莫道桑榆晚，為霞尚滿天。去年以來，浙江衢州江山煙草組織實(shí)施“銀發(fā)幫扶”工程，秉持便民惠民“零距離”原則，把服務(wù)“送”到銀發(fā)族“家門口”，讓老年人老有所樂、老有所學(xué)、老有所為。

驛站便民“零距離”?助力老有所樂

“謝謝你啦小伙子，現(xiàn)在章高這家店就是我們的‘根據(jù)地’，每天來這里坐一坐、聚一聚，我們這些老家伙的日子過得有意思多了！”一位年逾古稀的老爺爺接過江山煙草“香溢”志愿者送上的熱茶，熱情洋溢地說到。

自“章高副食品店”改造升級以來，結(jié)合周圍老年群眾較多、老年群體日常生活乏悶的現(xiàn)狀，江山煙草“香溢”志愿者定期為周邊群眾提供免費(fèi)測量血壓、組織老年茶話會、舉辦老年人集體生日等活動，豐富“空巢老人”晚年生活，這不僅充分發(fā)揚(yáng)了敬老愛老的傳統(tǒng)美德，也滿足了老人們的精神需要。

今年，江山煙草計劃在全市范圍內(nèi)新建“香溢紅色驛站”17家，秉持“點(diǎn)燃芬芳、溫暖你我”的服務(wù)宗旨，實(shí)實(shí)在在為老年群眾提供貼近民心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾就在家門口，讓小驛站發(fā)揮大功能，為終端注入新活力，傳遞更多暖心關(guān)愛，不斷增強(qiáng)老年人的獲得感和幸福感。

圖為“香溢”志愿者為老年客戶送上一杯“暖心茶”。陳浩/攝

文化惠民“零距離”?助力老有所學(xué)

家住浙江省江山市鳳林鎮(zhèn)鳳里村東街上的徐奶奶已有87歲高齡，家門口高高掛著的共產(chǎn)黨員戶，是她一直嚴(yán)格要求自己的一面鏡子。

活到老，學(xué)到老。徐奶奶滿頭銀發(fā)、腰桿微駝、左腿中風(fēng)癱瘓，雖然已至耄耋之年，但她一顆紅心永向黨的信念一直沒變。自2018年江山煙草推行“雙亮雙建”工程以來（“雙亮”指煙草一線人員和零售客戶同時亮明黨員身份，“雙建”指黨的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相互融合、共同發(fā)展），他們與徐奶奶的聯(lián)系也逐漸緊密起來。每一次江山煙草把黨的聲音傳遞給她的時候，她的眼眸特別堅定，聲音特別激動，用她的話說，“我每次多學(xué)一點(diǎn)，那我就多跟上時代步伐一點(diǎn)。”

圖為“香溢”志愿者把黨的十九屆六中全會精神文章解讀給徐奶奶。何依莎/攝

為持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走向深入，江山煙草結(jié)合“我與客戶共成長”主題活動，尤其是收集到農(nóng)村孤寡老人、殘疾貧困群眾的心聲后，“香溢”志愿者自發(fā)收集時事熱點(diǎn)、國家政策、健康常識等，用耐心、細(xì)心與熱心，為轄區(qū)黨員零售戶閱讀報紙，與他們交流心得，提供陪伴關(guān)懷。

終端服務(wù)“零距離”?助力老有所為

“徐大爺，你看，點(diǎn)擊終端畫像，就能了解你這個店周圍的整體情況了，像我們這邊比較暢銷的這款商品，您看周圍的最高價、最低價、平均價還有您店里的零售價都有折線圖對比，是不是一目了然啊！”

圖為“香溢”志愿者手把手指導(dǎo)客戶如何使用終端畫像分析店鋪經(jīng)營狀況。何依莎?攝

為進(jìn)一步推進(jìn)零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，江山煙草組織“香溢”志愿者積極為老年客戶提供“定制服務(wù)”，進(jìn)行一對一指導(dǎo)、手把手教學(xué)，結(jié)合店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”終端畫像和經(jīng)營建議書模塊，以圖表可視化形式對老年客戶進(jìn)行個性化經(jīng)營指導(dǎo)，讓老年客戶切身感受到數(shù)字化經(jīng)營管理的便利和紅利，確保老年客戶在智能時代“一個都不掉隊”！

經(jīng)過“香溢”志愿者貼心培訓(xùn)指導(dǎo)后，轄區(qū)內(nèi)20位老年客戶養(yǎng)成了定期盤庫和數(shù)據(jù)分析的好習(xí)慣，對會員消費(fèi)也做到了精準(zhǔn)推薦，數(shù)字化經(jīng)營水平大幅度提升，不僅趕上了數(shù)字化終端轉(zhuǎn)型列車，經(jīng)營利潤也水漲船高。此外，他們還根據(jù)多年開店經(jīng)驗對系統(tǒng)應(yīng)用升級迭代提出了合理化建議，發(fā)揮出了夕陽余熱、秀出了自身價值！

老有所樂、老有所學(xué)、老有所為，不僅是老年群體的生動注腳，更是擦亮“香溢”志愿服務(wù)品牌的生動實(shí)踐。接下來，江山煙草“香溢”志愿服務(wù)隊將常態(tài)化、機(jī)制化開展便民服務(wù)、公益課堂、技能培訓(xùn)等活動，讓夕陽生活更加多姿多彩，使年輕人與老年人之間的關(guān)愛傳遞，成為一道靚麗的風(fēng)景線。