近年來，為進一步拓寬客我互動新渠道，浙江桐鄉市煙草專賣局積極組建多元化直播隊伍，開設 “桐心·云播間”直播平臺，通過線上直播互動，扎實開展“我與客戶共成長”活動，精準提升客戶的終端數字化應用能力。

“桐心·云播間”開播以來，桐鄉市煙草專賣局充分結合具有桐鄉當地優勢的特色話題、特色元素、特色產業，精選一批能發揮資源稟賦的年度課程，形成小周播、大月播的周期性直播模式，打造了一套機制完善、制度規范的線上直播流程，為云播間持續穩步發展提供堅強保障。

聚焦紅色力量，創新發展模式

桐鄉市煙草專賣局充分發揮黨員先鋒示范作用，通過黨建引領,強化數字賦能。培育打造一批黨員“名”主播，把黨員輸送到云播間，形成桐煙云播間名主播考核長效機制，把創先爭優融入中心任務、融入崗位職責，營造比學趕幫超氛圍，通過云播間引流，充分發揮市場效應。同時，黨員也可以借助新媒體，為客戶解憂，為基層解決困難，為組織貢獻力量。

圖為:黨員名主播開展旺季卷煙營銷直播小課堂。(顧可煒 攝)

截至目前，云播間的黨員主播共有6名，累積主持20余場。桐鄉市煙草專賣局通過鼓勵發展一批青年黨員主播，讓云播間持續充滿青春的色彩，不斷推進“黨建+互聯網”的深度融合。

多種元素融合，豐富直播內容

為了豐富直播內容，擴大直播間的受眾面，桐鄉市煙草專賣局借助平臺場地優勢，打通部門壁壘，邀請營銷、專賣、煙葉等條線的專業人員來成為云主播，與平臺粉絲分享相關法律知識、傳授真假卷煙鑒別方法等等，滿足不同客戶和消費者的需求。

圖為:香溢志愿服務者依托“香溢購”平臺協助農民進行直播帶貨。(倪璐怡 攝)

除此之外，直播間還促進了主副融合,推動客我合作共贏。依托“香溢購”平臺,云播間走進農村，以“直播帶貨+農忙服務”的方式，加大本地農產品、土特產的銷售推廣力度。同時，通過后期在平臺發送問卷調查的方式，對觀看直播的重點零售戶進行調查回訪，了解零售戶對云播間的意見建議，通過不斷改進提升讓“云播間”真正成為傾聽零售戶呼聲、紓解零售戶難題的可靠平臺。

組建學習團隊，共促客我成長

“為加快實現業務數據化向數據業務化深度轉變，推進三化三型所隊部建設，必須從營銷隊伍中挖掘和培養一批具有較強綜合能力的云播間主力。”桐鄉市煙草專賣局業務科負責人說道。

為了擴大直播隊伍，提升主播專業化水平，桐鄉市煙草專賣局提煉出每位員工的優勢和特長，通過分類分組的形式組建主播學習池，提升池內人員的各項綜合能力，鍛煉出一支適應數字、依靠數字、掌握數字的新型營銷隊伍。

圖為:組織營銷人員通過”云播間“互動授課，扎實開展“我與客戶共成長”活動。(王夷翔 攝)

此外，“云播間”還會邀請優秀終端零售戶進行開口營銷，當前疫情反復,借助云直播平臺，通過現身說法來為其他經營戶指點迷津，如何利用好數字化平臺來提升日常銷售額和利潤，實現店鋪長期盈利。