“陳阿姨，這是您的證，我幫您掛起來。聽我那邊的老同事說，阿姨您持證已經有很多年了。”

“小伙子你說得沒錯，自打我開店經營，我就辦了你們這個證，想想已經有23年了。每一次要換證時，我遇到了困難，你們都會來幫我。真的是謝謝你們了！”

日前，家住浙江省金華市磐安縣新渥街道深澤三區的陳子花，發現自己的煙草專賣零售許可證就快到期了。在知道這一情況之后，陳子花就立即撥通了磐安縣煙草專賣局的電話，請他們派工作人員來幫她辦證。在接到電話之后，該局工作人員立即來到了陳子花的店中。

“阿姨，您是不是忘記了用手機辦證的步驟了？”

“看來還是瞞不了你，上次你們檢查市場走到我店里時，我還特地要你們教了我一下的。當時我是學會了，可一轉身又忘記了。”

圖為磐安縣煙草專賣局工作人員（右）幫助陳子花（左）通過“浙里辦”APP辦證

“阿姨沒事的，您這個證延續一下就好了，我現場幫您辦理一下。您打開手機，您點開‘浙里辦’APP，再點擊這里……”

在磐安縣煙草專賣局證件管理員陳芳菲的幫助之下，陳子花把延續申請辦好了。沒過多久，該局市場管理員就把證送到了陳子花的店中，也就出現了開頭的一幕。

與陳子花一樣，陳美勤也是持有煙草專賣零售許可證23年的零售戶，見證著磐安縣煙草專賣局為民服務的真心。

陳勤美今年58歲，在當地新渥街道鎮前街經營著一家店鋪。陳勤美于1998年10月初次辦理煙草專賣零售許可證。由于是殘疾人，身體不便，店鋪的經營收入就成為了她的生活來源。她辦理煙草專賣零售許可證的初衷也是想增加自身的收入，讓日子可以過得更好一些。

“我記得自己第一次辦證時，你們的工作人員得知我的情況之后，立馬就來到我店里。拿筆和紙幫我寫下了辦證需要的東西，為我跑前跑后。”

“沒過多久又打電話給我，說只要有需要，隨時可以找他們。我這次要換證打電話給你們時，你們也是立馬就上門。真的是謝謝你們了。”

看著給自己換證的工作人員，陳美勤感激的說道。

“阿姨，您客氣了，幫您把證辦好是我們應該做的。您看我們幫您把證掛好了，您后面還有什么需要，也可以隨時找我們。”

磐安縣地處山區，老年卷煙零售戶占有一定的比例。為了服務好包括老年群體在內的辦證群眾，磐安縣煙草專賣局始終把群眾的事情放在心上，提高行政許可服務的滿意度。該局堅持便民利民原則，“三點發力”深化“一站式”公開服務，實現100%網上辦證率，推動“最多跑一次”向“零跑腿”深度轉變，扎實推進“我為群眾辦實事”。一是以流程優化為突破點，壓縮辦理時限。加強內部協同配合，精簡辦理材料、辦理步驟，開展數字督查，定期通報事項辦理時效，積極對接地方信息平臺暢通數據渠道，以“數據跑”代替“人工跑”，全力推進“內部跑改”，縮短辦證時限，加快事項辦理進度。二是以掌上辦理為切入點，加大宣貫力度。通過圖解流程、短視頻等形式，加大“一件事”“網購式”公開辦事模式推廣，借助流動宣講臺持續加強辦證辦事流程宣講，提高群眾對“浙里辦”APP的知曉度及使用率，積極引導群眾“掌上辦”。今年以來，實現網上辦證率100%，其中移動端辦證率97.83%。三是以群眾滿意為落腳點，暖心服務上門。深入推進“紅色代辦”入鄉入村，利用郵政寄遞全面實現“一次不用跑”，切實為老年群眾、偏遠地區群眾解決辦證難題，通過服務熱線回訪、短信評價、網上評價等方式，做好辦證回訪和后續答疑工作，以實際行動提升群眾滿意度。

下一步，磐安縣煙草專賣局將繼續把為群眾辦實事擺在重要位置，努力提升為民服務成效，為群眾辦實事、把事辦得更好！