7月12日早上，“叮咚”，微信熟悉的信息提示聲傳來，客服部主任于紅雨看著全市營銷微信群里調(diào)整客戶訂貨時間的緊急通知，立刻回復(fù)“收到”，開始通知河南上蔡縣轄區(qū)各線路的客戶經(jīng)理啟動應(yīng)急工作機(jī)制，暫停高溫戶外拜訪，逐戶電話通知調(diào)整訂貨時間的客戶，并開始和對應(yīng)線路的送貨人員聯(lián)系，詢問實(shí)時送貨情況和了解下一步送貨安排……

這，是駐馬店第一例新冠肺炎無癥狀感染者發(fā)現(xiàn)的第三天，這個緊急通知意味著全市要有新的管控措施了，上蔡縣煙草專賣局（分公司）按照行業(yè)系統(tǒng)疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營工作指南和應(yīng)急工作管理預(yù)案，有條不紊開展各項(xiàng)工作的“平急轉(zhuǎn)換”。

堅(jiān)守崗位，保持狀態(tài)

“還是聽不清我說話嗎？您別急，我給您發(fā)微信語音，您慢慢聽，聽明白了給我回個話……”客戶經(jīng)理李緗珺當(dāng)日訪銷線路上有十幾位七八十歲的客戶，日常入戶拜訪時，溝通還不錯，可是用電話溝通，就困難了許多，“我還是用在日常宣傳客戶應(yīng)知應(yīng)會的時候的笨辦法吧……”由于她線路上年齡偏大的客戶較多，有很多還不識字，在日常宣傳中聽不清、記不住、看不懂的情況時有發(fā)生，她就創(chuàng)新工作方法，把一條條經(jīng)營常識、一項(xiàng)項(xiàng)行業(yè)政策用微信語音慢速說給客戶聽，記不清還可以反復(fù)聽，客服部的營銷人員們都對她的執(zhí)著和耐心豎起大拇指。這次的緊急通知，微信語音又派上了用場，年紀(jì)大些的客戶聽明白了調(diào)整時間的解釋，順順利利訂好了卷煙，支付了煙款。

聯(lián)絡(luò)不停，送貨不輟

“你們現(xiàn)在走到哪啦？路上有沒有管控？……”“咱們轄區(qū)的送貨安排和駐馬店一致嗎？”由于上蔡縣轄區(qū)東西路線較長，每天的卷煙送貨有一部分是從中轉(zhuǎn)站送，一個接一個電話的詢問和了解，所有線路的送貨都在正常運(yùn)行。駐馬店市從中午12點(diǎn)開始靜默管控，這也代表著所有運(yùn)輸車輛需要辦理防控車輛通行證，“你好，上蔡縣疫情防控指揮部嗎？我們想咨詢一下最新的車輛運(yùn)輸?shù)姆揽卣摺币贿吺亲稍兎揽卣吆吞嵝芽蛻艏皶r付款，一邊是社區(qū)服務(wù)和值崗登記，一切忙而不亂、并行不悖……直到13日的凌晨，上蔡縣疫情防控指揮部發(fā)布了2022年11號通告和《關(guān)于申請疫情防控車輛通行證有關(guān)事項(xiàng)的通知》，剛一上班，卷煙客服部就及時與駐馬店市物流中心核對了送貨車輛車牌號，按程序蓋章報備后，把綠色通行證盡早以最快的速度送到了送貨人員手中，極大程度上減少了客戶焦急的催促和烈日下的等待。雖然是無接觸配送，客戶在及時接到卷煙的那一刻，在客戶眼里的笑意中客戶服務(wù)的意義展露無遺。

社區(qū)吹哨，黨員報到

“排班表請及時上報，志愿者和黨員即刻到崗！”

“收到！”“收到！”……

疫情防控就是命令，只有切實(shí)把防控措施落實(shí)到最小管理單元，才能做到及時發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)管控。屋內(nèi)，在社區(qū)服務(wù)中心，通過大數(shù)據(jù)篩出來的名單，卷煙支部的劉越琦用電話細(xì)致排查重點(diǎn)人員，保證返鄉(xiāng)人員和學(xué)生外出流動的及時報備。另一名黨員志愿者朱銳正在認(rèn)真統(tǒng)計著未打新冠疫苗的老年人名單……

戶外，高溫烈日也擋不住煙草人一切為了群眾安康的服務(wù)熱情，身穿防護(hù)服的消殺人員們、入戶排查的社區(qū)志愿者們、值崗登記的黨員群眾們，為更好守護(hù)城市安全、群眾安康和客戶利益，用汗水和責(zé)任書寫了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和擔(dān)當(dāng)。

只有“平”時準(zhǔn)備充足到位、才能“急”時即轉(zhuǎn)能用。上蔡縣煙草專賣局（分公司）用責(zé)任心和使命感把疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營“雙防雙促”，有效服務(wù)了零售客戶、社區(qū)群眾的生活所需和安全管控。