，喜歡聽他的意見。何業(yè)仁客戶，年近七旬了，終端機(jī)掃碼卻用的很“溜”，他說：“是程經(jīng)理一趟一趟的跑來教我用，我現(xiàn)在不僅知道什么煙賣的好，什么煙還有多少，一天賺了多少錢，一目了然，真是比去存折看利息還激動(dòng)，感謝程經(jīng)理啊，他真的不辭辛苦，對我們這些老人還更和氣有理有耐心。”

類似的事例還很多，因?yàn)樗闹惺冀K記著客戶的需求和利益，他年過五旬，他的閱歷、他的沉淀、他的服務(wù)貴如千金，他堅(jiān)持以客戶為中心，始終把客戶的需求和滿意度放在首位。他具備豐富的煙草知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦和建議。他還具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，與客戶建立互信互助的良好客企關(guān)系，贏得客戶的信任和好評。他勇于擔(dān)當(dāng)和進(jìn)取，不斷追求自我提升和創(chuàng)新，致力于為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

程盛峰的事跡不僅僅是對他個(gè)人的肯定和贊譽(yù)，更是對所有從事客戶服務(wù)工作的人員的啟示和鞭策。他雖是煙草最基層的一名員工，他不會(huì)說什么激動(dòng)人心的豪言壯語，也沒有什么驚天動(dòng)地的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，卻有著一名優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的精神精髓，值得所有人尊敬。