“我衷心的感謝你們對我的關心和幫助！”近日，河南孟州市轄區(qū)商戶張立忠?guī)е幻鎸懼罢媲榉湛蛻?文明單位楷模”的錦旗和一封感謝信，專程來到孟州煙草分公司客戶服務部，對營銷人員耐心真誠、細心周到的服務表示感謝。

耐心真誠 盡責暖人心

“雅晴經(jīng)理，我的店剛開業(yè)不久，在這附近也沒啥知名度，顧客寥寥無幾，生意比較慘淡，能否給我支個招啊？”商戶張立忠經(jīng)營的祥順瑞百貨行是一家剛?cè)刖W(wǎng)不久的新辦證商戶，既不懂終端形象展示又缺少卷煙銷售經(jīng)驗。客戶經(jīng)理李雅晴了解情況后便在第一時間制定拜訪計劃，面對面，耐心細致的進行指導。“張老板，我們省公司正在舉辦‘商鼎杯’開口營銷大賽，你剛好借著這個機會把你的店鋪特色給宣傳一下，你現(xiàn)在就拿出手機，我教你怎樣錄制和上傳短視頻。”

就這樣，張立忠成為孟州轄區(qū)第一批上傳開口營銷大賽視頻的商戶，成功的吸引了同行的關注，紛紛為他的視頻點贊，現(xiàn)在在同行中也算小有名氣了。“咱還得感謝雅晴經(jīng)理呢，她耐心的指導我拍攝視頻，又擔心我不會上傳，還專門給我現(xiàn)場演示一遍。小姑娘很有耐心和責任心，一直講到我真正明白為止。”說起李雅晴，張立忠滿口夸贊。

細心周到 為商戶辦實事

通過客戶經(jīng)理的指導與鼓勵，張立忠萌生了加入現(xiàn)代零售終端念想，便主動到公司客服部門了解現(xiàn)代零售終端的加入標準，他的隨口一句話引起了客服部薛鵬主任的注意：“現(xiàn)代零售終端確實對提高盈利有幫助，但我的店鋪營銷方式單一、裝修風格單一、改造起來太費勁了。”為解決張立忠的困境，薛主任當即上前安慰道：“張老板，不用愁，這方面我們有經(jīng)驗，我會和我們的工作人員一起幫助你提升終端形象的。”

為了盡快幫助張立忠完成心愿，薛鵬主任借著終端建設提質(zhì)增效的契機，帶領客服部人員去到他的百貨行現(xiàn)場進行指導，并提出了以卷煙商品展示和醬酒文化展示相結(jié)合的“主題展示”思路，即利用現(xiàn)有的背景墻和終端建設物料，調(diào)整酒柜和煙柜的布局，再加上卷煙推進器，形成陳列“三件套”。 “薛主任，你的思路很清晰，我聽你的，現(xiàn)在就改。”張立忠當場表態(tài)，客服部的人員隨即開始幫忙，經(jīng)過一番收拾，原來的“酒行”變成了布局區(qū)分合理，煙酒相互輔助，相互依托的“煙酒商行”。看著眼前讓人耳目一新的店內(nèi)布局，張立忠不由自主的笑道：“真好！真好！謝謝大家細心周到的服務，大家辛苦了！”

“這面錦旗和感謝信，飽含著客戶對孟州煙草分公司客服部工作的肯定和支持，是鼓勵更是責任。”副經(jīng)理亢繼勝同志說，孟州煙草分公司在今后的工作中將會更加熱情的服務商戶，盡心盡力為商戶辦實事、辦好事。以務實的作風，深刻踐行初心和使命。