程盛峰，一名普通的煙草營銷員，自2001年4月進入江西九江煙草，從市局到分公司，從市局機關到營銷網點一線，他秉承著軍人退伍不褪色、愛崗敬業的精神，默默無聞地工作了二十多個年頭。環境、崗位的變更絲毫沒有影響到他對工作的熱愛，始終緊跟行業發展步伐，順應行業高質量發展要求，盡自己最大的努力完成各項工作，他很平凡，卻以其卓越的客戶服務能力成為了客戶的“好經理”，他很普通，卻以其扎實的工作作風成為了公司里的“標兵”。他用自己的實際行動，詮釋了什么是真正的客戶服務。

程盛峰參加工作已有二十余年，他始終堅持以客戶為中心，不斷提升自己的服務水平和專業素養。在2024年元春期間，為了幫助客戶提高盈利水平，打開市場，他一趟一趟的幫助客戶開展卷煙分類管理、整理庫存、創新出樣，同時組織客戶學習“開口營銷”。他所管轄的片區，客戶盈利水平戶均同比增收2.4%，提起老程，客戶無不伸出大拇指。

元春期間，老程一直扎根網點，從未離開崗位。他的熱情服務和專業素養贏得了顧客的信任和好評，也讓他在同事中脫穎而出。他以誠待人，對待每個客戶都充滿著真誠和熱情。每次走訪客戶，他都會認真地協助客戶查點庫存，指導客戶做好訂購計劃，做好卷煙陳列。由于他工作認真負責，商戶都很信任他，喜歡聽他的意見。何業仁客戶，年近七旬了，終端機掃碼卻用的很“溜”，他說：“是程經理一趟一趟的跑來教我用，我現在不僅知道什么煙賣的好，什么煙還有多少，一天賺了多少錢，一目了然，真是比去存折看利息還激動，感謝程經理啊，他真的不辭辛苦，對我們這些老人還更和氣有理有耐心。”

類似的事例還很多，因為他心中始終記著客戶的需求和利益，他年過五旬，他的閱歷、他的沉淀、他的服務貴如千金，他堅持以客戶為中心，始終把客戶的需求和滿意度放在首位。他具備豐富的煙草知識和專業素養，能夠為客戶提供專業、準確的產品推薦和建議。他還具備良好的溝通能力和服務意識，與客戶建立互信互助的良好客企關系，贏得客戶的信任和好評。他勇于擔當和進取，不斷追求自我提升和創新，致力于為客戶提供更好的服務體驗。

程盛峰的事跡不僅僅是對他個人的肯定和贊譽，更是對所有從事客戶服務工作的人員的啟示和鞭策。他雖是煙草最基層的一名員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，也沒有什么驚天動地的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，卻有著一名優秀客戶服務人員的精神精髓，值得所有人尊敬。