“這么快?小伙子辦事很流暢,對我們這些老年人很有耐心。”近日,武原街道王大爺?shù)胶｛}縣政務服務中心煙草窗口辦完延續(xù)后,對工作人員便捷高效的服務連連點贊。

為進一步提升政務服務水平,全面貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動,海鹽縣煙草專賣局聚焦老年人所需、所盼,精準發(fā)力,積極回應老年人關切,不斷延伸服務鏈條、優(yōu)化服務舉措,形成最短服務圈,為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的“智能化”服務,全面提升政務效率和服務溫度。

用“主動”贏得群眾信任

“真是太感謝你們了,專程上門為我們辦證。”近日,家住西塘橋街道鳳凰社區(qū)的李大爺在煙草工作人員的幫助下,足不出戶,就順利提交了延續(xù)申請。

群眾不出村就能實現(xiàn)“一次辦好”,得益于審批事項服務延伸、力量下沉、端口前移。為全面推進“放管服”改革,真正將基層服務全覆蓋工作落實到位,海鹽縣煙草專賣局持續(xù)推進“黨建+”政務服務模式,抽調黨員業(yè)務骨干,以“黨員先鋒崗”為載體,為老年人提供“一對一”的個性化“私人訂制”服務,把“辦證窗口”搬到群眾“家門口”,拉近了工作人員與辦事群眾的距離,增進了政民親情。

不僅如此,海鹽縣煙草專賣局還提供延時服務、預約服務、上門服務等,在不斷提高服務水平,為群眾做好事、辦實事的基礎上,營造“溫馨、溫暖、溫情”的服務氛圍。

以“周到”換得群眾贊譽

“我也知道現(xiàn)在辦證全是在網(wǎng)上辦理的,但我用的是老年手機就不會辦理。”家住澉浦鎮(zhèn)的顧阿姨在辦證之前一直犯嘀咕,“后來我嘗試打了煙草窗口的電話,沒想到當天工作人員就來了,很快就拿到了煙草證。”

隨著人口老齡化數(shù)量快速增長,不少老年人不會上網(wǎng)和使用智能手機,在出行、消費等日常生活中遇到很多不便。為了真正打通政務服務最后一公里,海鹽縣煙草局不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境,對使用智能手機有困難的老年人,建立一份特殊關照名單,將服務窗口直接前移至零售戶家里,主動為老年人提供咨詢、引導、幫辦等便利化服務和幫助,讓數(shù)據(jù)“多跑路”,讓群眾“少跑腿”,力爭把難事辦巧,把實事辦好,把小事辦精;同時進一步完善政務服務大廳設施設備,設置愛心座椅、無障礙通道和衛(wèi)生間,配備老花鏡、增設醫(yī)藥箱、雨傘等物品一應俱全,盡可能為老年人辦證提供便利,切實讓每位前來辦理證件的老年人感受到溫暖、貼心。

另外,該局組建“香溢”志愿服務隊,為老年人提供整理店容店貌、擦洗柜臺、整理卷煙標簽、卷煙品牌講解、輔助訂貨等,幫助客戶解決經(jīng)營難題,提升經(jīng)營能力。定期組織市管員上門與其談心交流,充分緩解心理情緒,滿足其內心情感需求,進一步拉近客我距離。

以“貼心”便捷群眾辦證

為不斷深化“放管服”改革工作,以“方便群眾、提升效率”為目標,按照讓群眾“只跑一趟”的要求,海鹽縣煙草專賣局積極研究出臺群眾辦證等便捷舉措,量體裁衣,充分利用政府網(wǎng)站、線上線下政務服務大廳、政務新媒體等多種方式,全方位多渠道宣傳“線上辦”、“掌上辦”的數(shù)字化政務服務方式;積極宣傳便利老年人辦事服務工作,加強政策解讀,引導老年人體驗辦事服務;設立宣傳臺、制作普法小視頻、發(fā)放動漫畫冊等方式以喜聞樂見、通俗易懂的語言,讓老年人也“跟得上”智能時代,感受信息化帶來的樂趣。

下一步,海鹽縣煙草專賣局將繼續(xù)以解決群眾“急難愁盼”為出發(fā)點和著眼點,認真落實“我為群眾辦實事”,深化“放管服”改革,積極探索更多惠民利企舉措,讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。