圖為龔玉林在采集樣本客戶卷煙庫存量

龔玉林是安徽省合肥市肥東縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）全國(guó)卷煙市場(chǎng)信息直接監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)（商業(yè)）直采網(wǎng)絡(luò)信息員。在直采信息員崗位上，為國(guó)家局對(duì)全國(guó)市場(chǎng)狀態(tài)和重點(diǎn)品牌狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、準(zhǔn)確的研判，宏觀調(diào)控和工商企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供了及時(shí)、可靠的數(shù)據(jù)支持，被中國(guó)卷煙銷售公司評(píng)選為“2023年度優(yōu)秀信息員”。

“身入”了解摸排，在樣本客戶的合理性上下功夫。

循道而行，方能致遠(yuǎn)。龔玉林定期對(duì)樣本客戶開展評(píng)估管理，強(qiáng)化樣本管理。選擇思想覺悟高、配合度好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、信息誤差小的客戶，確保樣本客戶的合理性。按照信息采集規(guī)范要求，采取系統(tǒng)篩選和實(shí)地排查相結(jié)合的方式，綜合考量檔位、業(yè)態(tài)類型、位置分布、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、配合程度等要素，科學(xué)合理選取樣本客戶，確保樣本能夠全面反映真實(shí)市場(chǎng)情況，最大程度提高樣本代表性。

他認(rèn)真學(xué)習(xí)信息數(shù)采管理制度，提高對(duì)政策理解和把控能力。每月提報(bào)信息進(jìn)行后臺(tái)分析，對(duì)于頻繁出現(xiàn)負(fù)銷售等異常信息的樣本點(diǎn)，核實(shí)其經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)于確實(shí)不符合樣本點(diǎn)要求的（串碼煙銷售）客戶進(jìn)行退出調(diào)整管理，確保樣本數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合理性。

用好新技術(shù)應(yīng)用能占領(lǐng)先機(jī)、贏得優(yōu)勢(shì)也是創(chuàng)新。他前瞻構(gòu)思了“信息采集樣本點(diǎn)與‘徽映’店鋪管家融合”的想法，專項(xiàng)攻堅(jiān)融合難題，在推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)，高檔位樣本客戶融合潛力最大，并據(jù)此制定融合計(jì)劃。通過兩類客戶的有效融合，實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的相互比對(duì)、相互支持，有效提升直采數(shù)據(jù)的有效性、及時(shí)性和可靠性。

樣本融合模式讓數(shù)據(jù)在線上“流起來”，也讓數(shù)據(jù)在線下“留下來”。樣本融合模式夯實(shí)市場(chǎng)信息采集工作基礎(chǔ)，更好統(tǒng)籌當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)，既滿足當(dāng)前需求，又為未來信息采集現(xiàn)代化提供基礎(chǔ)保障。

“心至”協(xié)同高效，在找準(zhǔn)癥結(jié)上下功夫。

數(shù)據(jù)清洗，營(yíng)造氛圍。龔玉林通過與樣本客戶面對(duì)面訪談，向樣本征集問題、交流看法，把影響采集數(shù)據(jù)質(zhì)量問題找全、找透、找準(zhǔn)，把直采工作做精、做細(xì)。

他把采集數(shù)據(jù)時(shí)間放在客戶營(yíng)業(yè)較為空閑的時(shí)間段，這樣客戶才會(huì)有耐心接受調(diào)查。并認(rèn)真收集零售客戶的意見和建議，多聽客戶訴求，多解客戶之憂，同時(shí)幫助零售客戶建好“管理臺(tái)賬”，營(yíng)造客戶信任、配合、依存的信息收集氛圍。

指導(dǎo)樣本客戶將卷煙分規(guī)格、分煙支形態(tài)、分價(jià)位進(jìn)行擺放，做到庫存卷煙擺放有序，庫存區(qū)域整潔干凈，從而能夠便于庫存數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和便捷性。

他改變采集方式，提前打印樣本客戶近期訂單作為參考，避免漏填錯(cuò)填現(xiàn)象。面對(duì)價(jià)庫采集時(shí)間集中、任務(wù)重現(xiàn)狀，摸索出了“客戶當(dāng)日提報(bào)品規(guī)信息、采集員入店隨機(jī)抽取規(guī)格驗(yàn)證”在結(jié)果驗(yàn)證真實(shí)準(zhǔn)確的情況下，將客戶提供數(shù)據(jù)逐一填報(bào)系統(tǒng)，有效減輕了工作壓力。

對(duì)樣本客戶是“徽映”店鋪管家的，上門采集的數(shù)據(jù)與云POS后臺(tái)直接導(dǎo)出的庫存、價(jià)格進(jìn)行驗(yàn)證，相互補(bǔ)充，雙重保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存不符的客戶增加拜訪頻次，在找準(zhǔn)癥結(jié)上下功夫，定期進(jìn)行“數(shù)據(jù)清洗”，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成自盤庫存和隨賣隨掃的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣。

他積極配合上級(jí)聯(lián)絡(luò)員臨時(shí)工作安排，按時(shí)按質(zhì)完成“商業(yè)高價(jià)卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格采集”，“高價(jià)卷煙在36個(gè)重點(diǎn)城市零售價(jià)格上報(bào)系統(tǒng)的測(cè)試”和“重點(diǎn)城市價(jià)格采集”上報(bào)工作。

“唯實(shí)”集思廣益，在提高質(zhì)效上下功夫。

自我加壓，自我提高。龔玉林通過調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、實(shí)地入戶采集等方式對(duì)樣本客戶的卷煙價(jià)格、庫存等信息進(jìn)行采集，認(rèn)真收集零售客戶的意見和建議，從源頭上確保信息采集質(zhì)量。

他不畏苦，不抱怨，為了按時(shí)上傳數(shù)據(jù)，雙休日?qǐng)?jiān)守在直采崗位上是常態(tài)，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行采集，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核，上傳前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯檢查，尤其是對(duì)價(jià)格和庫存波動(dòng)較大的品規(guī)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)盤查，通過查找短板、設(shè)置目標(biāo)，形成“信息傳遞、異常預(yù)警、精準(zhǔn)核查、及行處置”動(dòng)態(tài)鏈條，提高信息采集的規(guī)范性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

抽絲剝繭“洞察”市場(chǎng)狀態(tài)，發(fā)揮采集數(shù)據(jù)“賦能”價(jià)值。光采集數(shù)據(jù)不研究就會(huì)“浮在面上”，光研究不調(diào)查則是“紙上談兵”。

他把“話筒”交給客戶，與客戶“身挨身坐、心貼心聊”深度交流市場(chǎng)狀態(tài)共性問題。利用直采數(shù)據(jù)得出的存銷比、社會(huì)庫存、市場(chǎng)價(jià)格等重點(diǎn)指標(biāo)。借助歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行“打深井”式分析。搭建研究市場(chǎng)狀態(tài)“立交橋”，打造“數(shù)據(jù)—分析—報(bào)告—落實(shí)”的全鏈條閉環(huán)，推動(dòng)直采成果超值。