7月12日早上，“叮咚”，微信熟悉的信息提示聲傳來，客服部主任于紅雨看著全市營銷微信群里調整客戶訂貨時間的緊急通知，立刻回復“收到”，開始通知河南上蔡縣轄區各線路的客戶經理啟動應急工作機制，暫停高溫戶外拜訪，逐戶電話通知調整訂貨時間的客戶，并開始和對應線路的送貨人員聯系，詢問實時送貨情況和了解下一步送貨安排……

這，是駐馬店第一例新冠肺炎無癥狀感染者發現的第三天，這個緊急通知意味著全市要有新的管控措施了，上蔡縣煙草專賣局（分公司）按照行業系統疫情防控和生產經營工作指南和應急工作管理預案，有條不紊開展各項工作的“平急轉換”。

堅守崗位，保持狀態

“還是聽不清我說話嗎？您別急，我給您發微信語音，您慢慢聽，聽明白了給我回個話……”客戶經理李緗珺當日訪銷線路上有十幾位七八十歲的客戶，日常入戶拜訪時，溝通還不錯，可是用電話溝通，就困難了許多，“我還是用在日常宣傳客戶應知應會的時候的笨辦法吧……”由于她線路上年齡偏大的客戶較多，有很多還不識字，在日常宣傳中聽不清、記不住、看不懂的情況時有發生，她就創新工作方法，把一條條經營常識、一項項行業政策用微信語音慢速說給客戶聽，記不清還可以反復聽，客服部的營銷人員們都對她的執著和耐心豎起大拇指。這次的緊急通知，微信語音又派上了用場，年紀大些的客戶聽明白了調整時間的解釋，順順利利訂好了卷煙，支付了煙款。

聯絡不停，送貨不輟

“你們現在走到哪啦？路上有沒有管控？……”“咱們轄區的送貨安排和駐馬店一致嗎？”由于上蔡縣轄區東西路線較長，每天的卷煙送貨有一部分是從中轉站送，一個接一個電話的詢問和了解，所有線路的送貨都在正常運行。駐馬店市從中午12點開始靜默管控，這也代表著所有運輸車輛需要辦理防控車輛通行證，“你好，上蔡縣疫情防控指揮部嗎？我們想咨詢一下最新的車輛運輸的防控政策……”一邊是咨詢防控政策和提醒客戶及時付款，一邊是社區服務和值崗登記，一切忙而不亂、并行不悖……直到13日的凌晨，上蔡縣疫情防控指揮部發布了2022年11號通告和《關于申請疫情防控車輛通行證有關事項的通知》，剛一上班，卷煙客服部就及時與駐馬店市物流中心核對了送貨車輛車牌號，按程序蓋章報備后，把綠色通行證盡早以最快的速度送到了送貨人員手中，極大程度上減少了客戶焦急的催促和烈日下的等待。雖然是無接觸配送，客戶在及時接到卷煙的那一刻，在客戶眼里的笑意中客戶服務的意義展露無遺。

社區吹哨，黨員報到

“排班表請及時上報，志愿者和黨員即刻到崗！”

“收到！”“收到！”……

疫情防控就是命令，只有切實把防控措施落實到最小管理單元，才能做到及時發現、精準管控。屋內，在社區服務中心，通過大數據篩出來的名單，卷煙支部的劉越琦用電話細致排查重點人員，保證返鄉人員和學生外出流動的及時報備。另一名黨員志愿者朱銳正在認真統計著未打新冠疫苗的老年人名單……

戶外，高溫烈日也擋不住煙草人一切為了群眾安康的服務熱情，身穿防護服的消殺人員們、入戶排查的社區志愿者們、值崗登記的黨員群眾們，為更好守護城市安全、群眾安康和客戶利益，用汗水和責任書寫了實實在在的服務和擔當。

只有“平”時準備充足到位、才能“急”時即轉能用。上蔡縣煙草專賣局（分公司）用責任心和使命感把疫情防控和生產經營“雙防雙促”，有效服務了零售客戶、社區群眾的生活所需和安全管控。