在河南鄭州航空港區煙草專賣局（分公司），有這樣一位雖然年齡不大但卻在營銷客戶經理崗位上耕耘10年的“實干老將”，他兢兢業業、勤勤懇懇，他擔當作為、堅韌不拔，他循循善誘、誨人不倦。他多次獲得公司先進個人、優秀共產黨員等榮譽稱號，他就是客戶經理郭瑞嘉。

踔厲奮發?篤行不怠

百舸爭流，奮輯者先。“客戶經理的工作就要往前趕，不要等，更不能想著事后補救，要多想一步、多干一點、多擔一些！”郭瑞嘉時常把這幾句話掛在嘴邊，在日常工作中，他也是如此踐行的。營銷工作每周都是繁瑣且重復的，“十年如一日”也可以來形容客戶經理每周的工作。郭瑞嘉每天都是最早坐在辦公室的，“晨會一記，系統一查”，他全流程多方位查看各項數據，協助部門主任及時發現問題并予以糾正；“客戶經理帶頭自查，組長抽檢復查，交由主任把關”，郭瑞嘉總結了一套高效率高質量的營銷工作辦法。

工作謀劃，事無巨細。“營銷工作每個環節我們堅決不能出錯，要提高客戶對我們的滿意度，將各種問題都扼殺在搖籃之中。”郭瑞嘉嚴肅的說。6S檢查、安全檢查、各項指標檢查……面對市場部日常繁重且紛雜的工作，郭瑞嘉時常把“細節決定成敗”這句話掛在嘴邊。各項細小的指標是否達到要求，辦公室雜亂的桌面是否整理，電線是否捆扎整齊，客戶提出的問題是否解決……看見的看不見的地方他都能安排妥妥當當。

甘于奉獻 勇于擔當

心中有信仰，行動有力量。身為黨齡12年的中共老黨員與退伍老兵，郭瑞嘉始終不忘初心，默默奉獻。“身在一個崗位，就要履好一份職責，不能讓領導擔心，不能拖團隊后腿，不能夠給自己丟人！”樸素的語言中滿含責任與擔當。為保障商戶盡快適應新訂貨系統，避免出現新老系統切換出現問題，他第一時間去商戶店里去指導商戶學習新系統使用方法，并及時記錄實際操作中發現的問題，幫助商戶解決。身為市場二部的“老大哥”，郭瑞嘉每天都第一個到，第一時間規劃安排好當天的工作計劃和任務，保證營銷工作保質保量完成。

肩上有責任，胸中懷擔當。“單位的事再小也是大事，個人的事再大也是小事。”這也是郭瑞嘉時常掛在嘴邊的一句話。每到逢年過節，訪銷日期隨之調整，營銷人員的工作量就會增加，營銷部門就會再一次迎來多重考驗，郭瑞嘉也因此變得更加忙碌起來。

在與商戶溝通聯系過程中，他始終面帶微笑、心懷熱忱為零售客戶送去暖心服務，幫客戶整理貨架，打掃環境，盤點庫存都是日常工作，甚至有時候還幫助商戶出謀劃策解決孩子上學的問題。

商戶方哲的店鋪在向金葉品牌終端轉型升級過程中，也是他帶領裝修團隊，出方案扣細節，直至滿意為止，還利用休息時間幫助商戶整理貨架、換柜臺、優化商品陳列直至深夜，只為了商戶第二天能正常營業。

“郭經理就像我們家人一樣，他一來我們就不想讓他走。”一位零售商戶道出了大家的心聲。

言傳身教 樹立榜樣

“瑞嘉，這是剛分配過來的大學生，你好好帶帶！”

“放心吧領導，交給我了！”

“客戶經理的工作比較繁瑣，是個細致活，與商戶溝通也要有絕對的耐心，你先看我怎么做，我再帶你上手。客戶服務的事千萬不敢出錯，有啥不懂的盡管問我。”郭瑞嘉對新來的大學生說。

作為一名有著豐富工作經驗的老同志，郭瑞嘉對營銷工作的各個流程環節如數家珍，對待新來的員工，他也從不藏著掖著，總是知無不言、言無不盡，是青年員工心中的好榜樣、好老師。

“剛接觸營銷的同志有想法、有新的思路，就應該多歷練多學習，營銷也在隨著時代的發展而變化，有很多新的知識需要我們共同學習。”郭瑞嘉除了孜孜不倦地教導青年員工工作技能外，還鼓勵他們勤思考、多實踐，挑戰自我、提升自我，爭做未來可期的有志青年。

兢兢業業、盡職盡責，勇于拼博、敢于創新。這就是郭瑞嘉真實工作狀態。忠誠于黨、甘于奉獻，默默作為、勇挑重擔。這就是郭瑞嘉身為一名共產黨員始終堅守的初心。未來他將一如既往發光發熱，通過水磨工夫的腳踏實地，做好行業系統發展的桌子腿、螺絲釘。