“李老板，這么早就開門了，最近生意怎么樣啊？”一大早，山東濟南天橋區煙草專賣局(營銷部)客戶經理李光勇路過位于小清河北路的法民超市時，見店主李法民正在店里打掃衛生，便熱情地向其打招呼。

“現在越干越有勁頭!”李法民說，“我現在已經習慣了早早開門營業，要是哪天有事到點沒開門，我還覺得不得勁呢。”

說起這個事，店主李法民對李光勇滿是感激。

法民超市是李光勇其中一條走訪線路上的第一戶，所以李光勇每次前來走訪的時間都比較早，但總是見不到李法民，因為法民超市開門時間向來晚。據上一任客戶經理介紹，李法民的年紀比較大，總是抱著“干一天算一天”的心態，沒有明確的經營目標。

為了了解法民超市的實際情況，李光勇調整了對其走訪的時間，到店與李法民進行了深入溝通。法民超市已有20多年的歷史，經營面積80平方米，主營煙酒糖茶、日用百貨等，顧客主要是周邊居民和附近工廠的工人。前些年，店鋪在李法民和老伴的打理下，生意較為平穩，老兩口的生活也比較富足。

然而近些年，網購加上社交零售不斷發展，李法民難以跟上時代的發展步伐，超市經營狀況一年不如一年。李法民心里也急，卻苦于找不到改進的良方，只能走一步看一步。

通過與李法民的溝通和對店鋪周邊環境的分析，李光勇覺得法民超市并非沒有改進空間。李法民經營超市多年，有一定的資金實力，但經營理念比較保守，店內的卷煙規格僅有50多個，很少嘗試訂購新品，致使卷煙盈利一直處于較低水平。因此，李光勇認為，轉變李法民的經營思維是幫助其提升店鋪盈利水平的關鍵。

圖為李光勇在零售戶店內張貼煙草相關通告

李光勇沒有急著說服李法民，而是先采取幫忙整理煙柜、分析經營狀況、制定訂購計劃的方式，讓李法民感受到自己的真心實意。在獲得認可后，李光勇又帶李法民到其他店鋪參觀，讓他認識到自己與同行的差距。隨后，李光勇向李法民提出了一系列建議:更換店內較為陳日的設施，提升店面形象;增加卷煙柜臺和卷煙規格，將卷煙作為主打商品;重視卷煙陳列，通過生動、美觀的陳列讓顧客對店鋪一見鐘情;緊跟時代步伐，提升店鋪數字化管理水平……

一下聽到這么多對店鋪發展有利的建議，李法民不知如何下手。于是，李光勇幫他制定了一個計劃表，分步對店鋪進行改造提升。

經過兩個多月的忙碌，法民超市煥發出新氣象:店內規劃布局更加合理，卷煙規格增加到了187個，安裝了智能終端，店鋪從傳統門店向數字門店轉型升級。

李法民年齡較大，接受新鮮事物比較慢，李光勇又手把手地指導其使用智能終端，傳授多種營銷方法，這讓李法民經營更加得心應手。

李法民告訴筆者。“我對這個店有很深的感情，現在在煙草公司的關心和支持下，店里的收入有了穩步的提升，也讓我對未來的生活充滿信心，遇到再大的困難也不怕了，真的非常感謝煙草公司和李經理的幫助。”

圖為天橋區局（營銷部）深入開展“我為群眾辦實事”，幫助困難零售戶搬運貨品

用真心服務群眾，用細心溫暖人心。在李法民身上發生的事，只是天橋煙草服務零售客戶的一個縮影，天橋煙草將繼續用“我為群眾辦實事”踐行初心使命，用貼心的服務將真情傳遞給每一名零售客戶。