圖為龔玉林在采集樣本客戶卷煙庫存量

龔玉林是安徽省合肥市肥東縣煙草專賣局（營銷部）全國卷煙市場信息直接監測網絡（商業）直采網絡信息員。在直采信息員崗位上，為國家局對全國市場狀態和重點品牌狀態進行科學、細致、準確的研判，宏觀調控和工商企業制定營銷策略提供了及時、可靠的數據支持，被中國卷煙銷售公司評選為“2023年度優秀信息員”。

“身入”了解摸排，在樣本客戶的合理性上下功夫。

循道而行，方能致遠。龔玉林定期對樣本客戶開展評估管理，強化樣本管理。選擇思想覺悟高、配合度好、經營穩定、信息誤差小的客戶，確保樣本客戶的合理性。按照信息采集規范要求，采取系統篩選和實地排查相結合的方式，綜合考量檔位、業態類型、位置分布、誠信經營、配合程度等要素，科學合理選取樣本客戶，確保樣本能夠全面反映真實市場情況，最大程度提高樣本代表性。

他認真學習信息數采管理制度，提高對政策理解和把控能力。每月提報信息進行后臺分析，對于頻繁出現負銷售等異常信息的樣本點，核實其經營情況，對于確實不符合樣本點要求的（串碼煙銷售）客戶進行退出調整管理，確保樣本數據的真實性和合理性。

用好新技術應用能占領先機、贏得優勢也是創新。他前瞻構思了“信息采集樣本點與‘徽映’店鋪管家融合”的想法，專項攻堅融合難題，在推進過程中發現，高檔位樣本客戶融合潛力最大，并據此制定融合計劃。通過兩類客戶的有效融合，實現采集數據的相互比對、相互支持，有效提升直采數據的有效性、及時性和可靠性。

樣本融合模式讓數據在線上“流起來”，也讓數據在線下“留下來”。樣本融合模式夯實市場信息采集工作基礎，更好統籌當前與長遠，既滿足當前需求，又為未來信息采集現代化提供基礎保障。

“心至”協同高效，在找準癥結上下功夫。

數據清洗，營造氛圍。龔玉林通過與樣本客戶面對面訪談，向樣本征集問題、交流看法，把影響采集數據質量問題找全、找透、找準，把直采工作做精、做細。

他把采集數據時間放在客戶營業較為空閑的時間段，這樣客戶才會有耐心接受調查。并認真收集零售客戶的意見和建議，多聽客戶訴求，多解客戶之憂，同時幫助零售客戶建好“管理臺賬”，營造客戶信任、配合、依存的信息收集氛圍。

指導樣本客戶將卷煙分規格、分煙支形態、分價位進行擺放，做到庫存卷煙擺放有序，庫存區域整潔干凈，從而能夠便于庫存數據采集的準確性和便捷性。

他改變采集方式，提前打印樣本客戶近期訂單作為參考，避免漏填錯填現象。面對價庫采集時間集中、任務重現狀，摸索出了“客戶當日提報品規信息、采集員入店隨機抽取規格驗證”在結果驗證真實準確的情況下，將客戶提供數據逐一填報系統，有效減輕了工作壓力。

對樣本客戶是“徽映”店鋪管家的，上門采集的數據與云POS后臺直接導出的庫存、價格進行驗證，相互補充，雙重保障數據準確。對系統庫存與實際庫存不符的客戶增加拜訪頻次，在找準癥結上下功夫，定期進行“數據清洗”，引導客戶養成自盤庫存和隨賣隨掃的經營習慣。

他積極配合上級聯絡員臨時工作安排，按時按質完成“商業高價卷煙市場零售價格采集”，“高價卷煙在36個重點城市零售價格上報系統的測試”和“重點城市價格采集”上報工作。

“唯實”集思廣益，在提高質效上下功夫。

自我加壓，自我提高。龔玉林通過調取系統數據、實地入戶采集等方式對樣本客戶的卷煙價格、庫存等信息進行采集，認真收集零售客戶的意見和建議，從源頭上確保信息采集質量。

他不畏苦，不抱怨，為了按時上傳數據，雙休日堅守在直采崗位上是常態，嚴格按照時間節點進行采集，加強數據審核，上傳前對數據進行邏輯檢查，尤其是對價格和庫存波動較大的品規進行重點復盤查，通過查找短板、設置目標，形成“信息傳遞、異常預警、精準核查、及行處置”動態鏈條，提高信息采集的規范性、時效性、準確性。

抽絲剝繭“洞察”市場狀態，發揮采集數據“賦能”價值。光采集數據不研究就會“浮在面上”，光研究不調查則是“紙上談兵”。

他把“話筒”交給客戶，與客戶“身挨身坐、心貼心聊”深度交流市場狀態共性問題。利用直采數據得出的存銷比、社會庫存、市場價格等重點指標。借助歷史銷售數據進行“打深井”式分析。搭建研究市場狀態“立交橋”，打造“數據—分析—報告—落實”的全鏈條閉環，推動直采成果超值。