為進一步提升行政服務水平，更好服務轄區內群眾，今年以來，浙江紹興上虞區煙草專賣局圍繞“最多跑一次”改革，開展“上山”“上心”“上手”服務，進一步簡化辦證流程、提升工作水平，讓專賣服務由遠及“近”。

服務“上山” “拎包服務”更便捷

“我們這是山區，出行不方便，我又不太會網上操作，如果不是你們趕過來幫我辦理許可證延續，我還真不知道該怎么辦……”山區卷煙零售戶老陳對最近推出的“拎包”服務連連稱贊并豎起了大拇指。

圖為上虞區煙草專賣局工作人員在田間為零售戶辦理業務。

2022年，針對偏遠山區零售戶，上虞區煙草專賣局推出“拎包服務”舉措，選派黨員、入黨積極分子對接偏遠山區一線，密切關注山區零售戶需求，深入轄區對相關零售戶實施精準“扶貧”，主動上門服務，用“耐心、恒心、細心”現場幫助零售戶完成各類證件辦理工作，實現“一次都不用跑”。同時在走訪過程中積極宣傳相關法律法規政策，發放宣傳小冊子，通過生動有趣的宣傳教育，讓零售戶“看得懂、學得會、用得上”。

難題“上心” “異地辦理”更高效

“這段時間我在外地，回來辦證需要坐高鐵，花時間也就算了，就怕來來回回有疫情感染的風險……”3月份，行政服務中心煙草窗口工作人員小鐘接到了這樣一個咨詢電話，聽到這位女士焦急的口氣，小鐘立刻向她介紹了“異地辦理”服務，并指導她進行了線上操作。不一會兒，小鐘就收到了王女士辦理新證的申請，“現在可真方便，我在外地就能辦理許可證，也不用奔波了！”王女士向工作人員發出了由衷的感慨。

圖為上虞區煙草專賣局工作人員幫助群眾異地辦證。

針對部分商戶異地新辦煙草零售許可證難度大、成本高等客觀難題，上虞區煙草專賣局積極尋找服務升級路徑，依托浙江政務服務網大數據平臺，倡導并建議符合條件的商戶進行線上申請、委托辦理，努力提升整體服務水平。異地辦證服務有效避免了商戶來回奔波，縮減了傳統程序、降低了業務成本、解決了“異地跑”的傳統難題，是該局積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“為人民群眾辦實事、做好事、解難題”的有力縮影。

培訓“上手” “云端指導”更專業

“最新的關于許可證辦理的視頻你看了嗎？講得可清楚了，申辦流程通俗易懂，我一下子就記住了。” “是的，現在我一有問題就上‘香溢成長學苑’搜視頻，學習起來方便多了。”

圖為上虞區煙草專賣局“零售許可證辦理”講解小視頻。

為提升業務素質能力，上虞區煙草專賣局依托“香溢成長學苑”學習平臺，引導專賣人員踴躍制作各類宣傳、科普短視頻，通過視頻學習提升工作成效。目前視頻內容已涵蓋了許可證辦理、煙草法規制度宣傳等多個方面。通過這一云平臺的應用，相關辦事人員能夠清晰直觀地了解各項業務工作的具體的操作流程、最新的法律法規政策，有效延伸了工作“觸角”，使服務群眾更專業，服務效率更高效。

接下來，上虞區煙草專賣局將進一步依托數字化轉型，切實提升行政服務水平，從“最多跑一次”升級為“一次跑更快”，讓群眾感受到便利和舒心，讓專賣服務更“近”一步。