“柜臺這么一擺，煙終于避開陽光直曬了，謝謝你們！”

“卷煙零售證換個地方掛醒目多了，感謝，感謝，你們這真親民！”

8月酷暑，連日高溫，烈日炙烤大地，當零售客戶認出主動幫忙的人是湖北鄂州市煙草專賣局(公司)副經理時，連聲道謝。這是鄂州市煙草專賣局(公司)多種形式下基層察民情解民憂，基層調研時“隨手幫”的一個普通場景。

鄂州市局(公司)認真貫徹落實湖北省局、鄂州市委、市政府黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動精神，結合企業實際，黨組率先垂范，干部職工迅速行動，在開展專項調研的同時，每月由黨組成員帶隊，分赴所轄五個專賣管理所(市場部)市場區域調研。

一枝一葉總關情，一舉一動暖民心。在走訪的時候，遇到獨居老人守店，卷煙曝曬在陽光之下，煙柜太重無法搬動，調研組主動幫助零售戶移動煙柜至陰涼處；發現卷煙零售戶卷煙柜臺擺放不美觀時，提出建議同意后，立即幫助零售客戶整理陳列；看見卷煙零售許可證部分遮擋時，幫助取下來重新釘掛醒目……

截止到8月21日，鄂州市局(公司)已開展8期調研，隨機調研走訪800戶，占全市零售客戶總數的14%。每到一戶，調研組都詳細了解經營情況及市場狀況，認真傾聽零售戶訴求，仔細收集遇到的困難，一點一滴守初心，隨時牢記下基層察民情解民憂，“隨手幫”解決小問題，收獲大民心。