王崇良(后)在指導零售客戶學習網上訂貨流程。

這一天上午,山東濟南章丘區煙草專賣局(營銷部)客戶經理王崇良來到刁鎮柴家村利亨百貨商店走訪。店主王麗蕾正在電腦前操作,見到王崇良,趕緊放下手中的鼠標,上前招呼道:“王經理來啦!我正從網上訂貨呢!別說,網上訂貨真方便!”

“您年輕,接受能力強,早該使用網上訂貨啦!”王崇良笑著走進來。見王麗蕾已經提交上了訂單,他便問道,“最近生意怎么樣?”

“生意好著呢,多虧了你的幫助!”王麗蕾高興地說道。

兩個月前,王崇良到王麗蕾店里走訪時,她還是另外一副模樣。

“王經理,你幫我制訂一下進貨方案吧!這兩個月我店里的卷煙銷量下滑不少,你快幫我看看!”王麗蕾愁眉苦臉地說。

“您別急,我馬上幫您看!”王崇良安慰道。

隨后,王崇良一邊向王麗蕾了解店鋪在銷卷煙品牌的銷售情況以及庫存,一邊翻看《客戶服務手冊》中粘貼的送貨小票,仔細對比著各種規格卷煙的存銷比數據和復購率等情況。

經過了解,王崇良得知今年以來柴家村很多青年外出務工,老人成為村里主要的消費群體,導致一些商品如卷煙的動銷率降低。

“這兩年,年輕人都往城里跑,這也是沒辦法改變的事。唉,我看我這小店是開不下去了!”王麗蕾嘆了口氣說。

見王麗蕾打了退堂鼓,王崇良決定幫她重振士氣。考慮到村里的老人大多腿腳不方便,王崇良建議王麗蕾擴大經營規模,豐富商品種類,引進蔬菜、水果、肉類等商品,這樣老人們就不用往城里跑了。

根據王崇良的建議,王麗蕾還針對老年人的生活需求,引進了許多日用品,并在店門口專門擺放了桌凳,供老人們歇腳。豐富的商品種類和暖心周到的服務為利亨百貨商店帶來了旺人氣,不光吸引了本村村民過來消費,還吸引了不少外村的老人騎著三輪車來店里買東西。

看著店鋪的生意越來越紅火,王麗蕾既感到欣慰又有些許自責。之前,王崇良多次建議她對店鋪進行轉型升級,她不以為然,要不是被逼得沒辦法,她還在固守自己陳舊的經營理念呢!她又想起王崇良多次建議她進行網上訂貨的事。因為王麗蕾覺得電話訂貨簡單,所以王崇良提了多次網上訂貨都被她拒絕了。“王經理都是為我好,網上訂貨肯定也是好事,何不試試呢?”隨后,王麗蕾便給王崇良打了個電話。

在王崇良的幫助下,王麗蕾很快成了網上訂貨戶。隨后,王崇良又悉心指導王麗蕾進行網上訂貨操作。

此外,王崇良還幫助王麗蕾對店里其他商品的陳列進行了升級改造,將不同商品按照性質種類分區陳列,對卷煙實行明碼標價,并按價位高低擺放。此外,他還為卷煙設計了“品”字型“階梯”型等擺放花樣來突出重點品牌。“顏值”提升后,利亨百貨商店看起來更加規范有序,人氣更加旺了。

多年來,作為一名基層營銷人員,王崇良在做好營銷基礎工作的同時,堅持為零售客戶提供“開小灶”式服務。他根據零售客戶的實際經營狀態及薄弱環節,為零售客戶制定服務內容,幫零售客戶補齊經營短板,提高經營能力。為提高走訪效率,王崇良會提前和零售客戶溝通服務內容和上門時間,組織有條件的客戶集中起來開展現場教學,指導零售客戶掌握網上訂煙流程。此外,他還幫零售客戶制定針對性較強的品牌培育方案、設計終端陳列等。