社區治理是城市管理的“細胞”，也是聯系群眾最緊密、服務群眾最直接、組織群眾最有效的載體。

近年來，湖南省煙草專賣局（公司）以煙草市場網格化服務監管、離退休人員管理服務、疫情防控、支部聯建共建等為結合點，加強與社區的聯動互動、優勢互補、資源共享，積極引導卷煙零售戶為推動構建共建共治共享的現代化社會治理格局盡責出力。

便民“幸福港” 愛心社區有溫度

“這里讓人感覺很溫馨，炎炎夏日為我們環衛工人提供了一個避暑納涼的好去處。”王強是湖南省平江縣長壽鎮一名環衛工人，負責金爾嘉超市周邊路段的環衛工作。他坐在金爾嘉超市易老板的愛心驛站里，擦了擦嘴邊的涼茶感慨道，“我們開展環衛工作是以區域劃分的，每個人負責一片，范圍廣，工作強度大，又沒有休息的地方，現在可好啦，金爾嘉超市設置了愛心驛站，易老板主動上街邀請我們來這里納涼休息喝涼茶。”

像易老板這樣的愛心驛站在平江縣就有20余家。2021年以來，借力于卷煙零售終端改造契機，湖南省煙草專賣局（公司）積極引導零售戶根據自身店面布局，功能分區，在店里設立“愛心驛站”，為環衛工人、民警輔警、快遞員等戶外勞動者免費提供茶水，擺放碘酒、創可貼、口罩等應急物品供使用，初步形成以“愛心驛站”為圓心、以戶外勞動者為半徑的“500米服務圈”，深度參與社區綜合治理，有效解決勞動者飲水、休憩、如廁等實際問題。

同時，為了將愛心驛站更好的融入社區建設，湖南省煙草專賣局（公司）主動邀請社區志愿者在店內開展防疫宣傳、惠民政策宣講、垃圾分類解讀、應急救護知識培訓，把愛心驛站轉變為群眾身邊的文明社區驛站。在社區志愿活動的感召下，一支支由黨員零售戶、消費者自發組成的紅色志愿服務隊穿梭在各個社區的街道上，開展平安巡防、防疫志愿服務、社區環境整治活動，成為了老百姓心中最親切的社區“守護者”。

法治“安全港” 文明社區有力度

“陳嗲，反詐APP安裝好了嗎？這可是咱老百姓的手機防火墻。”類似這樣的場景，在湖南省沅陵縣涼水井鎮卷煙零售戶賀老板的店內常有發生。

賀老板不僅是沅陵縣田家坨、涼水井、巖屋潭三個社區聯合黨支部書記，還是煙草誠信互助小組組長，他在當地煙草局的鼓勵下，帶領其他卷煙零售戶牽頭成立環衛服務隊、志愿宣傳隊。環衛服務隊定期清掃集鎮垃圾，前往組員門店耐心檢查、清潔衛生，增強客戶入店體驗，影響周邊未經營卷煙店鋪塑造優美環境氛圍。在車站、商場設立環保宣傳標語、警示牌，呼吁煙頭、煙盒隨手入桶不亂丟。志愿宣傳隊深入社區宣傳，對老人宣傳防電信、防保健品詐騙和健康養老知識，對兒童宣傳中小學生防溺水安全知識和未成年吸煙危害。

長期以來，湖南省煙草專賣局（公司）為著力提升社區群眾的法治素養，提高社區治理法治化水平，以卷煙零售戶為主陣地，通過組織開展科學常識、衛生防疫知識、防詐騙知識、應急知識普及和誠信宣傳教育活動，深入開展愛國衛生運動，引導社區群眾遏制陳規陋習，抵制封建迷信，弘揚文明新風。

志愿“服務港” 和諧社區有亮度

“各位居民朋友，請大家有序排隊，提前出示場所碼，在我們這里領取口罩并配合消毒，在2號窗口登記個人信息。”這是長沙市望城區黨員零售戶夏琪，正在用小喇叭通知望城區雷鋒街道正興路的居民參加核酸檢測的場景。

2018年開店以來，夏琪所帶領的學雷鋒志愿服務隊積極參與各項公益活動，累計開展志愿服務活動30余次。

2021年，零售戶學雷鋒志愿服務隊與雷鋒社區協作，引入志愿服務積分兌換體系：在“湘匯636”匯金便利店設立“積分兌換”專區，發放兌換券到社區，轄區志愿者每參加一次志愿服務活動都有相應的積分，積分到一定數量后就可以到社區申領兌換券，志愿者可以憑借社區發放的兌換券到雷鋒超市進行實物兌換，最后由夏琪憑兌換券和社區的臺賬進行核銷。專區的所有獎品，都是由轄區零售戶自愿捐獻。這樣實現了志愿服務活動的良性循環，激勵了更多的人加入到志愿服務者的隊伍里來，攜手服務和回饋社會，豐富了共建、共治、共享的治理模式。

近年來，湖南省煙草專賣局（公司）深入推進“黨建+網建”模式，引導協助黨員零售客戶成立功能型黨組織、黨員志愿服務隊等，協助社區筑牢聯防聯治、群防群治的嚴密防線。