為了響應國家持續深化“放管服”改革的號召，浙江蒼南縣煙草專賣局將群眾的需求作為工作出發點，依托“溫州政務通”平臺，以遠程視頻連線方式完成多起煙草專賣零售許可證的申請業務，較好地回應了企業和群眾的辦事需求，兌現了“方便群眾辦事”的改革承諾。

圖為審批中心工作人員在與商戶進行溝通

第一位通過“溫州政務通”平臺完成零售許可證申請的是位于馬站的一名商戶，由于該商戶地址距離審批中心較遠，窗口工作人員便第一時間想到利用“溫州政務通”完成申請任務。隨后便通過視頻連線，對申請人的營業執照、門牌信息等材料進行詳細的問詢。跟隨攝像頭的視角，工作人員查看了該店內的卷煙擺放情況、營業執照以及門牌信息。在確認書面材料準確無誤后，工作人員通過視頻指導申請人通過“浙里辦”APP進行煙草專賣零售許可證的網上申請。

圖為“溫州政務通”平臺溝通界面

視頻咨詢的背后，是數據的跑路和技術的不斷提升。與傳統的電話咨詢相比，視頻咨詢通過面對面的形式，可以利用圖像傳遞更多的信息，從而提升窗口工作人員的工作精準度，便于迅速做出判斷并對申請人提出高效的整改建議。除此之外，與傳統的咨詢方式相比，視頻可以讓申請人遠程享受面對面的咨詢服務，大大提升群眾享受服務的滿足感和收獲感。從電話咨詢到視頻咨詢，服務形式雖有變化，但內容不變、標準不降、服務不減，為辦事群眾節省了時間，真正實現了視頻咨詢面對面 遠程服務心連心。