景寧畬族自治縣是浙江南部的山區小縣，素有“浙江西藏”之稱，這里物質匱乏、交通不便，大部分年輕人們都選擇外出打工，但仍然有人選擇幾十年如一日地堅守在山區，服務著山區數百名零售客戶。而毛利民便是這其中之一，他是“最美麗煙人”榮譽稱號的獲得者，同時還被評為麗水煙草農網建設“先進個人”，作為景寧煙草一名基層客戶經理，從業24余年，他始終堅持恪盡職守、創新求變、無私奉獻的工作信念，在基層一線的平凡崗位上堅守、付出，以實際行動詮釋新時期的勞動模范精神。

小微創新的“行家里手”

愛創新，喜歡研究時下最新潮的東西，對工作有想法有思路是毛利民身上的一大標簽。　工作中遇到的小問題、小困難，毛利民都會主動想辦法去解決，一些“小改小創”凝聚了他的智慧和付出，24年來，他總共參與十幾項數創項目實踐，斬獲多項數字項目及創新QC成果。他思路靈活，尤其善于將創新工作與解決實際問題相融合，以此來不斷提升工作質效，為解決日常盤庫耗時長的問題，2016年，源于他的思路想法打造的創新項目《卷煙智能化盤庫模塊開發與應用》榮獲全省系統二等獎；為打通助農產品“產銷鏈”，幫助本地農特產品更好的“出村”，2021年，他協同農網專班成員一同研發了紅綠融合“農富通”小程序，有效實現了助農流程線上化、規范化、便捷化，該數據產品最終在全市層面實現了推廣應用，不僅為全市助農共富項目積累了相關經驗，更有效的為當地農網零售客戶帶來了“流量”。如今的毛利民雖然年過五十，但是依然還在數創領域積極探索，為跟上行業數字化改革的浪潮，他自學“低代碼”工具應用，積極考取中級低代碼開發師證書，并結合客戶服務場景，帶領項目組成員共同打造《客戶服務e鍵通》項目，榮獲全市系統“低代碼”大賽三等獎。“做創新項目的初衷是為了解決問題，只要能切實有效地幫助到零售客戶，就是我最大的心愿。”毛利民篤定地說道。

圖為毛利民帶領小組成員打造“客戶服務e鍵通”工具。（彭友志/攝）

服務客戶的“貼心管家”

“哪里有問題，哪里就有我們的毛經理。”這是大多數零售客戶對毛利民最多的評價，訪銷工作內容紛繁復雜，山區數百名零售客戶的實際情況也各不相同，如何因人而異，為零售客戶提供差異化、精準化的服務，真正做到為客戶辦實事、解難題是他一直以來追求的目標。在日常工作中，毛利民始終站在客戶的角度上想問題、辦事情，會隨手記下客戶每一個困難、每一個需求甚至每一條建議，并結合實際給零售客戶提供針對性的經營指導方案。近年來，隨著麗水煙草“農網建設”的全面鋪開，面對農村零售客戶老齡化程度高、數智經營意識淡薄、數字工具使用困難等特點，他并沒有打退堂鼓，而是迎難而上，面對客戶對數智經營理念不理解，他就不厭其煩的為客戶講解；客戶對平臺操作有疑問，他就一遍一遍上門“手把手”教學；面對山區客戶語言不通，無法溝通交流，他連同小組成員自制“方言版”平臺操作解說視頻，全力解決客戶數智經營難題。除了工作方面的盡職盡責，他還將這種貼心細致的服務延伸至客戶的生活中，在片區客戶面臨緊急待產情況時，他挺身而出幫助懷孕客戶送至醫院待產，當客戶生病滯留在醫院無人接送時，他主動將其從醫院接送回家中，日常點滴的付出讓他與客戶成為了知心的朋友，也獲得了客戶給予的高度評價。

圖為毛利民指導農網客戶平臺操作要點。（梅宇茹/攝）

熱心公益的“友善大哥”

在工作之余，毛利民也熱心公益，積極回饋社會，秉承著“奉獻一份熱血　挽救他人生命”的崇高使命，自1998年開始他便積極參與無償獻血工作，獻血總量超5000毫升，相當于一名成年男性全身血液總量。在2020年這場抗擊新冠肺炎疫情的戰役中，他主動報名參與單位所在網格的排查和值班工作，同時發揮出自身專長，依托行業釘釘平臺研發出“人員進出管理系統”，大大提高了網格進出人員的登記管理效率，得到地方政府的高度贊揚。此外，他還積極依托“香溢紅色驛站”開展各類文明實踐活動，為零售客戶送知識技能，為環衛工人送清涼，為未成年學生普法，為秋忙的農民群眾采收西瓜，他始終將服務群眾的實踐融入日常，做在經常。

圖為毛利民積極參與愛心獻血活動。（藍海娟/攝）

毛利民常說：“我的崗位雖然普通，但身上肩負的責任卻重大”。日常工作雖然繁雜，但他喜歡不斷探索突破自己；客戶雖然偶有抱怨，但他更欣慰于付出后客戶的信任和依賴。正是這樣的灑脫和堅守，使他在平凡的一線崗位上做出不平凡的成績！